Глава 7

СОЗДАТЕЛЬ МНЕНИЙ.

МЕТОДОЛОГИЯ

КОММУНИКАЦИИ

,$■' -

Рассмотрев, как мы это сделали выше, человека общественного в его ипостасях личности и партнера, мы перейдем к его рассмот­рению в качестве создателя мнений, потому что именно формиру­емые мнения являются результатом осуществляемого им обмена мыслями и выработки суждений.

В рамках демократического режима мнение большинства ста­новится (либо непосредственно, либо через власть) мнением, ко­торое принимает решения и управляет. Его функции оправданы лишь тогда, когда оно основывается на разносторонней и объек­тивной информации. При этом нужно иметь в виду, что всякая группа, и компании в том числе, обладают собственной информа­цией в своей области. Делая достоянием гласности свою полити­ку, свои функции и их выполнение, компания не только дает воз­можность судить о себе более объективно (а желающих оценивать ее становится все больше), но и осуществляет заметный вклад в развитие гражданского общества и совершенствование деятель­ности демократических институтов.

Со временем резко возросло число групп давления, профсо­юзных и иных объединений, которые постоянно формулируют свои претензии к компании или объявляют о своем негативном отно­шении к ней.

В регионе, где все высказывают недовольство нехваткой ра­бочих мест, компания, планирующая открыть новый завод, неми­нуемо сталкивается с противодействием группы бородатых эколо­гов, которые с позиции защиты окружающей среды протестуют против этого намерения. Причем эта группа зачастую состоит из тех же самых лиц, что устраивают уличные демонстрации с требо­ванием создания новых рабочих мест.

87

Паблик рилейшнз, или стратегия доверия

Как только появляется реклама нового товара, объединения в защиту прав потребителей сразу же начинают разоблачать ее, принципиально называя «лживой» и с результатами тестов на руках доказывая вредность товара.

Поэтому главным правилом паблик рилейшнз является непре­рывное снабжение создателей мнений честной информацией, иначе говоря, полноценным сырьем, которое позволит сформированно­му на его основе мнению с полным знанием дела играть свою роль. При этом сообщаемая информация должна излагаться на языке самих создателей мнения, на языке, который, по словам ректора Антуана, поднимает экономический факт до уровня, по­зволяющего включить его в общественную реальность.

«Я пытаюсь, — говорил отец американских паблик рилейшнз Айви Ли, — перевести доллары и центы, фонды и дивиденды-на нормальный человеческий язык». Айви Ли полагал, что для сня­тия враждебности и недоверия общественного мнения к крупным фирмам и их руководителям, необходимо познакомить обществен­ность с этими фирмами и людьми, развеять тайну, окружающую их деятельность «в тех областях, которые имеют значение и пред­ставляют интерес для общественности». Таким образом, он фор­мулировал принцип, согласно которому общественное мнение имеет право быть информированным.

Теодор Н. Вейл, президент АТТ, утверждал то же самое в ежегодном отчете перед акционерами своей компании, отмечая в 1909 г., что «следует уважать частные интересы общественности».

Как далеко мы ушли от высказывания Форда: «Покупатели свободны выбирать цвет черного автомобиля, который я им про­даю»!

Тот же Вейл в 1913 г. замечал: «Единственный способ испра­вить заблуждения и непонимание общественности заключается в использовании информации и политики открытых дверей».

Мы уже установили, что предметом паблик рилейшнз является анализ новых устремлений, их осознание и удовлетворение, учет

88