- •Содержание
- •Предисловие
- •В широком понимании природа – это природно-географическая среда проживания людей, все то, что не создано искусственно, путем человеческой деятельности.
- •1.2. Источники изменений и теории их объяснения
- •Факторы, содействующие или препятствующие изменениям в организации
- •1.3. Роль изменений в достижении организационного совершенства
- •1.4. Типы и специфические цели изменений
- •Направления организационных изменений в основных сферах деятельности
- •4. Огромные масштабы изменений, которые внесет человек в природные условия на Земле, предусмотрел выдающийся ученый:
- •17. Изменения в организации, как правило, сопровождаются:
- •2.2. Уровни изменений и взаимосвязь между ними
- •2.3. Личность и изменения. Обучение и виды компетентностей
- •Относительная эффективность методов обучения взрослого человека
- •Характеристика типов человека в его отношении к изменениям
- •2.4. Подходы к индивидуальным изменениям
- •(Бихевиористический подход)
- •Постулаты теорий мотивации «X» и «y»
- •(Когнитивный подход)
- •(Когнитивно-поведенческий подход)
- •2.5. Теории и концепции обучения
- •Тестовые задания
- •5. Бихевиористический подход к изменениям предполагает:
- •12. Мотивация персонала – это:
- •13. Профессиональное обучение – это:
- •14. Процесс побуждения себя и других на достижение поставленных целей:
- •Основные отличия между группой и командой
- •3.2. Способы инициирования адаптации команд к организационным изменениям. Этапы изменений команд по Такману
- •Соответствие качеств творческих людей характеристикам творческих организаций
- •3.3. Типология участников команды изменений по Белбину. Особенности эффективной команды
- •Рекомендации лидеру команды для эффективного прохождения разных фаз командообразования
- •Общая характеристика деловых ролей команды
- •Требования к формулированию целей функционирования команды
- •Тестовые задания
- •1. Определите основные отличия команды от обычной группы:
- •2. Группа – это:
- •3. Группы, объединенные по решению руководства в структуре организации, называются:
- •4.2. Основные качества лидеров изменений
- •4.3. Детерминанты эффективности менеджера как лидера изменений
- •4.4. Самоанализ и внутренние ресурсы управленца изменениями
- •Управление руководителем организацией и собой во время изменений
- •Задание руководителя при осуществлении изменений
- •4.5. Эмоциональная компетенция менеджера изменений
- •4.6. Подходы к выделению стилей управления
- •Характерные черты классических стилей управления Курта Левина
- •Шкала наименее привлекательных сотрудников по ф. Фидлеру
- •Тестовые задания
- •В организации в период изменений
- •Организационных изменений л. Грейнера
- •Основные задания этапов реализации реинжиниринга бизнес-процессов
- •Сравнительная характеристика теорий е и о организационных изменений
- •Состав и сущность хромосом элементов модели преобразования бизнеса
- •Особенности поведения «монстра изменений» на фазах и этапах маршрута изменений
- •5.2. Подходы к изменениям с использование организационных метафор
- •5.3. Метафоры организационных изменений г. Моргана
- •5.4. Инструменты управления успехом изменений
- •5.5. Условия, критерии и правила обеспечения эффективности организационных преобразований
- •ТестовЫе заданИя
- •1. Организационные изменения – это:
- •2. Организационные изменения определяются как:
- •6.2. Методы систематического поиска новых идей и решений
- •6.3. Методы направленного поиска новых идей и решений
- •Прямые и обратные операции теории р. Коллера
- •ТестовЫе задания
- •7.2. Создание команд по управлению изменениями
- •Стадии жизненного цикла команды изменений и их характеристики
- •7.3. Правила формирования рабочих групп и роли в них
- •7.4. Организационная диагностика: необходимость проведения и содержание
- •7.5. Подходы к проектированию изменений
- •7.6. Подготовительная работа с персоналом
- •ТестовЫе заданИя
- •Инициативы, направленные сверху вниз
- •Инициативы, направленные снизу вверх
- •Горизонтальные инициативы
- •8.2. Механизм реализации изменений
- •Классы механизмов управления организационными изменениями
- •8.3. Организационная структура управления
- •8.4. Социально-психологическое обеспечение реализации изменений
- •В условиях украинской экономики целесообразно использовать такие типы, как культура власти и культура заданий.
- •8.5. Основные принципы успешного изменения корпоративной культуры
- •8.6. Регулирование деятельности организации
- •8.7. Создание бренда работодателя. Ребрендинг
- •Цели создания бренда работодателя в зависимости от стадии развития организации
- •8.8. Контроль реализации изменений и реагирование
- •ТестовЫе заданИя
- •1. Корпоративная культура организации – это:
- •3. Обычно существующая в организациях корпоративная культура – это:
- •8. Принцип комплексности успешного изменения корпоративной культуры организации состоит в следующем:
- •9. Успешная смена корпоративной культуры позволит организации достичь:
- •Основные причины сопротивления организационным изменениям
- •9.2. Виды, формы и стадии сопротивления изменениям
- •9.3. Типы работников в зависимости от их отношения к изменениям
- •9.4. Универсальные методы преодоления сопротивления изменениям
- •План мероприятий по предупреждению сопротивления изменениям
- •Причины негативного отношения к изменениям и методы их преодоления
- •Универсальные методы преодоления сопротивления изменениям
- •ТестовЫе заданИя
- •Тема 10
- •10.2. Методы, ориентированные на задания и технологии
- •Сравнительный анализ перечисленных методов приведен в табл. 10.2.
