Предисловие

Четкое понимание природы возникновения изменений позволяет своевременно достичь организационного совершенства, что основано на комплексном подходе к управлению процессами, проектами, знаниями, ресурсами и преобразованиями. При этом важно выделять различные виды организационных изменений, каждый из которых требует применения специальных подходов и инструментов регулирования.

Индивидуальные изменения в организации, то есть трансформации на уровне отдельного индивида, непосредственно связаны с процедурами обучения и личностного развития, в результате чего человек приобретает профессиональную компетентность. Такой вид обучения имеет свою специфику, так как развитию подвергается взрослый человек с уже сформированным взглядом на жизнь. Своевременный учет поведенческих, когнитивных и психологических особенностей человека во время преобразований позволит избежать нежелательного и опасного сопротивления организационным изменениям.

Успех организационных изменений во многом зависит от той группы профессионалов, которая их внедряет в жизнь, так называемой команды изменений. При этом важным является учет стадии превращения группы в команду и какого типа, степени адаптированности команды к организационным изменениям, вероятности достижения данной командой в ближайшем будущем эффективности функционирования. Степень достижения успеха определяется также личными качествами руководителя команды изменений, его эмоциональной компетенцией и скоростью становления как лидера.

Знание и практическое использование эвристических методов генерирования новых идей и решений, а также особенностей использования информационных ресурсов и технологий в организационных изменениях позволит предотвратить сопротивление и приблизить достижение эффективности преобразований.

Использование различных практических подходов, методов и инструментов, направленных на повышение уровня адаптированности организации к изменениям, особенное место среди которых занимает реинжиниринг бизнес-процессов, позволяет приблизить достижение эффективности организационных преобразований и обоснованно осуществить реформирование организации.

Процессы интеграции и диверсификации должны осуществляться на основе четкого согласования с утвержденной стратегией развития организации, учета достигнутого на момент изменений ее состояния и действующей рыночной ситуации. Выбор формы преобразования также является достаточно важным вопросом для руководства.

Раскрытию сущности перечисленных вопросов и посвящено данное издание.

Раздел 1

Концептуальные основЫ управления изменениями

Роль изменений во взлетах и падениях компании Nokia

История становления компании Nokia начинается с 1865 г., когда финский горный инженер Фредерик Идистем получил разрешение на строительство фабрики по обработки древесины около реки Нокиа. Положив в основу немецкие технологии, он значительно модернизировал процесс производства и внедрил нанесение на всю продукцию собственного логотипа. Постепенно бренд компании стал популярным. Дела фабрики шли успешно, и уже через два года увеличилось число рабочих мест, что стало причиной образования вокруг предприятия нового городка – Нокиа. В результате небольшая фабрика превратилась в предприятие национального масштаба, а ее бумажную продукцию импортировали в Россию, Францию, Великобританию, Германию, Данию, Польшу и Китай.

В 1903 г. под руководством зятя Идистема компания открыла первую электростанцию, а через десять лет еще одну. И когда во время первой мировой войны сильно сократился спрос на бумажную продукцию, компания смогла выстоять за счет возрастающего спроса на электроэнергию.

В начале 20-х гг. ХХ ст. началось быстрое развитие резинового производства, спрос на резиновую продукцию был очень высоким. В 1929 г. компания Nokia вместе с Finnish Cable Works (производство кабеля), Finnish Rubber Works (производство резины) создала корпорацию Nokia Group. Продукцию компании расширили за счет резиновой обуви и одежды, спрос на которые был высок.

В начале 60-х гг. ХХ ст. начал ускоренными темпами развиваться рынок электроники с постепенным выделением перспективного сегмента электронной связи. Nokia сразу принялась за исследования и разработку. Первый радиотелефон был разработан в 1963 г., а первый модем – в 1965 г. Переход на цифровые телекоммуникационные стандарты стал для компании важным и экономически эффективным стратегическим решением, что подтвердил выпуск в 1971 г. коммутатора DX 200 с использованием компьютерного языка. Коммутатор оказался настолько удачным изобретением, что и сегодня идеи, положенные в его основу, являются базой телекоммуникационной структуры компании.

В 1981 г. была введена в эксплуатацию сотовая связь Nordic Mobile Telephony, которая быстро охватила территорию Финляндии и Швеции. Система связи базировалась на технологиях, разработанных Nokia. Рост рынка мобильных телефонов был стремительным, однако имеющиеся в продаже аппараты были очень габаритными и тяжелыми. В 1987 г. Nokia выпустила сверхлегкий и транспортабельный мобильный телефон Nokia Cityman, что позволило ей завоевать большую долю рынка. В 1989 г. Nokia создала союз с двумя финскими телекоммуникационными компаниями с целью ввести и наладить работу единого стандарта цифровой мобильной связи GSM. 1 июля 1991 г. премьер-министр Финляндии Харри Холкери сделал первый в мире платный звонок в сети GSM по телефону компании Nokia. Начиная с 1996 г. основная сфера деятельности компании Nokia связана исключительно с телекоммуникациями. В августе 1996 г. были подписаны соглашения с девятью европейскими странами относительно обеспечения их сетью GSM. К августу 1997 г. компания поставляла сеть GSM 59 операторам, расположенным в 31 стране мира.

