Глава 6. Партнер

слова, т. е. для того, чтобы иметь возможность делать свой вклад и получать свою долю:

• необходимо прежде всего узнать, какая игра играется. А для того чтобы потенциальные партнеры об этом узнали, нужно им все рассказать и объяснить — доходчиво и честно;

• правила игры должны быть приняты и соблюдаться всеми партнерами. Если партнер играет в игру, правила которой ему не известны, если он не владеет своими картами, кого же удивит его плохая игра или отказ от нее, так как он имеет все основания полагать, что он обречен на постоянный проигрыш.

Все это справедливо для любой игры, в том числе и для той, в которую «играет» компания .

Стремиться к соучастию, партнерству — значит создать для этого необходимые материальные, моральные, интеллектуальные условия в самой компании и вокруг нее. Эти условия, достижению которых могут самым решительным образом способствовать паб­лик рилейшнз, заключаются в следующем:

• каждый партнер должен ощущать себя причастным к «игре» компании, потому что он в курсе правил и размеров ставок, и в результате он способен определить свое место в этой игре и по­ нять, в чем его интерес;

• каждый партнер должен чувствовать свою ответственность за карты, которыми играет, потому что он располагает всей ин­ формацией и имеет право на инициативу, а это заставляет его взвешивать все «за» и «против» при принятии решений;

• каждый партнер должен чувствовать свою солидарность с теми, вместе с кем он играет, так как он знает, что с ним обща­ ются на равных и что он — член команды, а также осознает нали­ чие уз взаимозависимости, связывающих его с этой командой;

• и наконец, каждый партнер должен ощущать уважение со стороны остальных членов группы, так как видит (ему показыва­ ют), что его усилия ценятся и ему доверяют. Все мы нуждаемся в доверии, чтобы быть самими собой в полной мере .

Рассматривая «другого» не в качестве противника, а в каче­стве партнера, который может с нами играть, мы открываем для

Matrat L. Leqon inaugurale. ** Ibid.

себя «путь сходящихся интересов» — единственный путь, который приводит к искреннему сотрудничеству.

Как мы уже говорили, это стремление должно быть дополне­но организацией децентрализованного управления, основанного на принципе участия в управлении посредством целей.

Такой подход отнюдь не является новым. Это давно отлажен­ная технология, которая позволяет выстроить стройную систему, объединяющую в единое целое структурные, функциональные и психологические факторы, что дает возможность одновременно­го достижения экономических целей компании и постоянного ро­ста значимости ее сотрудников.

Мы лишь напомним об этом всем известном методе и предста­вим схему его применения, чтобы продемонстрировать его логич­ность и стройность, а также значимость роли паблик рилейшнз для такого стиля руководства, насущная необходимость которого с каждым днем становится все более очевидной.

Для начала предположим, что основные задачи и конечные цели компании были четко определены и что они известны тем, от кого зависит их осуществление. Предположим также, что компа­ния имеет структуру, объединяющую сбалансированный комплекс функциональных систем, в том числе:

• децентрализованную организационную систему, четко опре­ деляющую соответствующие области деятельности оперативных и функциональных служб, в которых — что особенно важно — каж­ дый человек подчиняется единственному начальнику (управлен­ ческой единице);

• коммуникационную систему, позволяющую каждому опреде­ лить свое положение по отношению к другим и свое место в струк­ туре в целом;

• систему полномочий, заставляющую каждого взвешивать «за» и «против» всех своих действий, что позволяет ему тем самым достичь большей зрелости в вопросе принятия решений;

• систему контроля, которая, основываясь на текущих данных, позволяет отслеживать реальное развитие компании по сравне­ нию с планируемыми параметрами;

78

79

Паблик рилейшнз, или стратегия доверия