- •Інтернет в маркетингу навчальний посібник
- •Навчальна програма дисципліни
- •Цілі, завдання
- •2. Бюджет часу
- •3. Тематичний план теоретичного (лекційного) блоку Тема 1. Сутність Інтернету в маркетингу
- •Тема 2. Характеристика аудиторії мережі Інтернет
- •Тема 3. Веб-сервери в мережі Інтернет
- •Тема 4. Комунікаційні характеристики середовища Інтернет
- •Тема 5. Концепція маркетингу в середовищі Інтернет
- •Тема 8. Маркетингові підходи до забезпечення ефективності
- •Тема 9. Методи просування в середовищі Інтернет
- •4. Тематичний план завдань для самостійної роботи студента
- •5. Вимоги до знань, навичок, умінь
- •6. Система поточного та підсумкового контролю
- •Список рекомендованої літератури
- •Тема 1. Сутність Інтернету в маркетингу
- •1.1. Визначення Інтернету і його сутність
- •1.2. Загальна схема побудови мережі Інтернет
- •1.3. Основні складові частини Інтернету
- •Характеристика сервісів Інтернету
- •Переваги ведення бізнесу в Інтернеті
- •Роль Інтернет-послуг у практичній маркетинговій діяльності
- •1. Підтримка ділових зв'язків
- •2. Вивчення ринку
- •І. Інформація про країни
- •Іі. Інформація про глузеві ресурси
- •Ііі. Дані зі сфери торгівлі
- •IV. Інформація про компанії
- •V. Міжнародний маркетинг
- •Vі. Інформація про маркетингові фірми
- •5. Реклама товарів і послуг у мережі
- •6. Сервіс і післяпродажне обслуговування
- •Завдання для перевірки знань
- •Теми для підготовки доповідей, повідомлень
- •Тести до теми 1
- •Література до теми 1
- •Тема 2. Характеристика аудиторії мережі Інтернет
- •Тема охоплює такі питання:
- •Дослідження характеристик користувачів глобальної мережі
- •Характеристика міжнародної аудиторії Інтернету
- •Чисельність населення в різних регіонах світу та
- •Особливості розвитку Інтернету в Україні
- •Особливості використання мережі Інтернет у країнах світу
- •Специфіка користувачів Інтернету в Україні: характеристики, методологія дослідження, основні прогнози
- •Завдання для перевірки знань
- •Теми для підготовки доповідей, повідомлень
- •Тести до теми 2
- •Література до теми 2
- •Тема 3. Веб-сервери в мережі Інтернет
- •. Призначення веб-серверів та їх класифікація
- •Характеристика серверів керування трафіком
- •Особливості застосування кінцевих серверів
- •Характеристика російських та англомовних пошукових систем
- •Завдання для перевірки знань
- •Теми для підготовки доповідей, повідомлень
- •Тести до теми 3
- •Поряд з відвідуванням традиційного магазину інтерактивний магазин дозволяє використовувати елементи:
- •Інтернет-магазин відрізняється від традиційного магазину за:
- •Головними функціями інтерактивних магазинів є:
- •Інтернет-вітрину і торговельний автомат можна розмістити на:
- •Найефективнішою системою організації інтернет-магазину вважається:
- •До функцій автоматичного магазину в мережі Інтернет не належить:
- •Література до теми 3
- •Тема 4. Комунікаційні характеристики середовища Інтернет
- •Загальні особливості комунікаційного середовища Інтернету
- •Характеристика моделей комунікації в мережі Інтернет
- •Специфіка властивостей середовища Інтернету
- •Характеристика основних аргументів виходу змі в Інтернет
- •Завдання для перевірки знань
- •Теми для підготовки доповідей, повідомлень
- •Тести до теми 4
- •Побудова фірмами системи маркетингу підприємства в середовищі Інтернету вимагає адаптації старих або розробки нових методів маркетингу, оскільки:
- •Література до теми 4
- •Тема 5. Концепція маркетингу в середовищі Інтернет
- •Можливості використання мережі Інтернет у маркетинговій діяльності підприємств
- •Маркетингові дослідження в середовищі Інтернету
- •Реалізація маркетингових стратегій підприємства з використанням Інтернету
- •Товар і товарна політика
- •Ціна і цінова політика
- •Система розподілу
- •Комплекс маркетингових комунікацій
- •Сервісне обслуговування і підтримка споживачів
- •Конкуренція
- •Вигоди для споживачів від застосування глобальної мережі
- •5.5. Вплив інтернет-технологій на маркетингову діяльність
- •Завдання для перевірки знань
- •Теми для підготовки доповідей, повідомлень
- •Тести до теми 5
