6. Сервіс і післяпродажне обслуговування

Цей напрям використання Інтернету в маркетинговій діяльності містить у собі консультування клієнтів по e-mail, інформування на веб-сайті про новини тощо. Кошти на забезпечення зв'язку підприємства з покупцями аналогічні тим, які розглянуті в пункті 1 «Підтримка ділових зв'язків». Однак оскільки сервіс і післяпродажне обслуговування пов'язані не тільки з постійними партнерами компанії, але й з тими оптовими й роздрібними клієнтами, які придбали продукцію підприємства лише один раз і не збираються встановлювати тісні ділові контакти з виробником, необхідно виокремити роботу з ними в самостійний напрямок маркетингової діяльності. Це буде сприяти підтримці репутації фірми як компанії, що піклується про споживачів своєї продукції. Покупці ж зможуть безпосередньо звертатися за консультацією до виробника, у тому числі й за інформацією про товари-новинки, або скористатися інтернет-послугами, зокрема передплатити розсилання новин сервера.

Таким чином, розглянуті вище основні напрямки використання інтернет-послуг свідчать про те, що індивідуальні функціональні системи маркетингу підприємств повинні враховувати зміни в інформаційних технологіях і особистісних взаємозв'язках. З іншого боку, і постачальники Інтернет-послуг повинні пропонувати проекти, перспективи яких складалися б не тільки всередині мережі, але й стосувалися основних стратегій, які фірми використовують у своїй діяльності. Інакше кажучи, всі учасники ринку інтернет-послуг повинні розглядати заходи в Інтернеті як частину маркетингової стратегії підприємства.

У цілому доцільно зазначити, що використання Інтернету сьогодні стосується майже всіх відомих аспектів маркетингової діяльності багатьох підприємств, причому роль мережі постійно зростає. Базою її використання є і традиційні інструменти маркетингу, які завдяки використанню мережі стають більш ефективними, а також нові можливості, які надаються Інтернетом.

Завдання для перевірки знань

1. У чому полягає сутність Інтернету як всесвітньої інформаційної системи?

2. Які основні етапи характерні для еволюції глобальної мережі?

3. Чому Інтернет вважається глобальним засобом обміну інформацією і перспективним інструментом ведення бізнесу?

4. Які існують підходи до розуміння предмета Інтернет в маркетингу?

5. Які можливості вирішення маркетингових завдань відкриває застосування сучасних мережевих і комп’ютерних технологій?

6. Як виглядає загальна схема побудови мережі Інтернет?

7. У чому полягає специфіка основних категорій ресурсів Інтернету?

8. Які особливості притаманні головним сервісам Інтернету?

9. Якими перевагами та особливостями можуть скористатися підприємства, проводячи свій бізнес у Інтернеті?

10. У чому полягає роль інтернет-послуг у маркетинговій діяльності фірм?

Теми для підготовки доповідей, повідомлень

1. Основні етапи еволюції глобальної мережі Інтернет і їх характеристика.

2. Сучасний Інтернет як могутній і перспективний інструмент бізнесу.

3. Можливості вирішення маркетингових завдань через застосування сучасних мережевих і комп’ютерних технологій.

4. Функціональне призначення основних сервісів Інтернету.

5. Сучасні перспективи ведення бізнесу в середовищі Інтернету.

6. Доцільність використання інтернет-послуг у маркетинговій діяльності фірм.