2.4. Системный подход к организации и управлению

Система (sistёma) – слово греческого происхождения. Означает целое, составленное из частей; соединение.

Система – это некоторая целостность, состоящая из взаимосвязанных частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристику целого. С научной точки зрения, система – совокупность объектов, взаимодействие которых вызывает появление новых, интегральных качеств, не свойственных отдельно взятым, образующим систему компонентам.

П.К. Анохин выявил, что системой может быть назван только комплекс таких избирательно вовлеченных компонентов, у которых взаимодействие и взаимоотношения принимают характер взаимосодействия компонентов для получения фокусированного полезного результата. Менеджер, ориентируясь на полезный результат, имеет возможность сконструировать систему из взаимодействующих компонентов. Причем, часть этих компонентов должна быть организована целенаправленно, например, характер деятельности, методика проведения рекламной компании и пр. Другая же часть компонентов не подлежит организации, она действует стихийно (влияние вешней среды). Глубина и всесторонность научного познания сути управления, ее механизмов и закономерностей во многом определяются системным подходом как общенаучным методом.

Выяснив, что понимается под системой, можно перейти к характеристике системного подхода, сформулированного в рамках теории систем.

Теория систем впервые была применена в точных науках и технике. Применение этой теории в управлении произошло в конце 50-х гг. на Западе и явилось большим вкладом в науку управления. Итак, системный подход – это способ мышления по отношению к организации и управлению, позволяющий упорядочить содержание их комплексов и выстроить структуру, обладающую целостностью, связанностью и устойчивостью (В. Орлов).

Черты системного подхода таковы: 1) форма методологического знания, связанная с исследованием и созданием объектов как систем, и относящаяся только к системам; 2) иерархичность познания, требующая многоуровневого изучения предмета: а) изучение самого предмета – «собственный» уровень; б) изучение этого же предмета как элемента более широкой системы – «вышестоящий» уровень; в) изучение этого предмета в соотношении с составляющими данный предмет элементами – «нижестоящий» уровень; 3) требует рассматривать проблему не изолировано, а в единстве связей с окружающей средой, постигать сущность каждой связи и отдельного элемента, проводить ассоциации между общими и частными целями

Современное понимание системного анализа заключается, прежде всего, в том, что основное внимание обращается на способ связи частей, элементов и подсистем изучаемого объекта в единое целое, их взаимодействие на всех уровнях структурной иерархии, на выявление функций, которые выполняет каждый элемент в этом целом, на исследование механизмов функционирования и развития объекта как целостности. При этом необходимо одновременно изучать и внешние условия существования системы. Причем, некоторые из таких сложных систем являются самоорганизующимися системами, то есть источник преобразования такой системы и её функций находится в ней самой. Среди важнейших свойств, присущих самоорганизующимся системам (термин предложен У. Росс Эшби), следует, прежде всего, отметить их способность активно взаимодействовать со средой и способность обучаться. При этом управление в самом общем виде может быть определено как упорядочение системы.

Управление на основе применения системного подхода включает три последовательных стадии. На первой определяется сфера, уточняются область и масштабы деятельности субъекта управления, усиливаются (ориентировочно) адекватные сферы, области и масштабы деятельности, информационные потребности. На второй стадии осуществляются необходимые исследования. На третьей стадии разрабатываются альтернативные варианты решения определенных проблем, и делается выбор оптимального варианта.

Система управления выступает как процессуальная система. Она динамична, имеет системообразующие связи. Цикличный характер ее функционирования позволяет, с одной стороны, сохранить эту систему, ее главные признаки, с другой – развить ее. Высший уровень ее развития представляет собой целостность, в которой развиты все составные элементы системы.

Для оптимизации процесса управления необходимо развитие всех компонентов, составляющих систему: во-первых, определение целей и задач в соответствии с уровнем развития общества, фирмы, социальных потребностей государства; во-вторых, отбор содержания для достижения поставленных целей; в-третьих, выбор средств (форм, методов и т.д.) в соответствии с целями и задачами, уровнем развития личности и педагогического процесса; в-четвертых, взаимодействие факторов и необходимых условий, обеспечивающих их функционирование; в-пятых, внутреннюю организацию процесса развития фирмы, взаимодействие составных элементов процессуальной системы, выполнение составными элементами своих функций.

Управление на основе системного подхода призвано обеспечивать и совершенствовать структурное и функциональное единство системы, вскрывать и устранять препятствия на пути к цели, ассимилировать или нейтрализовать возмущающие воздействия как внутри системы, так и вне ее. В деловой практике системный подход означает всестороннюю проработку принимаемых решений, анализ всех возможных вариантов их реализации, координацию усилий на различных направлениях. Управление – это не только функция организованных систем, но и специфическая деятельность, подлежащая рассмотрению с системных позиций. Системное представление блока внешней, предметной, технологической составляющей целостной структуры управления дают состав и функции компонентов этой деятельности: 1) стратегические цели деятельности; 2) способы их достижения; 3) условия их достижения; 4) формы организации деятельности; 5) социальная ситуация, в которой должна развертываться деятельность; 6)ее временной интервал. Однако данный перечень будет полным, если добавить такие существенные компоненты как предмет деятельности и процесс деятельности, а сам способ достижения цели деятельности будет развернут в своих составляющих, то есть в средствах и методах достижения.