- •Застосування маркетингу в господарській діяльності фірм дозволяє:
- •До основних видів маркетингової діяльності підприємств в Інтернет належить:
- •До основних особливостей процесу реалізації фірмами переваг мережі Інтернет як засобу комунікації не відноситься:
- •Можливість використання інтерактивного характеру комунікації в маркетинговій діяльності підприємств передбачає:
- •Пошук інформації через каталоги, пошукові машини, “жовті сторінки”, тематичні веб-сервери чи за посиланнями на них належить до методів:
- •Недоліком пошуку маркетингової інформації через пошукові системи виступає:
- •До основних факторів, що обмежують доступ споживачів до глобальної мережі, належать:
- •Література до теми 5
- •Тема 6. Формування системи маркетингу підприємства в середовищі Інтернету
- •Загальна схема побудови системи маркетингу підприємства на основі веб-сервера в середовищі Інтернету
- •Послідовність процесу формування веб-сервера підприємства
- •Скопіюйте файли на комп’ютер веб-вузла.
- •Протестуйте веб-сервер в діалоговому режимі.
- •Визначення маркетингових цілей розміщення веб-сервера в середовищі Інтернету
- •Процес планування маркетингової діяльності підприємства в Інтернеті
- •6.4.1. Формування основної ідеї веб-сервера
- •6.4.2. Проведення маркетингових досліджень в Інтернеті
- •6.4.3. Визначення цільового сегмента споживачів
- •6.4.4. Формування плану рекламної кампанії в Інтернеті
- •6.4.5. Створення бюджету
- •6.4.6. Фінансування
- •6.4.7. Виконавці проекту
- •Завдання для перевірки знань
- •Теми для підготовки доповідей, повідомлень
- •Тести до теми 6
- •Література до теми 6
- •Тема 7. Позиціювання Веб-сервера підприємства в мережі Інтернет
- •7.1. Вибір місця для розміщення веб-сервера підприємства
- •7.2. Визначення провайдера послуг Інтернету
- •7. 3. Правила підбору доменного імені власного веб-сервера
- •7.4. Підходи до створення і реалізації дизайну веб-сервера
- •7.5. Створення веб-сторінок сервера і організація зворотного зв'язку з аудиторією
- •Завдання для перевірки знань
- •Теми для підготовки доповідей, повідомлень
- •Тести до теми 7
- •Література до теми 7
- •Тема 8. Маркетингові підходи до забезпечення ефективності Веб-сервера підприємства
- •Проведення маркетингових заходів для залучення відвідувачів
- •Характеристика методів ціноутворення на рекламування веб-сервера підприємства
- •Визначення ефективності побудови системи маркетингу в середовищі Інтернету
- •8.4. Оцінка економічної ефективності веб-сервера підприємства
- •8.5. Оцінка інтеграції веб-сервера з інформаційною системою
- •8.6. Визначення маркетингових параметрів ефективності веб-сервера
- •Комплексний підхід до оцінювання ефективності інтернет-реклами в комерційних організаціях
- •Показники комплексної оцінки ефективності Інтернет-реклами підприємством
- •Показники ефективності на стадіях взаємодії Інтернет-користувачів із рекламною інформацією
- •Перетинання аудиторій, кількість користувачів
- •Перетинання аудиторій, у %
- •Завдання для перевірки знань
- •Теми для підготовки доповідей, повідомлень
- •Тести до теми 8
- •До маркетингових заходів, що спрямовані на залучення відвідувачів на веб-сервер підприємства, належить:
- •Література до теми 8
- •Тема 9. Методи просування в середовищі Інтернет
- •9.1. Методологічні основи проведення рекламної кампанії в Інтернеті
- •Реєстрація веб-cepвepа в каталогах і пошукових системах
- •Баннерна реклама як ефективний засіб інтернет-реклами
- •Електронна пошта як важливий маркетинговий інструмент популяризації підприємства
- •Маркетинг із використанням конференції usenet і реклами на дошках оголошень
- •Класифікація і типові інструменти комунікаційних кампаній в Інтернеті
- •Завдання для перевірки знань
- •Теми для підготовки доповідей, повідомлень
- •Тести до теми 9
- •Література до теми 9
- •Додатки
- •Приклади інтернет-адрес із маркетингової тематики
- •Міжнародні пошукові системи
- •Найвідоміші пошукові сервери
- •Використання Інтернет-послуг у
- •Додаток г Перелік і характеристика пошукових систем і каталогів світового значення
Тести до теми 1
З погляду сучасного користувача Інтернет – це:
Глобальна інформаційна мережа.
