Характеристика типов человека в его отношении к изменениям

Критерий	Задумчивый реалист	Задумчивый новатор
Что больше всего интересует	Практическая сторона дела	Мысли, идеи, концепции
Как обучаются	Прагматично, читая и наблюдая	Концептуально, читая, слушая и выявляя связи
На чем сосредотачиваются усилия при изменениях	На решении, что именно следует сохранить, а что изменить	На создании новых идей и теорий
Девиз	«Не исправляй то, что не поломано»	«Давайте продумаем о будущем»
Критерий	Активный реалист	Активный новатор
Что больше всего интересует	Действия	Новые способы деятельности
Как обучаются	Активно, экспериментируя	Творчески, вместе с окружающими
На чем сосредотачиваются усилия при изменениях	На улучшении имеющегося состояния	На внедрение новых идей
Девиз	«Давайте просто сделаем это»	«Давайте изменим это»

Эстер Камерон и Майк Грин выделили пять факторов, которые обуславливают индивидуальную реакцию человека на изменения.

1. Природа изменений – изменения могут быть инициированы извне или созданы внутри. Они могут быть эволюционными и революционными по сути, ежедневными и разовыми, поверхностными и глубинными, расширяющими или ограничивающими возможности человека. Разные типы изменений вызывают разное отношение и формируют соответствующее поведение.

2. Последствия изменений – анализ того, на чью пользу (сотрудников, клиентов, общества, акционеров, членов правления) обычно осуществляются изменения. Прогнозирование того, кто от изменений выиграет больше.

3. История предприятия – исторические сведения о том, как предприятие переживало изменения в прошлом; характеристика достигнутого уровня результативности менеджмента для эффективного управления изменениями; понимание того, что принесет будущее кроме самих изменений.

4. Тип личности – главный определяющий фактор будущей реакции человека на изменения. Определяющую роль тут играет мотивация – например, мотивация властью, статусом, деньгами и принадлежностью.

5. Индивидуальная история – собственный опыт, объем знаний, стабильность жизни и стадия карьерного роста человека, реакция на конкретные индивидуальные, командные и организационные изменения, которые произошли в прошлом и позволяют спрогнозировать реакцию на ожидаемые изменения.

На основе анализа отношения разных типов личностей к изменениям Эдгар Шайн определил движущие силы индивидуальных трансформаций и установил, что любой человек в момент внедрения изменений всегда ощущает действие двух чувств:

1) тревога, связанная с обучением: Выйдет ли у меня? Смогу ли я приобрести необходимые знания и навыки? Достигну ли я поставленных целей?

2) тревога, связанная с выживанием: Если я не начну меняться, не отстану ли я от других, не потеряю ли я достигнутые позиции в организации?

При этом с целью эффективного внедрения трансформационных индивидуальных изменений должны обязательно выполняться два условия: тревога выживания должна быть выше, чем тревога обучения и тревога обучения должна снижать, а не повышать тревогу выживания. Таким образом, тревога выживания является движущей силой, а тревога обучения – сдерживающей.

Э. Шайн также выделяет четыре типа страха, которые ощущает человек накануне и непосредственно в момент внедрения изменения.

1. Страх временной некомпетентности: сознательная оценка собственной некомпетентности в новых условиях; понимание отсутствия достаточного объема знаний и практических навыков в результате низкого уровня обновления знаний.

2. Страх наказания за некомпетентность: понимание того, что вы потерпите неудачу или будете наказаны (увольнение, понижение в должности, снижение уровня оплаты труда и др.), когда ваша некомпетентность будет доказана.

3. Страх потерять себя: внутренний психологический беспорядок, когда привычный образ мыслей, чувств и ощущений не приемлем в новой ситуации и подлежит коренному изменению; ощущение того, что ваши услуги больше не нужны организации.

4. Страх потерять свое место в команде: ожидание того, что внедряемые изменения приведут к коренной трансформации организационной структуры управления, в результате чего определенные функции или даже должности будут исключены из нее.

С целью уменьшения действия каждого вида страха на поведение человека во время изменений на практике необходимо добиваться усиления у человека чувства психологической безопасности, чего можно достичь такими психологическими и функциональными вмешательствами:

создание убедительной картины будущего;

внедрение обязательного формального обучения;

внедрение неформального обучения в группах и командах;

практика, тренировка, обратная связь;

реализация позитивных ролевых моделей;

использование групповой поддержки;

использование имитации и идентификации вместо метода проб и ошибок.