Системный подход предполагает такие этапы решения проблемы: 1) изучение предметной области (качественный анализ); 2) выявление и формулирование проблемы; 3) математическая (количественная) постановка проблемы; 4) натурное или математическое моделирование исследуемых объектов или процессов; 5) статистическая обработка результатов моделирования; 6) поиск и оценка альтернативных решений; 7) формулирование выводов и предложений по решению проблемы.

Итак, мы представили процессы управления и решения проблемы как системные феномены. К этому следует добавить представление об организации (предприятии, форме, учреждении) как о системе. Эта система имеет четыре взаимосвязанных блока (входы, преобразования, выходы, границы системы), каждый из которых, в свою очередь, также выступает системой. Речь идет о том, что на входе идет отбор информационных, финансовых, трудовых и прочих ресурсов. В преобразующем блоке, нередко называемым «черным ящиком», идет соединение таких элементов как цели, задачи, структура организации, люди и технология. Их системное взаимодействие, интеграция и единство дают результаты, представленные в блоке выходов (рис. 2.4.1.).

Входы		Преобразования		Выходы
- информация; - капитал; - трудовые ресурсы; - технологии.		о бработка и преобразование входов (зависит от эффективности управления)		продукция или услуги, прибыль, рост производства, конкурентоспособности, удовлетворенности работой

Рис. 2.4.1. Организация как открытая система

Разобрав рис. 2.4.1., еще раз обратим свое внимание на рис. 2.1.1., отражающем четыре уровня освоения личностью экономического пространства, и попытаемся интегрировать схемы, отраженные в данных рисунках. Подобную работу успешно проделал профессор Л.М. Кустов применительно к научной области «педагогика» и назвал свою схему «структурно-функциональный инвариант системы педагогической деятельности». В связи с тем, что данный вид деятельности тесно связан с управлением, тем более, что менеджеру приходится заниматься и воспитанием, и обучением своих подчиненных, и их развитием, и деятельностью по сбережению здоровья, мы можем экстраполировать схему Л.М. Кустова на сферу управления и графически изобразить, например, систему формирования корпоративной культуры, сделанную по матрице Л.М. Кустова (рис. 2.4.2).

Система формирования корпоративной культуры морфологически представлена в четырех базовых подструктурах: а) концептуальная – основания, ценности, закономерности, принципы; б) нормативная – цели, программы, критерии, стандарты; в) технологическая – средства, условия, формы, способы деятельности; г) процессуальная – задачи, действия, результаты, оценки.

Корпоративная культура выступает механизмом опосредования мировоззрения и экономической деятельности, фактором экстериоризации внутреннего, потенциального во внешнее, деятельностное. Формирование корпоративной культуры предполагает переход от простейших (натуральных, согласно концепции Л.С. Выготского) форм поведения – порывов, влечений, желаний, потребностей, интересов, мотивов – к культурным формам поведения и деятельности, связанным с реализацией экономических идеалов, убеждений и мировоззрения в целом. Подобный переход не может осуществиться без опоры на закон вращивания (по Л.С. Выготскому).

Тип диагностики	Тип связей	Структура, функции	Регуляция	Смыслы, значения
		Методология и теория	Концепция формирования корпоративной культуры
Диагностика системы	1		Контур научного обеспечения	ОБЛАСТЬ СМЫСЛОВ
		Нормы и стандарты	Ценностные ориентации, цели и программы формирования корпоративной культуры
Диагностика целесообразности	2		Контур процессов управления	ЦЕННОСТИ
		Средства и технологии	Разработка средств и технологий формирования корпоративной культуры
Диагностика технологичности	3		Контур методического обеспечения	ОБЛАСТЬ ЗНАЧЕНИЙ
		Практика актуализации, самоактуализации	Трансляция знаний, способов деятельности, отношений, смыслов корпоративной деятельности
Диагностика обученности, воспитанности	4		Контур процессов (трансляции)	ПРОДУКТЫ
ИСХОДНОЕ (Опыт стихийной адаптации) )		Объект актуализации, превращающийся в самоактуализирующегося субъекта	ТРЕБУЕМОЕ (КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА)

Рис.2.4.2. Система формирования корпоративной культуры (структурно-функциональный инвариант)

Вызывает интерес анализ подсистем управления. Так, О.С. Виханский и А.И. Наумов выделили три подсистемы: 1) структурно-функциональную, предполагающую единство организации, технологий, методов и функций управления; 2) информационно-поведенческую связывающую воедино на основе развития информационных каналов и связей целевые ориентиры организации, управленческую идеологию, критериально - нормативную базу, включающую управленческие теории и управленческую идеологию, формальные и неформальные отношения работников, информированность работников, носителей информации; 3) подсистему саморазвития системы управления, отражающую возникновение в системе управления таких качеств, как стремление к самосовершенствованию, гибкость, адаптация к изменениям, ориентация на новшества. Мы (В. Орлов) выделяем и четвертую подсистему – подсистему автоматизации системы управления, отражающую автоматизацию, компьютеризацию, алгоритмизацию целого ряда функций на основе «искусственного разума».