бы, говорить, как можно чаще. Надо все время искать повод сказать эти слова.

В настоящих комплиментах сложно переборщить. «Классный контактер» действует при этом и на благо своих интересов. Так при хорошем комплименте партнеру не забывайте, если это уместно по ситуации, к нему присоединиться, чтобы одновременно поднять и свою значимость. По принципу: «Конечно, таких замечательных и ответственных, как мы с вами, нам, конечно же, не найти и т.д.»

Поэтому, не бойтесь делать много комплиментов. Даже, если клиент говорит вам об этом! В глубине души, если он слышит искренность в ваших словах, он все равно, желает, чтобы ему повторяли их вновь и вновь! Ведь это так приятно!!

Правило 3. Не ищите разных поводов — повторяйте один и тот же комплимент разными словами.

Это поможет тем, у кого могут возникать трудности при произнесении комплиментов. По моим наблюдениям у 95% коучей практическая работа начинается с того, что они учатся вновь и вновь произносить комплименты свои партнерам. Это не простое дело. Ниже мы рассмотрим удобные поводы и случаи для произнесения таких добрых слов.

Правило 4. В начале беседы комплименты не затягивать, впоследствии о них не забывать.

Многие просто используют комплименты как способ начала беседы, так, чтобы просто что-то сказать. В профессиональной технологии, комплименты всегда связаны с

78

выполнением определённой настройки на партнера. Поэтому количество и временная продолжительность комплиментов определяется необходимостью проверки определенных реакций со стороны партнера (например, в случае — улыбка на улыбку).

78 См. главу 14.

Важно, чтобы в процессе коучбеседы, партнер не оставался без должного внимания со стороны коуча. Важно, чтобы комплименты, которые коуч произнес вначале, «не умирали» в процессе решения значимой задачи/проблемы.

И уж тем более не стоит забывать про комплименты в тех случаях, когда сессия/коучинг завершен и коуч чувствует некоторую возможность расслабиться. Именно это ощущение сделанности, завершенности, и играет иногда с коучами плохую шутку. Они, как бы, забывают о клиенте, забывают о том, что, именно здесь партнеру необходимо повышенное внимание. Естественно, что последний часто считает, что наше истинное отношение к нему проявляется именно в эти мгновения.

2 вида комплиментов.

Вкоучинге вся работа с комплиментами разделяется на два вида. 1. Комплименты партнеру.

2. Комплименты самому себе. Комплименты партнеру,

в свою очередь, делятся на два вида: личные и его окружению.

Вличных комплиментах мы подчеркиваем важность и преимущество той или иной черты характера или внешности человека.

К комплиментам окружения мы относим подчеркивание тех или иных преимуществ всего, что окружает человека. Надо обращать внимание на то, что кроме личных увлечений — у партнеров могут быть, и, более того, обязательно существуют профессиональные

пристрастия и увлечения. Поэтому добрые и приятные слова относительно дела или увлечений, которыми занимаются партнеры, всегда работают на то, чтобы коуч успешно осуществлял "продажу себя".

Более того, точные слова относительно, например, бизнеса, любых его аспектов показывают, что коуч «в теме» и помогают ему выйти на прямую дорогу к диагностике проблем.

Комплименты себе.

Научитесь говорить комплименты самому себе!

Надо уметь делать комплименты самому себе, не бояться этого. Сначала научитесь говорить комплименты самому себе.

Ведь абсолютно в каждом человеке есть положительные качества. Попробуйте произнести вслух те качества, которые, по вашему мнению, или мнению окружающих есть в Вас. Например: «Я умный! Я Организованный! Я умею ладить с людьми!» и т.п.

Научившись находить положительное в себе, Вам будет проще замечать хорошее в других людях.

Управление вниманием через «раздражители».

Внимание к теме — показатель интереса.

Внимание со стороны партнера, необходимо для того, чтобы, он понял главные, основные моменты относительно непрерывного совместного развития. По тому, насколько партнер внимателен при встрече с коучем, можно судить о том, насколько ему эта тема интересна.

Внимание клиента просыпается одновременно с его интересом к тому, что он делает в данный момент. Интерес возникает тогда, когда коуч действительно говорит о том, что человека волнует и "трогает". Т.е. опираемся на реальную иерархию его ценностей.

Что такое внимание в коучинге?

Внимание партнера может быть сосредоточено на различных темах. Среди них могут быть темы, которые непосредственно ведут к получению МВЭР. А могут быть темы, которые являются тем или иным способом уклониться от этого. Это возникает вследствие

возможных процессов сопротивления/личных ограничений со стороны партне действиям коуча.

Внимание с точки зрения управления контактом в коучинге— это сосредоточенность на решении значимой задачи, совместном развитии и технологии получения МВЭР. Можно сказать, что это "цепкость" к значимому проекту развития, "включенность" человека в него, «заряженность» выполнением личного плана изменений и т.д.

Об отличном внимании к совместному развитию связки, мы будем говорить тогда, когда партнер не просто сам активно старается принять участие в обсуждении ЛПР(плана 100) и ТЭДов, но и "не отпускает" продавца с избранной темы обсуждения. Он постоянно "требует" возращения к ней в том или ином виде. На "сленге" мы говорим, что в этом случае, партнер, что называется, "включился" в ту или иную тему совместного развития.

Бывает и обратное, когда, наоборот, коуч излишне сосредоточен на какой-то теме(чае всего, связанной с горячим запросом) в ходе сессии с партнером. О другом он и слышать не хочет. В этом случае надо говорить о самокоррекции внимания коуча. Он пропускает все возможности, связанные с решением значимой задачи.

Управлять вниманием партнера — это значит "

Внимание партнера можно уподобить огромной паровозной топке. Для того чтобы паровоз двигался, необходимо все время подбрасывать топливо, причём, чем лучше топливо — тем быстрее процесс сгорания. И тем больше выделяется энергии. Так и в коучинге. Все идет быстрее, когда коуч приводит такие факты, связанные с интегральным развитием, которые интересны партнеру, эмоционально его "трогают" вызывают желание ответить и все время "быть" в разговоре.

Как профессионалов, нас интересует максимально быстрое завершение коучинга. Поэтому внимание партнера необходимо удерживать в рамках тех, которыетем ведут к быстрейшему получению МВЭР.

С другой стороны, если партнера интересует тема, которая, напрямую, не относится к коучинговым проектам развития, то необходимо, уметь использовать ее для того, чтобы как можно быстрее вернуться к решению задачи реализации потенциала(значимой зада-

чи) партнера. Для этого надо уметь переключать внимание человека с одной темы на другую. Поэтому управлять вниманием партнера с точки зрения коуча — это значит:

1)предлагать темы, которые интересны партнеру;

2)удерживаться в рамках того направления разговора, которое "напрямую" ведет к