Глава 8. Программа компании

«в соответствии с чем человек стремится видоизменить мир или самого себя в заданном направлении».

А чем может быть сегодня для «Электриситэ де Франс» раз­работка программы компании? Назовем это более скромно раз­работкой общего маршрута, цели, пути и средства которого, рав­но как и трудности, известны всем и являются предметом минимального консенсуса.

Прежде всего, требуется воля, и именно она была выражена в июльском послании президента и генерального директора. Они напомнили нам о нашей сути, конечных целях и выразили уверен­ность в необходимости подвести итоги на перекрестке дорог и подготовить нашу волю и наши мускулы к началу пути, который неминуемо окажется трудным.

Затем необходим метод работы. Его применением явилась, в частности, первая серия встреч генерального директора с руково­дителями отделений каждого региона. Во время этих встреч были высказаны возражения, предложения, новые возможные цели, ко­торые уже начали обогащать программу компании.

Но в действительности программы не было бы, если бы подав­ляющее большинство заинтересованных лиц не было бы по-настоящему заинтересовано в ней, а импульс процессу не был бы дан ответственными лицами на разных иерархических уровнях.

И именно в этом вопросе ваша роль специалистов по комму­никации приобретает особое значение.

Мы вступаем в эпоху интерактивной коммуникации, которую не устраивает навязывание спускаемой сверху истины, и поэтому в ее функции входит организация дискуссии с целью ее развития и обогащения на каждом этапе. Наиболее законченным воплоще­нием такого состояния духа коммуникации, безусловно, является выработка программы компании, которая устанавливает связи меж­ду различными партнерами, чтобы конечный результат превосхо­дил простую сумму всех сделанных ими вкладов. Ваша задача

заключается в том, чтобы вместе со всеми, кто обязан совершен­ствовать коммуникацию, формировать это новое состояние духа и быть системой взаимодействий между различными подразделе­ниями ваших предприятий. Именно вы должны стимулировать желание иметь выгодную и полезную всем программу компании.

«Электриситэ де Франс», живой организм, докажет свою сво­боду, обеспечив себя амбициозным проектом и реализовав его.

Станьте первопроходцами этой программы!» .

В этом тексте, который представляет собой настоящую «пове­стку дня», содержатся все элементы стратегии паблик рилейшнз. Он основан на взаимодействии и партнерстве, на взаимном дове­рии, всеобщем участии и диалоге во имя общей цели. Он является проявлением той атмосферы доверия, основанного на уважении, без которой сегодня в организации ничего нельзя достичь.

Очевидная истина заключается в том, что в обстановке посто­янной конкуренции компания должна не только непрерывно мо­билизоваться, чтобы должным образом реагировать на возникаю­щие технические и коммерческие проблемы, но и стимулировать энергию тех, кто ее образует, а для этого их необходимо объеди­нить общей программой.

Выразить свои ценности, цели и кредо в хартии, состоящей из нескольких слов или нескольких страниц, — значит обеспечить высокую мотивированность всех сотрудников фирмы. К тому же это простое средство определения миссии, принципов и основных целей компании в рамках четко охарактеризованной конкурент­ной среды.

«Программа компании должна отвечать на потребности в са­моидентификации: компания существует благодаря своим специ­фическим отличиям, человек на работе существует благодаря той связи, которую он находит между своими действиями и тем

Relations Publiques Actualites. 1984. № 85. Nov.

102

103

Паблик рилейшнз, или стратегия доверия