Структурные характеристики бенчмаркинга

Параметр	Структурная характеристика
	продукты	услуги	процессы, функции	технологии
Целевые функции	Удовлетворенность клиентов	Качество	Время	Затраты
Партнер для сравнения	Другие подразде-ления собствен-ного производства	Конкуренты	Предприятия отрасли	Предприятия других отраслей
Источники	Обмен с предприятием, выбранным для сравнения	Опросы клиентов и поставщиков	Семинары, ярмарки, бизнес-отчеты	Осмотр предприятия, справочная информация

Этапы бенчмаркинга:

систематическое сравнение результативности продуктов, услуг, процессов, технологий на основе объективных критериев;

оценка слабых и сильных сторон организации относительно эталонного стандарта, определяемая при анализе значений результативности;

идентификация лучшего опыта, причин разногласий в результатах;

формулирование, планирование и реализация мероприятий, способствующих постоянному повышению результативности.

3. Даунсайзинг – уменьшение размера организации для улучшения ее функционирования и снижения расходной части бюджета за счет проведения более эффективной кадровой политики (прежде всего путем сокращения персонала), преобразование структуры организации, изменения ключевых целей и рабочих процессов. Каждая из этих стратегий может реализовываться одновременно или последовательно и имеет свои особенности. Так, например, стратегия сокращения персонала может проводиться мягко (путем сокращения вакантных мест, заблаговременного уведомления об увольнении, участия в поиске новых рабочих мест, внедрении различных компенсационных пакетов) или жестко. Стратегия изменения организационной структуры может включать ликвидацию или реорганизацию филиала, управленческого уровня, подразделения, бизнес-процесса, должностной позиции и т.д.

Даутсайзинг является достаточно рискованным методом управления, поэтому может сопровождаться следующими процессами в организации:

изменение конфигурации организации;

преобразование некоторых стратегических, большинства тактических и оперативных целей организации;

возникновение атмосферы ожидания негативных преобразований;

активизация работы профсоюзной организации (забастовки, демонстрации);

создание неформальных групп из работников, вероятность увольнения которых достаточно высока;

в организационных коммуникациях начинают распространяться слухи;

в работе менеджеров с подчиненными упор делается на социально-психологическую сторону дела.

В последнее время меняется взгляд на персонал – он рассматривается как ценный человеческий ресурс, требующий внимательного и дальновидного отношения. Поэтому возникло много подходов, альтернативных даунсайзингу:

редиплоймет – перевод работника после переподготовки на другую работу;

даунгрейдинг – перевод с понижением на другое рабочее место при сохранении (если это возможно) предыдущего уровня заработной платы;

воркшеринг – распределение объемов работы между работниками при пропорциональном сокращении рабочего времени и оплаты труда;

добровольный выход на пенсию с предоставлением материальных льгот и привилегий;

добровольное увольнение при выплате высокой премии за такое решение;

заблаговременное предупреждение о возможных сокращениях в связи с закрытием предприятия или его отдельного подразделения;

аутплейсмент – обучение за счет предприятия высвобождающихся работников навыкам поиска работы;

помощь тем, кто после сокращения сохранил рабочее место (предотвращение стресса).

4. Тотальное управление качеством – метод, направленный на предсказания возникших у потребителя потребностей и ожиданий в отношении качества. Достижения организацией всестороннего качества означает, что все виды работ и деятельности, все процессы выполняются так, чтобы обеспечить требования клиента, включая экономию времени и стоимости. Ключевыми компонентами метода являются:

план непрерывного улучшения всех операций;

система точного измерения всех улучшений;

стратегический план, основанный на сравнении качества труда организации с лучшими мировыми достижениями;

тесное партнерство с поставщиками и потребителями;

глубокое понимание потребителей, позволяющее немедленно трансформировать их потребности в продукт и услуги;

долгосрочные масштабные отношения с потребителями;

внимание на предупреждение ошибок, а не на их исправление;

обязательства по улучшению качества труда персонала всех уровней.