Глобальний засіб обміну інформацією.
Могутній і перспективний інструмент бізнесу.
Відповіді доповнюють одна одну.
Робота Всесвітньої мережі Інтернет базується на основі комунікаційного протоколу:
ICP/PT.
TCP/IP.
CPI/ TP.
TIP/CP.
В інформаційних системах маркетингу для країн СНД можна використовувати мережу:
ARPANET.
CONTROL.
RELKOM.
TELEKOM.
До основних аспектів, що стосуються сучасного використання Інтернету, не входять:
Соціально-політичний аспект.
Технологічний і соціальний аспекти.
Інформаційно-інфраструктурний аспект.
Аспект комерціалізації.
Застосування мережі Інтернет в маркетингових цілях дозволяє:
Формувати бази зовнішньої інформації у внутрішній мережі підприємств та організацій.
Використовувати інформаційні дані про стан навколишнього середовища, що пов’язане з підприємством.
Здійснювати різноманітні дослідження ринку та його інфраструктури, попиту, поведінки покупців і конкурентів.
Реалізовувати будь-яку вказану маркетингову ціль.
Інтернет як глобальна інформаційна мережа не з’єднує:
Локальні мережі.
Електричні мережі.
Мережі середнього рівня.
Високошвидкісні мережі.
Високошвидкісні магістральні мережі – це:
Мережі, в яких працюють суперкомп’ютери дослідних інститутів.
Корпоративні мережі університетів та інших організацій.
Комп’ютерні мережі невеликих компаній, підприємств чи офісів.
Інформаційні мережі, що забезпечують швидкість роботи Інтернету.
Мережі середнього рівня – це:
Комп’ютерні мережі невеликих компаній, підприємств чи офісів.
Мережі, в яких працюють комп’ютери дослідних інститутів.
Корпоративні мережі університетів та інших організацій.
Правильна відповідь не вказана.
Під локальною мережею розуміють:
Корпоративні мережі університетів та інших організацій.
Мережі, в яких працюють суперкомп’ютери дослідних інститутів.
Комп’ютерні мережі невеликих компаній, підприємств чи офісів.
Об’єднані в єдину систему інформаційні комп’ютерні мережі.
До якого типу мереж Інтернету відносяться корпоративні мережі університетів та інших організацій?
Високошвидкісних магістральних мереж.
Мереж середнього рівня.
Локальних мереж Інтернету.
Правильна відповідь не зазначена.
Основними складовими найпростішої схеми побудови мережі Інтернет виступають:
Комп’ютер; провайдери послуг Інтернету.
Модем або підключення до локальної мережі підприємства.
Канали доступу в мережу Інтернет.
Усі перераховані складові.
Доступ до Інтернету надається організаціями, що називаються:
Провайдерами.
Комутаторами.
Промоутерами.
Системщиками.
Користувач має можливість отримати доступ до мережі Інтернет з будинку, використовуючи:
Телекс
Комутатор
Модем
Сервер
Побудуйте загальну схему роботи мережі Інтернет (1 – модем; 2 – сервер; 3 - комп’ютер; 4 – телефонні лінії):
3, 2, 4, 1.
3, 1, 4, 2.
2, 4, 1, 3.
4, 3, 2, 1.
Для підключення до провайдера послуг Інтернету використовують:
Телефонні лінії та радіоканали зв’язку.
Кабельні лінії телебачення.
Супутниковий зв’язок.
Будь-який вказаний канал доступу.
Комп’ютер, на якому встановлена спеціальна програма доступу до Інтернету, називають:
Сервером мережі.
Навігатором мережі.
Провайдером Інтернет.
Сервісом Інтернету.
Представництво юридичної чи фізичної особи в Інтернеті називають:
Каналом доступу.
Сервером мережі.
Браузером мережі.
Сервісом Інтернету.
