1. Підтримка ділових зв'язків

У сучасних умовах розвитку маркетингу взаємовідносин, потреб виробництва у своєчасних поставках для успішної маркетингової діяльності вкрай важливий ефективний зв'язок із фактичними та потенційними покупцями, постачальниками, агентами й дистриб'юторами. Саме Інтернет надає різні засоби для поліпшення або забезпечення зв'язку з партнерами в мережі фірми, включаючи електронну пошту (e-mail); електронні дошки оголошень, упорядковані за групами новин мережі (usenet); поштові реєстри в електронній пошті (групи listserv); ретрансляцію бесіди в Інтернеті (IRC – Internet Relay Chat); багатокористувальницький діалог (MUDS – multi-user dialog service); проведення відеоконференцій (Video conferencing); мовну пошту, що діє в системі електронної пошти (Voice-mail) і т.д.

Для підтримки ділового зв'язку можна скористатися такими послугами через Інтернет:

• списками розсилання (mailing lists, «opt-in» е-mail marketing). В Інтернеті існує безліч списків розсилання, які присвячені всіляким темам. Ведуть їх, як правило, люди, добре обізнані в певному питанні, регулярно розсилаючи по e-mail чергові випуски розсилання. Одержувачі подібних листів у будь-який момент мають право й можливість скасувати свою передплату. Існують відкриті розсилання (для всіх охочих), закриті (для людей певного кола), безкоштовні (ті, що існують за рахунок ентузіазму творців, спонсорської підтримки, платних рекламодавців), платні;

• дискусійними аркушами. Вони створюються для обміну інформацією, обговорення питань на певні теми. На відміну від списків розсилання, писати в дискусійний аркуш можуть не тільки безпосередньо його творці, але й всі охочі. Маркетологи компанії можуть передплатити й проводити моніторинг всіх дискусійних аркушів, які прямим або непрямим чином стосуються їхнього бізнесу. Проводячи аналіз повідомлень, що публікуються, можна знайти своїх потенційних партнерів і клієнтів, зв'язатися з ними. Крім просування власної компанії, спеціалізовані дискусійні аркуші забезпечують маркетологів корисною практичною інформацією й новинами;

• послугами з комплектування матеріалів преси, причому пошук статей, що цікавлять клієнта, також ведеться в он-лайні. Клієнт говорить, що йому потрібно, і йому висилаються результати щоденних пошуків на його електронну поштову скриньку. Це можуть бути матеріали щодо клієнтів, можливих споживачів, конкурентів або інформація загального характеру;

• розсиланнями новин сервера. Зацікавленим відвідувачам веб-сайту пропонують передплатити спеціальне розсилання, що інформує про відновлення й розміщення нового матеріалу на ньому;

• рекламними послугами на дошках оголошень. Дошки оголошень згруповані за темами і працюють за принципом газет безкоштовних оголошень;

• послугами зі створення групових угод і співтовариств. Такі послуги широко поширені за кордоном. Існують чотири типи організаційних зв'язків в Інтернеті:

1. конфедерації, у яких фірми продовжують конкурувати одна з одною, але здійснюють горизонтальну договірну працю у формі спільної реклами, спільного використання транспорту, спільних покупок, створення спільного підприємства й т.д. Загальне управління надає ресурси для торгівлі продуктами й послугами в Інтернеті всім членам мережі;

2. об'єднання колективів (закриті групові угоди між постачальником і покупцем), при якому організоване вертикальне співробітництво через ланцюг доданої вартості, включаючи спільні дослідження й формальні мережі продавців і покупців;

1. агломеративні об’єднання (торговельні асоціації), у яких передбачається взаємовигідне співробітництво між членами асоціації, включаючи галузеве ціноутворення, угоди за промисловими стандартами й т.д. Торговельні асоціації надають інформацію про ринок на своїх сторінках в Інтернеті для її використання членами союзу;

3. органічні союзи (співтовариства сервісних груп), що представляють собою «традиційну» роботу в мережі типу участі в спільному правлінні. Реклама продуктів членів мережі співтовариства в Інтернеті здійснюється за зниженими цінами або безкоштовно (LinkNet).