- •Влияние методов проведения изменений на системные организационные индикаторы
- •10.3. Методы, ориентированные на структуру и стратегию
- •Влияние методов проведения изменений в системные организационные индикаторы
- •10.4. Современные методы управления изменениями
- •Структурные характеристики бенчмаркинга
- •10.5. Роль іт-менеджмента в организационных изменениях
- •ТестовЫе задания
- •4. Организованная совокупность документированной информации, содержащей базы данных и знаний, другие массивы информации в информационных системах, это:
- •5. Система автоматизации всех основных бизнес-процессов организации и всех видов учета – это:
- •Тема 11
- •11.2. Модели организационного развития
- •11.3. Предпосылки, принципы и ценности организационного развития
- •11.4. Условия и средства достижения организационного развития
- •Тестовые задания
- •12.2. Ситуации применения и условия проведения реинжиниринга, принципы реинжиниринга бизнес-процессов
- •Основные принципы реинжиниринга бизнес-процессов
- •12.3. Бизнес-процессы. Виды бизнес-процессов и реинжиниринга
- •12.4. Управление бизнес-процессами
- •12.5. Основные этапы реинжиниринга бизнес-процессов
- •12.6. Методы совершенствования бизнес-процессов
- •ТестовЫе заданИя
- •Потенциал изменений организации
- •13.2. Формы стратегических изменений
- •13.3. Общие стратегии развития организации: роста, стабилизации, сокращения, комбинированные
- •Базовые и альтернативные стратегии развития организаций
- •13.4. Интеграционные процессы и изменения. Мотивы интеграции. Факторы успеха и провала интеграции. Формы объединений
- •Основные формы интеграции предприятий
- •13.5. Процессы диверсификации и изменения. Причины диверсификации. Факторы успеха и провала диверсификации. Способы диверсификации
- •13.6. Подходы к управлению реализацией стратегических изменений фирмы adl
- •Подходы к управлению реализацией стратегических изменений
- •13.7. Стратегии (опережающая, развития, оптимизации, перестройки, сокращения и распродажи) внедрения изменений в зависимости от состояния организации
- •ТестовЫе заданИя
- •СлоВарь основнЫх понятИй и термИнОв
12.3. Бизнес-процессы. Виды бизнес-процессов и реинжиниринга
Процессы в деятельности организации присутствовали всегда, а объектами управления они стали относительно недавно. Процессы в общем – это систематическое, последовательное определение функциональных операций, приносящих специфический результат, последовательность связанных операций или заданий, необходимых для достижения результата. Формализовано можно считать, что бизнес-процесс – это определенный ограниченный комплекс деятельности организации, характеризующийся такими понятиями, как вход, процесс, выход, управление, поставщик и клиент процесса.
Под бизнес-процессом в широком смысле понимается структурированная последовательность действий по выполнению определенного вида деятельности на всех этапах жизненного цикла ее предмета – от создания концептуальной идеи путем проектирования до реализации и результата (сдача в эксплуатацию объекта, поставка продукции, предоставление услуг), то есть определенный системно-замкнутый процесс.
Бизнес-процесс представляет собой совокупность бизнес-операций, определенное количество внутренних видов деятельности, начинающихся с одного или нескольких входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту (клиент – не обязательно внешний относительно организации потребитель, это может быть подразделение организации или конкретный работник). Предназначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить клиенту продукцию, удовлетворяющую его по стоимости, долговечности, сервису и качеству. Под продукцией при этом понимается результат бизнеса, имеющий материальную или нематериальную ценность для клиента.
Процессы можно описать на разных уровнях, при этом они всегда имеют начало, определенное количество шагов и четко оговоренное окончание. Не существует стандартного перечня процессов, и организации должны разрабатывать свои собственные. Не в последнюю очередь это происходит из-за того, что таким способом в конкретной организации достигается более глубокое понимание собственной ситуации, если ее описывают процессами.
Входами в бизнес-процессы выступают процедуры поставки ресурсов (материально-технических, энергетических, человеческих, информационных), возникновение идеи бизнеса, нового продукта, услуги и т.д., а роль выходов отведена конечному продукту, удовлетворяющего потребностям потребителей. Таким образом, бизнес-процесс охватывает всю организацию, сверху донизу.
Входи и выходы процесса могут быт первичными и вторичными. Первичные входы возникают в начале процесса, вторичные – появляются в ходе реализации процесса на его подпроцессах. Первичный выход – это прямой, запланированный результат реализации процесса, вторичный – это побочный продукт процесса, который не является его главной целью.
