Уровни принятия ур:
1. Рутинный. Рядовая, типичная управленческая проблема. Этот уровень не требует творческого подхода, так как все действия и процедуры заранее предписаны. Ключевыми навыками рутинного уровня являются: неукоснительное следование процедуре, разумная оценка ситуации, гуманное лидерство, соотношение контроля и мотивации.
2. Селективный. Требуется инициатива и свобода действий, но лишь в определенных границах. Перед менеджером несколько вариантов решений – его задача выбрать наиболее подходящий. Ключевые навыки этого уровня: установление целей, планирование, соотношение анализа и развития, анализ информации.
3. Адаптационный. Менеджер должен выработать решение, которое может быть абсолютно новым. Перед руководителем — некий набор проверенных возможностей и некоторые новые идеи. Ключевые навыки: идентификация проблем, систематизированное решение проблем, создание рабочих групп, анализ возможного риска.
4. Инновационный. На этом уровне решаются наиболее сложные проблемы. Со стороны менеджера требуется абсолютно новый подход. Ключевые навыки: творческое управление, стратегическое планирование, системное развитие.
Условия и факторы качества решений:
1) знание реальных тенденций развития управленческого объекта;
2) владение методами положительного использования складывающихся тенденций - на деятельность предприятия;
3) Ориентация в общих целях развития экономики страны в целом;
4) Определение задач, вытекающих из этих целей, для управляемого объекта;
5) Четкое представление о состоянии объекта, внешней среды, тенденциях их развития;
6) Владение набором методов перевода управляемого объекта из фактического состояния в желаемое и придание ему необходимых направлений развития;
7) Умение своевременно реагировать на изменяющуюся обстановку и новые задачи, выдвигаемые рынком, экономической политикой государства.
Этапы разработки и принятия ур:
1. Диагностика проблемы
- выявление и осознание симптомов затруднений или имеющихся возможностей.
- установление причин возникновения проблемы.
- определение характера проблемы.
2. Формулировка ограничений и критериев принятия решений
Ограничения принятия УР: Ресурсные, финансовые ограничения, ограничения научно-технического прогресса, рыночные ограничения, правовые и морально-этические, ограничения полномочий.
Критерии принятия УР: качество продукции, оптовая цена, сроки исполнения заказа, имидж предприятия, дополнительные услуги.
Весьма важно также учитывать приоритет критерия, так как от этого также зависит выбор решения.
3. Определение альтернатив (вариантов решения).
4. Оценка альтернатив
Включает определение достоинств и недостатков каждой из альтернатив и возможных последствий ее выбора. В силу неизбежности негативных последствий, связанных с любой альтернативой, почти все важные управленческие решения разрабатываются с учетом компромисса.
Важный момент в оценке решений — определение вероятности осуществления каждого из них в соответствии с намерениями. Руководитель включает вероятность в оценку, принимая во внимание степень неопределенности или риска.