13.1. Сущность феномена «Решение»

Решение – это выбор кого-то (к примеру, выбор одного из трех кандидатов на рабочее место) или чего-то (позиции, направления, характера действий, мнения, суждения, понятия и пр.), осуществляемый из нескольких вариантов. Многие считают, что выбор - важнейшая часть процесса принятия решений, но это всего лишь одна из его частей. Когда говорят о процессе принятия решений, как правило, имеют в виду процесс идентификации проблем и возможностей ее разрешения и последующий выбор варианта действий. Так, процесс выбора кандидата на занятие вакантной должности включает в себя анализ потребности в исполнении определенных обязанностей, поиск возможных кандидатур, проведение собеседований и получение необходимой информации, выбор одной из кандидатур и поддержка процесса социализации новичка в организации. Под решением понимают и нахождение определенного варианта действий, и сам процесс деятельности, и ее конечный результат. Когда говорят о решении проблемы, используют этот термин в трех значениях: 1) найденный, но еще не осуществленный вариант действий; 2) сам процесс разрешения проблемы, то есть устранение некоторых препятствий и трудно­стей на этом пути; 3) итог деятельности.

Категория «управленческое решение» имеет многоаспектное содержание. В широком смысле управленческое решение можно понимать как концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии, как подлежащую выполнению команду, поступающую от управляющей системы к управляемой. Управленческое решение имеет социально-экономическую природу. Оно связано с деятельностью человека, руководящего другими людьми и использующего при этом все свои способности, знания, умения и навыки.

Управленческое решение как специфический вид деятельности человека в процессе управления можно представить в виде последовательности определенных операций. Это, прежде всего, разработка вариантов действий, выбор варианта, его принятие (утверждение) и осуществление. Решение объединяет всю совокупность указанных операций, является сочетанием интеллектуальной деятельности в управляющей системе с организационно-практической деятельностью в управляемой системе. Решение находится на стыке процесса управления и процесса производства. Оно является важнейшим звеном отношений управления, связующим фактором управляющей и управляемой систем.

Решение – выбор альтернативы. Организационное решение – выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения – обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам, реализация миссии организации. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

13.2. Запрограммированные и незапрограммированные решения

Организационные решения по критерию «наличие у управленца опыта и знаний разрешения ситуации» можно подразделить на запрограммированные и незапрограммированные. Запрограммированные решения связаны с достаточно часто возникающими в деятельности организации ситуациями, что позволяет менеджменту разработать правила принятия решений в будущем. Менеджеру достаточно один раз сформулировать правила принятия таких решений, и его подчиненные и другие работники будут просто исполнять их. Запрограммированные решения – результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения или выполнения компьютерного алгоритма. Они применяются в хорошо известных ситуациях. Процедура принятия решения заранее известна. Запрограммированные решения – это более простые решения, типичные, чаще всего для повторяющихся ситуаций. Принимая их, руководитель часто действует по шаблону на основании опыта разрешения аналогичных ситуаций в прошлом.

Сложные, редко встречающиеся или беспрецедентные ситуации требуют незапрограммированных решений. Незапрограммированные решения требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. В этих случаях руководитель сам выбирает процедуру принятия решений, при этом решения принимаются либо с помощью суждений, либо с помощью, так называемого, метода рационального разрешения проблемы.

Итак, выделяют два основных типа управленческих решений: 1) алгоритмизированные решения для типовых задач; 2) творческие решения для нетиповых задач.

Все решения являются в известной степени компромиссами. Каждое решение должно уравновешивать настолько противоречивые ценности, цели и критерии, что с любой точки зрения оно будет хуже оптимального. Каждое решение или выбор, затрагивающие все предприятие, будут иметь негативные последствия для каких-то его частей.