4. Функции маркетинга.

1)Аналитическая ф-ия: Изучение рынка как такового; Изучение потребителей; Изучение фирменной структуры (изучение фирм-контрагентов (фирмы-покупатели), фирм-конкурентов, фирм-посредников); Изучение т-а (т-ой структуры); Анализ внут.среды пред-я. 2)Производственная: Орг-ия производства новых т-ов, разработка новых технологий (Внедрение на рынок новых т-ов включает две стадии: Дорыночная (создание концепции нового т-а, подготовки опытного образца); Собственно внедрение нового т-а на рынок (на основе учтенных результатов рыночного теста и приспособления нового т-а к конкретным требованиям рынка)); Орг-ия м/т снабжения; Управление качеством и к-способностью ГП. 3)Сбытовая ф-ия: Орг-ия системы т-движения; Орг-ия сервиса; Орг-ия системы ФОССТИС; Проведение целенап-ой т-ой политики; Проведение целенап-ой ценовой политики. 4)Ф-ия управления и контроля: Орг-ия ст-ого и оп-ого план-я (Процесс план-ия: определение целей м-ой деят-и; разработка альтернативных стратегий; выбор наилучшей стратегии; формирование плана м-ой деят-ти; оперативно-календарное план-ие (с разбивкой по ресурсам и исполнителям); бюджет м-га); Информационное обеспечение УМ (сис-ма внут.инф-ии, сис-ма внеш.инф-ии, сис-ма инф-ии МИ); Коммуникативная подф-ия (орг-ия сис-мы коммуникаций на пред-ии(обеспечивает воздействие на внеш.и внут.среду пред-я)); Ор-ия контроля м-га (ОС, ситуационный анализ); Управление рисками.

5. Структура и основное содержание этапов процесса управления маркетингом.

Процесс УМ - совокупность этапов, выполнение кот.обеспечивает эффективное принятие управленческих решений в сис-ме м-га. Процесс УМ включает: 1.Анализа рыночных возможностей (сис-ма МИ и МИС; м-ая среда (микросреда - поставщики, фирма, ее внут.среда, конкуренты и т.д. и макросредой м-га - демографическая, эконом., природная, н/т, полит., культурная среда); рынками индивидуальных потребителей и рынками пред-ий, являющихся сферами интереса данной фирмы. матрицы Анзоффа :

	Существующие товары	Новые товары
Существующие рынки	1. Более глубокое проникновение на рынок	3. Разработка товара
Новые рынки	2. Расширение границ рынка	4. Диверсификация

; 2.Отбора целевых рынков (замеры объемов спроса; сегментирование рынка, выбор целевых сегментов и позиц-е т-а на рынке. Способы охвата рынка: Концентрация на единственном сегменте; Ориентация на покупательскую потребность; Ориентация на группу потребителей; Обслуживание нескольких не связанных между собой сегментов; Охват всего рынка); 3.Разработки комплекса м-га; 4.Претворения в жизнь м-ых мероприятий (включает МИС, сис-му план-ия м-га, сис-му организации службы м-га на пред-ии, сис-му контроля м-га (контроль за исполнением планов, контроль прибыльности и контроль за исполнением стратегических установок (ревизия м-га))).

6. Микросреда маркетинга: понятие, составляющие.

М-ая среда фирмы - совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой м-га устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества. Микросреда представлена силами, имеющими непоср-ваенное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. поставщиками (Деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию мат.ресурсами, необходимыми для произ-ва конкретного т-а.), самой фирмой и ее внут.средой (Высшее руководство фирмы, финансовая служба, служба НИОКР, служба м/т снабжения, про-во и т.д.), м-ми посредниками (Фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении ее т-в среди клиентов (торговые посредники: опт, розница, фирмы-специалисты по ор-ии т-движения, агентства по оказанию м-ых услуг и кредитно-финансовые учреждения)), клиентами, (Осн.типы клиентов фирмы: потребительский рынок, рынок производителей, рынок промежуточных продавцов, рынок государственных учреждений, международный рынок) конкурентами (Осн.типы кон-тов: желания-конкуренты (альтернативные варианты поведения потребителя); товарно-родовые конкуренты (альтернативные способы удовлетворения какого-либо конкретного желания), товарно-видовые конкуренты (прочие разновидности того же т-а, способные удовлетворить конкретное желание покупателя); марки-конкуренты (разные марки одного и того же т-а, способные удовлетворить желание потребителя)) и контактными аудиториями (Любые группы, которые проявляют реальный/потенциальный интерес к организации/оказывают влияние на ее способность достигать поставленных целей. Типы контактных аудиторий: фин.круги, контактные аудитории ср-ва информации, контактные аудитории гос.учреждений, гражданские группы действий, местные контактные аудитории (население), широкая публика, внут.контактные аудитории (собственные рабочие и служащие). Контактная аудитория может быть благотворной (спонсоры), искомой (чью поддержку ищет фирма) и нежелательной (общества/группы потребителей, бойкотирующие т-ы фирмы)).