Принцип компании – если доход растет менее чем на 25% за год, то необходимо менять продукт и стратегию производства. Так, в начале 2000 г. в Финляндии начался серьезный спад производства, и Nokia, не смотря на позиции мирового лидера, приняла решение сократить все подразделения, которые занимались производством телевизоров и сотовых ресиверов, и сосредоточить все усилия на производстве и научных исследованиях в сфере телекоммуникаций.

Мировой успех на протяжении длительного времени и экономический кризис привели к тому, что компания, начиная с 2007 г., постепенно начала терять конкурентные преимущества, чем быстро воспользовались конкуренты. Так, именно Motorola, Sony Ericsson и Samsung первыми вывели на рынок раскладные телефоны и телефоны-слайдеры, тонкие и музыкальные телефоны. Значительно подорвал позиции Nokia выпуск смартфона iPhone Apple. При это, именно Nokia была разработчиком идеи смартфонов, хотя производила их достаточно неудобными для использования.

Сегодня компания стремиться оптимизировать затраты и вложения. Начали закрываться заводы по производству мобильных телефонов, как на родине компании, так и во всем мире, что привело к массовым увольнениям. Закрыты практически все монобрендовые магазины в мире, продажи переведены в сеть Internet. В компании сменили президента, однако данный шаг привел к еще большему ухудшению состояния концерна. Не смотря на то, что концерн Nokia является государствообразующей организацией, руководство Финляндии отказало в необходимой финансовой помощи в виде выкупа акций. Последние надежды компании связаны с сотрудничеством с Windows, однако эта компания также уже не является лидером на рынке. Удастся ли двум бывшим гигантам выстоять в это нелегкое время?

ТЕМА 1

Природа, источники и необходимость

проведения изменений

Не осуществляются изменения только

с высшей мудростью и низшей глупостью.

Конфуций

1.1. Понятие и природа изменений.

1.2. Источники изменений и теории их объяснения.

1.3. Роль изменений в достижении организационного совершенства.

1.4. Типы и специфические цели изменений.

Тестовые задания.

1.1. Понятие и природа изменений

Меняется все: каждый день мы наблюдаем изменения в природе, технике, экономике, политике, общественной и личной жизни. Меняется климат, животный и растительный мир, экология. Меняются люди, их мысли и желания, потребности и интересы, вкусы и привычки. Эти и другие изменения происходят постоянно и приводят к постепенной трансформации как непосредственно внутреннего мира человека, так и окружающей среды его существования. Именно поэтому очень важно понимать природу и механизм реализации изменений, чтоб иметь возможность своевременного корректирования направлений их осуществления и предотвращения негативных последствий.

Человечество заинтересовалось сущностью и природой изменений еще с древних времен, понимая, что они являются основой развития мира и жизни на Земле. Так, стала крылатой фаза «все течет, все меняется», которая принадлежит древнегреческому философу Гераклиту Эфесскому – одному из основоположников диалектики – науки о наиболее общих законах развития природы, общества и мышления, в соответствии с которой все в мире меняется и находится в постоянном движении. Позднее высказывание Гераклита цитировали в своих трудах Платон и другие философы. Первым философом, рассматривающим сущность изменений как отдельную научную проблему, был Аристотель, который выделял и изучал четыре основных вида изменений: изменение места, качества, количества и субстанции.

Сегодня тема изменений не утратила актуальности и все также интересует и привлекает человечество. По мнению немецкого литератора и публициста Карла Людвига Берне, «нет ничего более постоянного, чем изменения». Уместно также привести высказывание американского литературного деятеля, почетного доктора литературы ряда американских университетов Германа Вука: «Существование – это цепь изменений». Эта фраза отображает глубокий философский смысл категории «изменение» – существование всего живого невозможно без изменений, и именно они лежат в основе развития мира. Только в процессе изменений мир эволюционирует, превращается, улучшается и жизнь продолжается.

Термин «изменение» употребляется в двух значениях – как процесс и как содержание (результат) этого процесса. С точки зрения процессного подхода, изменения – это любые преобразования, которые происходят в любой среде (далее – объект изменений) и приводят к определенной трансформации ее качеств. Таким образом изменения – это переход объекта из одного качественного определения в другое. Они характеризуют состояние объекта, альтернативное стабильности; изменение его содержания во времени. При этом такой процесс преобразования определяется объемом, направлением, длительностью и скоростью осуществления изменений.

Исходя из системного подхода, любой объект изменений можно рассматривать как определенную систему – упорядоченную совокупность значительного количества взаимосвязанных элементов (составных частей), которые в совокупности составляют единое целое. Например, солнечная, мировая, социально-экономическая, информационная, организационная, экосистема и т.д. Изменения в системах возникают под действием внутренних и внешних факторов. Они могут касаться как отдельных элементов системы, так и одновременно всех ее составляющих и имеющихся между ними связей. При этом сама система в целом также постоянно испытывает преобразования различного характера, в результате чего получает новые свойства и характеристики, то есть эволюционирует.