Основу побудови Всесвітньої мережі складають:
Комп’ютери, підключені до Інтернету.
Інформація Інтернету.
Користувачі Інтернету.
Ресурси Інтернету.
За функціональним призначенням ресурси Інтернету можна розділити на:
Технології побудови Інтернету.
Сервіси Інтернету.
Користувачів (учасників) мережі.
Усі вказані категорії ресурсів.
Електронну пошту, WWW, FTP, телеконференції об’єднує назва:
Ресурси Інтернету.
Сервери Інтернету.
Сервіси Інтернету.
Технології Інтернету.
Сервіси Інтернету – це:
Послуги, що надаються користувачам мережі.
Організації, що займаються обслуговуванням мереж.
Представництво юридичної особи в мережі.
Фірми, що здійснюють підключення до мережі.
До сервісів Всесвітньої мережі не належить:
World Wide Веб.
E-mail; mail lists.
Internet Service Provider.
IRC, FTP, Gopher.
Сервіси, що надаються через мережу Інтернет, можна розділити на дві основні категорії:
Прямі та непрямі.
Відкладені та невідкладені.
Непрямі та вкладені.
Відкладені та прямі.
Сервіси Інтернету, завдяки яким інформація через мережу надходить негайно після запиту користувача, називаються:
Безпосередніми.
Прямими.
Відкладеними.
Непрямими.
Найпершим і найпоширенішим сервісом Інтернету є:
E-mail.
Usenet.
FTP.
Gopher.
Електронна пошта як сервіс Інтернету:
Не має власного протоколу та програми-клієнта.
Передає мережеві новини за принципом “від одного до багатьох”.
Належить до сервісів відкладеного читання.
Це засіб для отримання інформації та читання повідомлень.
Особливостями використання електронної пошти є те, що цей сервіс:
Сприяє спілкуванню людей через Інтернет за допомогою використання системи розмовних кімнат.
Дозволяє користувачу відправляти повідомлення, а одержувачу отримувати його через певний час.
Відповідає за доставку повідомлення на необмежену відстань.
Обслуговує і допомагає в роботі державним поштовим службам.
До основних переваг електронної пошти не нележить:
Простота використання.
Дешевизна відправлення повідомлень.
Універсальність застосування.
Швидкість доставки повідомлення.
Як сервіс Інтернету телеконференції Usenet належить до:
Відкладених сервісів.
Прямих сервісів.
Непрямих сервісів.
Прикладених сервісів.
Телеконференції Usenet – це:
Сервіс зв’язку з кінцевими користувачами.
Електронний засіб спілкування клієнтів.
Другий за поширеністю сервіс Інтернету.
Сервіс прямого доступу в мережу.
За яким принципом функціонує сервіс “телеконференції Usenet”?
Від одного до одного.
Від одного до кількох.
Від багатьох до одного.
Від одного до багатьох.
Сервіс, за допомогою якого інформація передається передплатникам, що об’єднані під однією адресою, називається:
Телеконференція
Списки розсилання
Електронна пошта
Система розмовних кімнат
Списки розсилання (mail lists) як сервіс функціонує лише через:
Сервіс е-mail.
Сервіс WWW.
Сервіс Usenet.
Сервіс Gopher.
Завдяки використанню сервісу Інтернету “mail lists” забезпечується:
Розсилка передплатникам зразків нової продукції.
Система ефективного і швидкого пошуку адрес різних фірм.
Розсилка передплатникам однакових повідомлень.
Надходження повідомлень до адресата при низьких витратах.
Сервіс Інтернету, який ведеться за допомогою тексту, що набирається на клавіатурі, називається:
Гіпертекстовою системою Gopher.
Сервісом IRC.
Списками розсилання.
Сервісом FTP.
Сервіс IRC (Internet Relay Chat) – це:
Система розмовних кімнат у мережі Інтернет.
Інтерактивний сервіс, що сприяє спілкуванню людей через мережу.
Сервіс, що надає користувачам можливість приєднуватись до розмови і брати в ній участь.
Наведені відповіді доповнюють одна одну.
Що таке сервіс FTP (File Transfer Protocol)?
Це розподілена система експорту структурованої інформації.
Протокол передачі файлів, що забезпечує доступ до різних файлів у файлових архівах.
Це система розмовних кімнат у мережі Інтернет.
