Глава 4. Стратегия доверия

ся чужим для нее, учитывая все то недоверие и весь тот холод, которые скрываются за этой метафорой*.

Эти рассуждения ведут нас в самый эпицентр драмы, которую мы можем условно определить как драму «некоммуникабельнос­ти», господствующей проблемы нашей эпохи. Так чувствует себя изгнанник из деревенского мира, потерявшийся в огромном ка­менном городском пейзаже, лишенном тепла. Такова трагедия подростка, который больше не общается со своими родителями, или церкви, которая теряет своих прихожан. В этой проблеме заключена суть ужасного и драматического бегства от действи­тельности с помощью наркотиков и самоубийства.

Символом этой «некоммуникабельности» стал май 1968-го, переломный месяц, когда вдруг всем стало ясно, что государство не ведет полноценного диалога с нацией, университет — со свои­ми студентами, родители — с детьми, а жизнь — с реальностью. Май 1968 года был, по преимуществу, кризисом коммуникации, и анализу этой проблемы я в свое время посвятил статью, напеча­танную в «Пари-Пресс».

Остается признать очевидное: только доверительные отноше­ния, основанные на взаимном знании и взаимопонимании, способ­ны обеспечить ту биологическую среду, то человеческое тепло, которые так же необходимы человеку, как тепло солнца — расте­нию. Без тепла ни человек, ни растение не способны ни расцвес­ти, ни принести хорошие плоды.

Но то, что справедливо для человека (причем для каждого человека), столь же справедливо и для группы, как в плане ее внутренней организации, так и с точки зрения ее воздействия на внешний мир.

Приговорить группу к вечному недоверию — все равно, что при­говорить ее к смерти, потому что никакая группа, будь то компа­ния, государство или общество в целом, не способна жить без внут­реннего скелета и без внешней сети доверительных отношений.

Доверительные отношения играют для группы в точности ту же роль, что и, например, ремни передачи, шестерни и шарниры для машины. Действительно, в любой машине есть определенное

количество механических «органов», которые выполняют работу, но все они зависят друг от друга и связаны друг с другом посред­ством системы приводных ремней, шестеренок и передач. И хотя эти детали привода сами по себе не являются рабочими органа­ми, хорошо известно, что машина немедленно останавливается, стоит одной из них выйти из строя.

В группе, в человеческом сообществе, все происходит точно так же. Рабочие органы, каковыми, по сути, являются люди или группы (если нам будет позволено такое сравнение), связаны между собой, зависят друг от друга благодаря целой сети взаи­моотношений, которые играют точно ту же роль, что шестеренки и передачи в машине.

Если взаимоотношения хорошие, если они не «барахлят», груп­па будет развиваться в благоприятном направлении. Если же, на­против, шестеренки заедают, а передачи, или коммуникации, ра­зорваны, вся экономическая и общественная жизнь группы окажется парализованной.

Таким образом, доверительные отношения открывают перед человеком и перед группой широкие горизонты, богатые самыми благоприятными возможностями, потому что они представляют собой подлинный фундамент любой человеческой и обществен­ной конструкции .

Исходя из сказанного, мы имеем право утверждать, что, со­гласно европейской концепции, паблик рилейшнз обязаны быть составной частью стратегии, используемой менеджментом для того, чтобы ответить на ожидания аудиторий и с помощью объек­тивной информации воздействовать на мотивации тех из них, чьи действия, суждения или мнения могут оказать влияние на дея­тельность или развитие компании.

Паблик рилейшнз — это своего рода интерпретация примени­тельно к компании старого принципа, согласно которому один в поле — не воин (и компаниям все реже удается добиваться успе­хов в одиночку), а принуждать к чему-либо тех, от кого зависит наш успех, бесполезно (к тому же такое принуждение становится все менее реальным). Поэтому необходимо действовать таким

Matrat L. Legon inaugurale.

Matrat L. Le<jon inaugurale.

56

57

Паблик рилейшнз, или стратегия доверия