В теории систем различают внутреннюю и внешнюю среду относительно объекта исследования. Совокупность внутренних элементов и связей между ними составляют внутреннюю среду систем. Пространство вне системы определяет внешнюю среду (внешнее окружение). Систему, в которой отсутствуют связи с внешней средой, называют закрытой и наоборот, открытой считается система, которая взаимодействует с внешней средой. Большинство реальных систем являются открытыми. Систему, которая состоит из небольшого количества элементов, называют простой и наоборот, сложной считают систему, в которой число образующих ее составляющих элементов и связей между ними является чрезвычайно большим.

К основополагающим свойствам сложных систем относят:

1) динамичность (изменчивость, подвижность, мобильность) – способность системы изменять свои характеристики под влиянием разных внутренних и внешних факторов. Динамичность является основой развития систем. Системы, в которых отсутствуют изменения, то есть параметры их длительное время остаются неизменными, обречены на постепенное разрушение и деградацию;

2) эволюционность – основной принцип постепенного постоянного развития систем. Каждая система имеет определенный ограниченный во времени жизненный цикл, который состоит из обязательных и последовательных этапов ее существования: зарождения, становления, расцвета, упадка и гибели. Эволюционность – это процесс постепенного перехода от одного этапа жизненного цикла к другому, что способствует постоянному совершенствованию;

3) стойкость – способность системы противостоять влиянию дестабилизирующих факторов, способность возвращаться к исходному состоянию после прекращения влияния, способствующего временному выведению системы из этого состояния. Стойкость обеспечивает жизнеспособность системы;

4) адаптивность – способность системы своевременно, быстро и без существенных потерь приспосабливаться к изменениям, которые происходят во внешней среде. Адаптивность позволяет системе при помощи обратной связи сохранять в определенных границах свои функции при любых изменениях внешних и внутренних условий ее существования;

5) иерархичность – принцип построения, в соответствии с которым каждый объект изменений является элементом системы более высокого уровня (подсистема). Иерархичность способствует упорядочению элементов системы и связей между ними;

6) эмерджентность (системный эффект) – взаимная связь между элементами, которая оказывает позитивное или негативное влияние на конечное поведение системы. Общий эффект от взаимного действия объединенных в систему элементов количественно может превышать или быть меньшим эффекта, полученного путем простого суммирования конкретного результата, полученного от действия каждого отдельно взятого элемента этой системы. Это явление называют синергией, или синергетическим эффектом. Именно поэтому при анализе больших систем расчет вклада, который вносят отдельные элементы, необходимо корректировать на их взаимное действие.

Универсальным методом исследования процессов изменений, происходящих в системах, является моделирование, которое основано на использовании моделей – объектов любой природы, наделенных свойствами исследуемого объекта. Это могут быть вербальные (словесные), физические, математические, графические и другие виды моделей. От адекватности, то есть уровня соответствия модели исследуемому объекту, зависит степень достоверности результатов, получаемых при помощи моделирования. Модель системы схематически можно изобразить в виде так называемого «черного ящика», который состоит из входа, выхода и иногда обратной связи (рис. 1.1).

Рис. 1.1. Схематическая модель исследуемого объекта как системы

«Черный ящик» представляет внутреннюю среду системы и процессы, происходящие в ней. Вход отображает влияние внешних факторов (входящее влияние). Выход отображает изменения, произошедшие в системе, их влияние на внешнюю среду (исходящий, результирующий эффект). Таким образом, «черный ящик» выполняет функцию преобразования входов в выходы, то есть входящих влияний на результат. Обратная связь между выходом и входом вызвана реакцией внешней среды на произошедшие изменения. Она осуществляет дополнительное влияние на систему, усиливая или снижая результирующий эффект. Внутренней среде системы дали название «черного ящика» в связи с тем, что у жизни часто происходят случаи, когда важным является исключительно результат, а внутренняя структура и природа процессов изменений, происходящих внутри, остаются неизвестной и закрытой информацией.

Использование системного подхода при исследовании изменений позволяет выявить особенности поведения каждого элемента объекта изменений в целом и обосновать наиболее целесообразную систему управления изменениями, что отвечает современным требованиям.

Реальный мир, в котором существует наша цивилизация, – это большая сложная система, в которой одновременно происходит множество различных по своей природе процессов, сопровождаемых бесчисленными преобразованиями среды существования человека. В последние десятилетия наметилась тенденция к преимущественно негативным изменениям и преобразованиям окружающей среды, последствия чего вызывают все большую и большую тревогу и заботу человечества. Сегодня эти изменения приобрели глобальный характер.

Как система, реальный мир состоит из двух разных взаимодействующих частей (подсистем) – природы и общества. Сущность изменений в этих подсистемах и характер их возникновения существенно различаются.

В широком понимании подсистема «природа» – это весь реальный мир, включающий в себя объекты и процессы:

в неорганическом мире, или в так называемой «неживой природе» (литосфере – внешней твердой оболочке Земли; гидросфере – водной оболочке Земли; атмосфере – воздушной оболочке Земли и космическом пространстве);

в органическом мире – «живой природе» (флоре – растительном мире; фауне – животном мире и всей человеческой общности).