Глава 8. Программа компании

единым целым, чем является идентифицируемая программа ком­пании.

Программа должна отвечать на потребности в логичности и последовательности и соответствовать размерам компании, мно­гочисленности функций и ролей, разнообразию предпринимаемых действий, которые обусловливают необходимость в осуществле­нии четко определенной и однозначно понимаемой всеми совме­стной деятельности, — только тогда все эти функции, роли и дей­ствия будут действительно логичными и последовательными.

Задав курс, программа усилит сплоченность команд и индиви­дуумов, потому что она всегда способствует развитию корпора­тивного духа.

Программа призвана придать смысл каждодневным действиям и усилиям — даже самым скромным. «Если тот, кто скромно пасет под звездами несколько барашков, осознает свою роль, то он становится больше, чем слугой, превращаясь в часового, а каж­дый часовой несет ответственность за всю империю», — писал Сент-Экзюпери» .

Поскольку программа представляет собой ориентир, систему отсчета, необходимую для того, чтобы все основывались в своих действиях на общем фундаменте и стремились к одной или не­скольким принятым всеми целям, она должна быть известна всем. Она также должна быть выработана совместно, после того как будут четко определены некоторые основные положения: концеп­ция и точное описание корпоративной культуры компании, недву­смысленные формулировки ее целей и миссии, структурный ана­лиз и анализ ее взаимоотношений с совокупностью аудиторий и с окружением, поиск согласия максимально возможного большин­ства — в особенности в руководстве, — только после этого можно будет в конце концов прийти к ее окончательной редакции.

Нет никакой необходимости повторять здесь описанные в пре­дыдущей главе этапы методологии коммуникации, чтобы понять,

Ben/lac et Malcor. Politique Industrielle. № 1. automne 1985.

как эти действия паблик рилейшнз связаны с исходными поняти­ями методики разработки программы. Именно PR помогут прояс­нить идеи и снять непонимание, враждебность и непоследователь­ность.

Даже если от этого пострадает демократия, нельзя не подчер­кнуть, что при всей обязательности стремления к консенсусу дви­гателем процесса в целом все же должен быть исходящий от руководства импульс. И речи быть не может о том, чтобы увяз­нуть в трясине голосований и резолюций: единственное, к чему нужно стремиться, — достижение согласия путем переговоров.

Принятая всеми программа компании, подлинная хартия орга­низации на определенный период ее существования, не может быть составлена без кропотливой работы, за несколько недель.

Программа компании создается на длительное время. Ее цели являются, по определению, относительно долгосрочными. Поэто­му совершенно необходимо четко учитывать время, которое по­требуется для ее составления, принятия большинством и введения в действие. Основные присущие ей качества сводятся к тому, что­бы она была приемлемой для группы, мобилизующей всех и при­знавалась обоснованной окружающей средой.

После того как программа будет выработана (на фирме «Ла-фарж» составление началось в 1977 г., а в действие она была введена в ... 1982 г.), понадобится создать — в этом как раз и заключается главная задача паблик рилейшнз — стратегию при­влечения к ней всеобщего внимания и отработать на всех уровнях группы программу действий, которые необходимы для ее осуще­ствления.

Беллак и Малькор настаивают:

«(...) Недостаточно раздать всем программу, чтобы она была всеми одобрена и принята. Тех, кто тяжело и долго работал над ее появлением на свет, придется убеждать, что не все остальные разделяют ее де факто. Сотрудники, которые не стали привер-

104

105

Паблик рилейшнз, или стратегия доверия