Сервіс, що не має власного протоколу та програми-клієнта і працює винятково через електронну пошту.
Основним недоліком, притаманним сервісу FTP мережі Інтернет, є:
Відсутність універсального способу пошуку інформації.
Ненадійність отриманих інформаційних даних.
Довготривалість пошуку необхідної інформації.
Інформація в сервісі розділена за тематичними групами.
Гіпертекстова система Gopher – це:
Протокол передачі файлів.
Розподілена система експорту структурованої інформації.
Система розмовних кімнат Інтернету.
Сервіс, що дозволяє інтерактивно взаємодіяти з представленим на веб-серверах змістом.
Який сервіс Інтернету ґрунтується на принципі гіпертексту та здатний представляти інформацію через різні мультимедійні ресурси?
Гіпертекстова система Gopher.
Сервіс IRC.
World Wide Веб.
Сервіс FTP.
Поява WWW – “Всесвітньої павутини” обумовила виникнення:
Соціального аспекту розгляду можливостей Інтернету.
Технологічного аспекту розгляду можливостей Інтернету.
Інформаційно-інфраструктурного аспекту використання Інтернету.
Комерційного аспекту розгляду можливостей мережі Інтернет.
Сервіс WWW мережі Інтернет працює на основі протоколу:
THHP.
TPHP.
HTTP.
ITHP.
WWW (Word Wide Веб) – це:
Інструмент пошуку інформації.
Сервіс прямого доступу в мережу.
Протокол передачі інформаційних файлів.
Розподілена система експорту структурованої інформації.
Інформаційна система WWW відносно різних сервісів Інтернету виконує функції:
Інтегруючу.
Контрольну.
Організаційну.
Комунікативну.
Браузерами або навігаторами називають:
Інформаційний ресурс у глобальній мережі.
Більшість програм-клієнтів WWW.
Пристрій для обміну інформацією через звичайні проводи.
Комп’ютер із встановленою програмою доступу до Інтернету.
Засоби передачі голосу, системи широкомовної передачі інформації, програмні засоби для проведення відео- й аудіоконференцій, push- технології належать до:
Сервісів пошуку інформації.
Прямих сервісів мережі.
Нових сервісів Інтернету.
Телеконференцій Usenet.
Сервіси пошуку інформації в мережі Інтернет:
Надають користувачам послуги доставки інформації на їхні комп’ютери.
Складають окрему групу сервісів, які надаються однією з груп учасників Інтернету.
Характерні тим, що через них інформація згідно з запитом клієнта надається негайно.
Є системою розмовних кімнат, що сприяють спілкуванню людей.
До недоліків сервісів пошуку інформації належить:
Багаточисельність джерел інформації
Мала швидкість отримання необхідної інформації
Фрагментарність інформаційних джерел.
Наведені відповіді доповнюють одна одну.
Основними інструментами пошуку інформації в Інтернеті виступають:
Каталоги і пошукові системи.
Системи швидкої передачі даних.
Електронна пошта і WWW.
Передплатники списку розсилання.
Пошукові системи мережі Інтернет – це:
Засіб інтерактивної взаємодії з представленим на веб-серверах інформаційним змістом.
Сервіс прямого доступу, що вимагає підключення до Інтернету.
Системи дослідження Інтернету для збору інформації про існуючі в мережі веб-сторінки.
Пошукові системи розмовних кімнат в мережі Інтернет.
До функцій “spiders” (crawlers) мережі Інтернет не належить:
Пошук необхідної інформації згідно з запитом користувача.
Збір даних про існуючі в мережі веб-сторінки.
Видача на запит користувача інформації про веб-сторінки.
Збереження отриманої інформації і захист її від вірусів.
На відміну від пошукових систем, каталоги Інтернету побудовані:
На базі представлення фірмами інформації про різні категорії товарів і послуг для користувачів мережі.
За ієрархічно організованою тематичною структурою, в яку інформація заноситься з ініціативи користувача.
За принципом вузькоспеціалізованих інформаційних систем.
На основі використання інформації, що групується за списками інтернет-адресатів.
Основними проблемами пошуку інформації в Інтернеті є:
Велика кількість представленої інформації та різні способи збереження даних.
Дефіцит часу на пошук, відбір й обробку необхідної інформації.
Ненадійність одержуваних даних і висока вартість отримання інформації.
Кожна з названих проблем може мати місце при роботі в мережі.