Глава 6

_{ПАРТНЕР}

Исходя из этой возвышенной концепции своей роли, профессио­нал в области PR считает вполне естественным добиваться того, чтобы цели компании были приняты теми, от кого зависит их достижение.

«Для того чтобы человек хорошо делал свое дело, — говорил Бенджамин Франклин, — одного умения недостаточно: нужно еще, чтобы он хотел его хорошо делать».

Такова достойная и реалистичная цель паблик рилейшнз — способствовать обеспечению условий эффективного и (добавим) эмоционального соучастия. Мы заговорили об эмоциональной составляющей партнерства, так как совершенно не согласны с точкой зрения Мишеля Крозье [Michel Crozier), который утверж­дает, что «эмоциональное соучастие — это отчуждение от соб­ственного «я», которое резко ограничивает свободу как того, кто на него соглашается, так и самого манипулятора, и потому его нужно осудить как возврат к прошлому».

Мы утверждаем, что подлинное эмоциональное соучастие не должно быть и не может быть результатом манипулирования. К такому соучастию не принуждают и не склоняют, оно предла­гается и принимается, рождаясь из тех прекрасных уз доверия, которые мы так высоко ценили, из уз уважения и симпатии, ко­торые каждодневно завязываются внутри работающей группы. Всякий человек нуждается в этом, чтобы полностью стать самим собой, чтобы все его потенциальные возможности, даже самые рациональные, проявились в полной мере.

Не будем под необоснованным предлогом «дискриминацион­ного и провоцирующего склероз отчуждения» вынуждать челове­ка оставаться безразличным и к своей работе, и к компании, вос­принимаемой только как источник средств к существованию.

75

Паблик рилейшнз, или стратегия доверия

Глава 6. Партнер

Лучше определим условия подлинного соучастия, не рассмат­ривая его ни в качестве подарка, который получают, ни как право, на осуществление которого предъявляются требования.

Давайте проникнемся идеей, что человек на работе — это не просто совершенный механизм, для повышения КПД которого до­статочно улучшить его автоматизм.

Как и в жизни, человек на работе — это сложное существо, наделенное не только разумом, но и чувствами, и его отдача (речь здесь идет скорее не о количественном, а о качественном показа­теле) в значительной мере зависит от того, ощущает ли он свою сопричастность к решению поставленной задачи.

Вспомним старый эксперимент, проведенный в 1922 г. в ком­пании «Вестерн электрик» (Western Electric) для проверки влия­ния освещения в цехах на производительность труда . Этот экспе­римент был поставлен, исходя из самых строгих принципов научной организации труда, столь популярной в тот период, и направлен на повышение производительности труда.

Речь шла о «физической» организации труда, и получение психологических результатов программой испытания, естествен­но, не предусматривалось. Тем более неожиданным оказался глав­ный результат. Было замечено, что изменения интенсивности ос­вещения значительно меньше влияют на производительность труда, чем понимание участниками эксперимента, что ими интересуются и что они играют важную роль в работе исследователей.

Иными словами, все тесты на освещение представили в новом свете (вполне уместный здесь каламбур) влияние психологическо­го и морального фактора на поведение и отдачу человека рабо­тающего.

Любопытно вспомнить заключение из отчета инициатора экс­перимента М. Пеннока (М. Реппоск): «Мы убедились в том, что

Цитируется Люсьеном Матра в его книге «Руководящий состав, его гуманитарное и общественное образование» («Le cadre, sa formation humaine et sociale»).

76

увеличение производительности скорее связано с улучшением морального климата, чем с физическими усовершенствованиями, осуществленными по ходу эксперимента. Мы пришли к выводу, что те же результаты могли быть получены и в других цехах и что лучшим средством повышения морального духа является улучше­ние человеческих качеств руководящих работников». Так уже в те давние времена начало приходить понимание сути одного из ус­ловий подлинного соучастия, т. е. партнерства.

Для сотрудника желание соучастия означает принятие на себя дополнительных обязательств, согласие на ангажированность, частичную потерю свободы критики и маневра. Казалось бы, кто согласится на дополнительную нагрузку, без всякой компенсации? Однако взамен за соучастие предлагается возможность жить как человек, потому что жить как человек — это принимать участие.

Для руководителя компании желание соучастия — это понима­ние того, что оно означает для успеха компании и для развития людей, и готовность заплатить за него определенную цену.

Вот почему профессионалы паблик рилейшнз, занимаясь че­ловеком общественным с позиций его нужд, рассматривают его в качестве партнера, причем понимают это слово в том смысле, который обычно вкладывается в понятие «партнера по карточной игре». А главной потребностью партнера, по определению, явля­ется соучастие.

Потребность в соучастии — это своего рода глубинный ин­стинкт самосохранения, закон самозащиты, которые каждый жи­вущий в обществе человек несет в себе как закон природы. Имен­но посредством соучастия человек может проявить себя, стать самим собой. Как мы убедились, эффективное соучастие практи­чески не может не быть одновременно эмоциональным. Потому что от искреннего соучастия всех его сотрудников зависит успех компании.

Мы охотно называем этот принцип «законом счастливого со­впадения», который открывает перед паблик рилейшнз широчай­шие горизонты. Потому что для соучастия в полном смысле этого

77

Паблик рилейшнз, или стратегия доверия