Глава 9. Аудитории

определенную роль, исходя при этом из своих собственных про­блем. То, что хочет знать контролирующий орган, не совпадает с информацией, интересующей, например, представителя проф­союза.

Таким образом, все эти имеющие над компанией власть лица и группы составляют свое мнение о ней, основываясь на тех отно­шениях, которые с ними установлены. И их мнение будет оказы­вать на судьбу предприятия влияние, зависящее, в частности, от информации по интересующим их вопросам, которая окажется им доступной.

Поэтому компания, несомненно, крайне заинтересована в раз­работке и осуществлении программы информирования всех этих разнообразных структур и должна учитывать тип и содержание информации, которую каждая из них хотела бы получить, с тем чтобы они могли судить о компании, если и не с полным знанием дела, то хотя бы со знанием той его части, которая касается каж­дой из них.

Когда один руководитель компании удивлялся полному отсут­ствию контактов с персоналом, советник по паблик рилейшнз заметил: «Вы обратили внимание, что каждую неделю ваши рабо­чие — члены профсоюза получают еженедельник, листовки, один-два циркуляра из центрального правления синдиката, не говоря уж о собраниях, которые профсоюзные деятели проводят несколь­ко раз в месяц, или о профсоюзной доске объявлений? Вы же, со своей стороны, ограничиваетесь тем, что три раза в год распрос­траняете «домашнее издание», которое в мае описывает, как про­шел новогодний утренник для детей персонала. Полное насыще­ние, с одной стороны, и почти полное молчание, с другой. Как же чаши весов могут прийти в равновесие?».

Помимо тех нескольких аудиторий, которые мы только что перечислили, существуют и другие группы влияния. Возможно, их воздействие не является столь же прямым, но от этого оно не становится менее мощным.

Упомянем, в частности, тех, в чьи функции входит образова­ние, т. е. педагогический корпус, столь специфическую аудито­рию, как молодежь, сельскохозяйственных работников, общества защиты прав потребителей, экономические и финансовые круги, религиозные круги, группы, организуемые внутри предприятия, аудиторию пожилых людей и т. д. Существуют прекрасные учеб­ники по практике паблик рилейшнз, которые подробно описыва­ют средства и методы работы с этими аудиториями.

А конечно же, есть пресса! Эта «аудитория» отличается от прочих тем, что сама обращается к огромной аудитории читате­лей. И мы решили, что есть смысл посвятить ей всю следующую главу.

Но завершить этот краткий список нам хотелось бы любопыт­ной аудиторией, которую компания, как правило, нередко игно­рирует, если не нуждается в ней непосредственно, т. е. когда необходимо увеличить капитал. Речь идет об акционерах.

С позиций паблик рилейшнз акционеры должны рассматри­ваться как внутрикорпоративная аудитория. Они-то, по сути, и являются самой компанией, будучи ее владельцами. Однако при­ходится с сожалением констатировать, что самим акционерам с трудом удается воспринимать себя в качестве ее составной части. Чаще всего они относятся к ней так, как игрок, сделавший ставку на бегах, относится к лошади, на которую поставил. Иными сло­вами, компания интересует их в той мере, в какой приносит им прибыль.

Тем не менее они образуют важную аудиторию, которую це­лесообразно включить непосредственно во внутрикорпоративную группу компании, привязать к ней. Влияние этой аудитории стано­вится все более решающим по мере того, как растет возможность участия акционеров в увеличении прибыли компании.

Выше мы говорили о наличии аналогий в работе специалистов по паблик рилейшнз и крестьян. Можно было бы обсудить сев и

122

123

Паблик рилейшнз, или стратегия доверия

сбор урожая, если бы мы уже не сказали все самое главное, пе­речисляя основные этапы методологии коммуникации.

Поэтому мы не станем возвращаться к данному вопросу, тем более, что в наши задачи входит не создание трактата по PR, a изложение основных этических и деонтологических аспектов этой дисциплины.

Именно потому, что в этой области деятельности всегда много проблем, связанных с этикой и деонтологией, мы и решили посвя­тить одну главу щекотливому вопросу взаимоотношений с прес­сой, образующей совершенно особую аудиторию.