7.5. Створення веб-сторінок сервера і організація зворотного зв'язку з аудиторією

Для якісного представлення інформації веб-сервер повинен містити графічні зображення. Звичайно, без них організувати сервер найпростіше, але при цьому за привабливістю він буде сильно програвати іншим веб-серверам.

Виділяють декілька способів одержання графічних зображень:

• використання графічних зображень з колекцій ClipArt таких програмних продуктів, як CorelDraw, Word for Windows, Microsoft Publisher або ін. Ці зображення далі необхідно конвертувати у формат GIF;

• скановані зображення. Фірма може використовувати вже наявні матеріали, перетворивши їх у графічну форму за допомогою сканування;

• різні види шрифтів. Пристосовані для визначеної мети шрифти можуть бути отримані за допомогою таких програм, як Paint Shop Pro, PhotoShop або інших, і збережені як GIF- або JPEG-зображення;

• скановані зображення з накладенням тексту;

• комп'ютерні зображення, виконані комп'ютерним художником і т.д.

При виготовленні графічних зображень і виборі їхнього розташування необхідно враховувати кілька правил:

1. Обсяг графічного матеріалу на сторінці не повинен перевищувати 50 Кбайт, оскільки при більшому обсязі користувачі можуть втратити інтерес через тривалість завантаження сторінки.

2. Треба враховувати, що кількість відображуваних кольорів і роздільна здатність моніторів у різних користувачів сильно відрізняються, а це обумовлює необхідність проведення попереднього тестування.

3. Найкраща комбінація – це використання графічної й текстової інформації.

Інший спосіб надання унікальності і кращого сприйняття веб-сервера – це використання фонового зображення.

Одним із змінних параметрів є розміри сторінок. Довгі сторінки зручні, якщо передбачається, що користувачі будуть їх надалі роздруковувати для подальшого ознайомлення, наприклад, документи. Велика кількість невеликих сторінок є зручним при їхньому співвіднесенні з визначеною тематикою, у випадку якщо вони використовуються для ознайомлення і т.д.

Організація зворотного зв'язку з аудиторією. Для поліпшення взаємозв'язку з клієнтами на веб-сервері можуть бути організовані гостьова книга, форма для запиту визначеної інформації, форма для замовлення товару, анкета.

Одним з методів проведення досліджень аудиторії веб-сервера в межах загальної концепції маркетингу підприємства в Інтернеті є використання статистичних даних про поведінку відвідувачів сервера, які можуть бути отримані з log-файлів сервера, із запитів користувачів, відслідковування за їх поведінкою, за способом навігації по веб-серверу або на основі використання файлів cookies.

Більш вдосконаленим варіантом є використання статистики, що одержується провайдером послуг Інтернету. Він підтримує log-файли, у яких міститься інформація з кожного запиту веб-сторінки або графічного об'єкта із сервера. У log-файлі міститься така інформація: домен, звідки прийшов відвідувач, дата і час відвідування, команда, файл запиту, через яке посилання він потрапив на сервер, який браузер він використовує і на якій платформі (уміст log-файлу визначається його форматом). Log-файл не містить інформації про електронну адресу відвідувача, а тільки представляє назву його домену, однак це може становити значний інтерес, якщо домен характеризує географічний регіон користувача. Великою інформативністю володіє джерело, звідки відвідувач потрапив на сервер, адже дозволяє аналізувати ефективність різних джерел доступу до веб-сервера.

Провайдер має можливість установки програмного забезпечення, яке проводить статистичний аналіз даних і може автоматично робити звіти щодня, щотижня або щомісяця і потім відправляти їх через електронну пошту власнику сервера.

Приклади статистичної інформації від інтернет-провайдера:

1. Загальна кількість запитів. Варто мати на увазі, що запити і відвідувачі – це не одне й те саме, тому що під запитом мається на увазі звертання до кожної сторінки і до кожного графічного образу на ній. Таким чином, якщо сервер включає 6 веб-сторінок і на них розміщені 11 графічних картинок, то й один відвідувач, що заглянув на всі сторінки, буде відзначений 17 разів (багаторазове використання того самого файлу не веде до окремого запису), тому наступний параметр містить значно більше інформації.

2. Кількість відвідувачів, яких обслужили. Показує приблизне число відвідувачів за період проведення аналізу. Це число приблизне, тому що відвідувач, що повернувся, буде порахований як новий.

3. Середня кількість запитів у день.

4. Кількість запитів з помилкою.

5. Кількість перенаправлених запитів.

6. Загальна кількість переданих даних (Кбайт) і середня кількість переданих даних за день (Кбайт), що дозволяє оцінити вартість трафіка.

7. Звіти про активність користувачів протягом дня; розподіл кількості відвідувачів за доменами; звіт про кожного з відвідувачів; звіт про види браузерів, що використовуються; звіт про кількість запитів по кожному з файлів.

Усі вказані дані можуть бути використані для планування стратегії Інтернет-маркетингу. Однак можливості таких програм обмежені, тому для більш повного аналізу можна використовувати додаткове програмне забезпечення, що дозволяє одержати відповіді на такі питання:

• Які сторінки користуються найбільшою популярністю?

• Як збільшити кількість відвідувачів сервера на основі статистики використання джерел входу на сервер?

• Яка демографія відвідувачів?

• Для якого виду браузера необхідно оптимізувати веб-сторінки?

• Які пошукові машини створюють найбільший трафік до сервера?

• Яка баннерна реклама залучає найбільшу кількість відвідувачів?

• Які помилки або неправильні посилання існують на веб-сторінках сервера?

Одним зі способів аналізу інтересів відвідувачів сервера підприємства є використання можливостей веб-сервера, що дозволяють встановити на ньому внутрішню пошукову систему і надати відвідувачам можливість шукати потрібні документи за ключовими словами. Це дає можливість довідатися не тільки про те, які сторінки переглядали відвідувачі, але й що саме вони хотіли на цих сторінках знайти.

Найбільш перспективним методом, що володіє широкими можливостями, є файли cookies. Це невеликі файли, що знаходяться на комп'ютері користувача і дозволяють веб-серверу ідентифікувати браузер користувача. Використання файлів cookies має переваги і недоліки.

Позитивні якості cookies для інтернет-маркетингу:

1. їх здатність розширити можливості цільового маркетингу й індивідуального підходу до кожного окремого споживача;

2. відслідковування моделей продажу;

3. персоналізація продажу;

4. стимулювання продажу за рахунок спільного використання cookies кількома фірмами;

5. тестування ефективності баннерної реклами;

6. побудова персоналізованого представлення змісту сервера;

7. можливість взаємозв’язку кількох серверів;

8. можливість збору і наступного продажу даних про користувачів;

9. моніторинг споживацьких сесій на веб-сервері.

Негативні властивості cookies:

1. недотримання секретності;

2. відслідковування браузерів, а не конкретних користувачів;

3. програмні засоби можуть протидіяти cookies, наприклад, стирати їх з диска комп’ютера;

4. можливість в останніх версіях браузерів відключати прийом cookies;

5. розвиток нових технологій, що не мають можливостей запису будь-яких даних.

Після завершення початкової побудови сервера необхідно провести його тестування і перевірку виконання ним всіх основних функцій. Тільки після цього можна переходити до його установки в Інтернеті і виконання програми його рекламування.