Бизнес-процесс осуществляется не сам по себе, он управляется (то есть организуется, планируется, контролируется) и реализуется конкретным исполнителем (группой). В бизнес-процессе задействован ряд участников (отдельных специалистов или групп). На входе процесса участником является поставщик процесса, то есть тот, кто предоставляет входные ресурсы (которые могут быть результатом предыдущего процесса). Например, для обработки детали (процесс) на вход должна поступать заготовка, поставщиком процесса является склад материалов, а поставка заготовок – складским процессом.
Единственной целью бизнес-процесса является удовлетворение требований клиентов, которые можно разделить на пять разных типов:
первый тип – первичные клиенты, те, которые получают первичный выход;
второй тип – вторичные клиенты, которые находятся вне процесса и получают вторичные выходы;
третий тип – непрямые клиенты, которые не получают первичный выход, но являются следующими в цепочке, поэтому более поздний по времени выход отображается на них;
четвертый тип – внешние клиенты (за пределами организации), которые получают выход процесса (дистрибьюторы, агенты, розничные продавцы);
пятый тип – внешние непрямые клиенты, потребители.
Обычно организация имеет до 20 ключевых бизнес-процессов, от уровня выполнения которых зависит ее успех на рынке. Общее же количество бизнес-процессов организации может достигать нескольких сотен. Не существует жестких правил относительно того, насколько широко или узко стоит описывать процессы, и организации могут по-разному описывать даже похожие процессы.
Классификация бизнес-процессов приведена на рис. 12.1.
Рис.12.1. Классификация бизнес-процессов в организации
Разработка продуктов охватывает процессы обработки требований, потребностей и ожиданий заказчиков, разработки продуктов и услуг, удовлетворяющих этим требованиям.
Маркетинг и сбыт – реклама и другие виды продвижения товаров, ценообразование, упаковка и документация. Процессы сбыта включают привлечение новых и обслуживание существующих заказчиков, а также все процессы продажи товаров.
Поставки – приобретение материалов и услуг, необходимых организации.
Производство – процессы, преобразующие входы, полученные от процесса поставки, в выходы, которые предлагаются к сбыту. В обслуживающих организациях включает процессы, с помощью которых заказчику предоставляются услуги.
Сервис – все послепродажные виды деятельности, которые выполняются для обслуживания, ремонта, обновления и модернизации проданных ранее продуктов.
Доставка – процессы перевозки и доставки продуктов заказчику.
Управление – процессы стратегического управления, бизнес-планирования и финансового контроля.
Обеспечение – процессы, обеспечивающие управление персоналом, юридическое сопровождение, соответствие требованиям охраны окружающей среды, охраны труда и техники безопасности, а также содержание строений, подготовку персонала и другие внутренние процессы.
Основными являются процессы текущей деятельности организации, результатом которых является производство отходов, необходимых внешним клиентам. Вспомогательные процессы обеспечивают эффективную реализацию первичных отходов.
Внешним называется процесс, который имеет вход и/или выход вне организации, внутренним – реализуется полностью в рамках одной организации.
Метапроцесс управления бизнес-процессами четко демонстрируют организации, которые осознали необходимость и перешли к целенаправленному управлению своими бизнес-процессами. Этот метапроцесс направлен на достижение режима устойчивой работы организации, то есть ее способности выполнять свои функции в режиме 24 х 365 (по 24 часа в сутки на протяжении 365 дней в году) и невосприимчивости к возможным отказам одного или нескольких элементов ее структуры. О таких организациях говорят, что они работают безупречно, «как часы».
Метапроцесс совершенствования бизнес-процессов в большинстве случаев осуществляется неорганизованно (стихийно), чаще всего под давлением внешних обстоятельств. Только те организации, которые включают совершенствование бизнес-процессов в свою стратегию, разрабатывают методологию и технику осуществления изменений, отслеживают их внедрение и успешно преодолевают барьеры организационных изменений, могут говорить об управлении этим самым важным метапроцессом. Выполняя этот метапроцесс, организация, подобно живому организму, путем саморазвития и самосовершенствования находит свой собственный путь в конкурентной борьбе.
Существует два вида реинжиниринга: кризисный реинжиниринг и реинжиниринг развития. Кризисный реинжиниринг направлен на решение сложных кризисных проблем хозяйствующих субъектов. Используется в случаях, когда результативность финансово-коммерческой и производственно-торговой деятельности организации постоянно снижается, а конкурентоспособность резко падает. Такая реструктуризация осуществляется после глубокого и тщательного исследования, раскрывающего как недостатки, так и скрытые, неиспользованные возможности персонала, процессов, информации и технологии. При этом усилия по улучшению могут иметь высокую концентрацию.
Реинжиниринг развития используется в тех случаях, когда динамика развития снижается и структура организации и управления производственно-торговым и инвестиционным процессами уже достигла предельного уровня получения прибыли. Основными инструментами в данном случае является отказ от малоценных дополнительных видов деятельности, смена границ между подразделениями и делегирование полномочий для повышения уровня производительности труда и экономии всех видов ресурсов.