6.2.4. Характеристика технологий организации

Технология (гр.technё искусство, мастерство и …логия) – это средство преобразования сырья в искомые продукты и услуги. Она отвечает на вопрос, каким образом что-то сделать. Технологии – это сочетание квалифицированных навыков работника, оборудования, инструментов и инфраструктуры, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях. Наиболее важным компонентом технологии является процесс, с помощью которого исходные материалы (сырье) преобразуются в желаемый на выходе продукт.

Анализ структуры и функций компонентов внешнего, предметного, технологического блока деятельности позволяет сформулировать общее представление о технологии. Технология – совокупность знаний, умений и навыков, определяющих способ получения воспроизводимого результата, заданного нормами производственных или управляющих программ, в условиях, адекватных целям организации (В. Орлов).

Состав и функции компонентов технологического блока деятельности, рассмотренные применительно к целям организации, Л.М. Кустов представил связями координации-субординации следующих семи компонентов: 1) предмета; 2) процесса; 3) продукта; 4) средств; 5) методов; 6) условий (внешних); 7) норм, стандартов (внешних).

4. Компоненты технологии могут быть интегрированы как: задача = предмет + процесс + продукт; способ решения задачи = средство + метод + форма организации; оценивание качества = стандарты продукта + стандарты процесса + стандарты условий.

6.2.5. Люди, как центральный фактор модели управления

Люди выступают центральным фактором любой модели управления. Существует три основных аспекта человеческой переменной: 1) это поведение: а) руководителя; б) отдельных людей; в) людей в группах; 2) функционирование менеджера в роли лидера; 3) влияние менеджера на поведение отдельных людей и групп. Мы (В. Орлов) выделяем и четвертый аспект человеческой переменной: влияние отдельных людей и групп на поведение менеджера.

Поведение человека в обществе, на работе – это сложное сочетание индивидуальных характеристик личности и влияния внешней среды. Индивидуальными особенностями личности являются: а) ценности (это убеждения по поводу того, что хорошо, что плохо, что безразлично в этой жизни). Они приобретаются в процессе обучения и воспитания. Каждая организация сознательно или бессознательно устанавливает свою систему ценностей в виде морали, обычаев и табу; б) темперамент (тип высшей нервной деятельности человека); в) характер (как совокупность прижизненно обретенных, развитых личностных черт); г) способности (интеллектуальные, физические); д) предрасположенность к тому или иному виду работы; е) потребности (это внутреннее ощущение недостатка чего-либо); ж) личностные ожидания (прогноз результатов своего поведения на основе опыта и оценки текущей ситуации); з) отношения (это то, что нам нравится, это привязанность или неприязнь к предметам, людям, группам людей и другим воспринимаемым объектам окружающей нас среды).

Изменение роли человека в производственном и управленческом процессах связано, прежде всего, с научно-техническим и социальным прогрессом. Именно благодаря развитию техники и технологии, электронно-вычислительной техники единица живого труда стала приводить в движение огромную массу овеществленного труда. При этом характер современной технологии выводит живой труд (рабочего, специалиста) из сферы непосредственного приложения труда и обусловливает многоаспектность операций. Расширяются индивидуальные полномочия, усиливается ответственность за результаты труда. Исключается жесткий надзор и регламентация деятельности. На передний план выходят социальные и гуманистические ценности работников и ответственность работодателей и общества перед работниками.

Соответственно человек рассматривается как:

• важнейший ресурс, вклад в который приносит наибольший эффект. Но использование человеческого ресурса требует помимо выплачиваемой заработной платы определенных затрат работодателя (затраты на подбор кадров, их обучение, социальную защиту). Речь идет о затратах на воспроизводство работника-профессионала, что делает возможным перенести на категорию «человеческие ресурсы» экономических категорий: полные затраты (вложения в человека), окупаемость, прибыль.

• личность со своими интересами, целями, убеждениями, устремлениями, ожиданиями, причем степень их осуществления определяет полезность данной личности.

Отсюда следует и выделение особого вида управления – управление людьми.

Существуют следующие модели экономической оценки использования человеческих ресурсов: 1) модели активов (затратные) – учет затрат на использование рабочей силы и амортизация вложенного капитала; 2)хронологическая модель – учет затрат на замещение работника, соизмерение затрат и результатов; 3) модели полезности – прямая (непосредственная) оценка эффекта, получаемого от кадровых инвестиций.