(Бихевиористический подход)

В дальнейшем представители необихевиоризма американские психологи Эдвард К. Толмен и Кларк Л. Халл модифицировали эту формулу, считая ее несовершенной. Они ввели дополнительную переменную І, подразумевая под ней психику. Формула, описывающая модель поведения, в трактовке необихевиористов приняла вид S-I-R. Тем самым, приверженцами бихевиоризма косвенно было признано участие психики в выработке условных рефлексов. Термин «психика» (от др.-греч. ψυχή – дыхание, душа) означает внутренний мир человека, охватывающий весь комплекс процессов и состояний, которые субъективно переживаются: потребности, восприятие, память, мышление, намерения, сны, ощущения, образы, представления, эмоции, мысли, цели, знания, умения, навыки, мотивы и т.п. Психика индивида проявляется в его выражениях, эмоциональных состояниях, поведении, деятельности и других внешне выразимых реакциях. Высшей формой психики выступает сознание. Не вдаваясь в сущность психических процессов, протекающих в отделах высшей нервной системы, бихевиоризм придал психике и сознанию роль «черного ящика».

Оперантный бихевиоризм Берреса Скиннера. Представитель необихевиоризма Б. Скиннер, во многом опираясь на исследования И.П. Павлова, существенно расширил схему формирования условных рефлексов Дж. Уотсона. Основываясь на экспериментальных исследованиях и теоретическом анализе поведения животных, в 40-х гг. ХХ в. он создал учение об оперантном (инструментальном) поведении живых существ, оставаясь в рамках парадигмы «стимул-реакция», которую опубликовал под названием «поведение организмов».

Б. Скиннер себе в качестве цели ставил научиться управлять поведением индивида. Он исходил из того, что поведение обусловлено рефлексами разного рода и определенной степени сложности. Главное отличие концепции формирования условных рефлексов, по Б. Скиннеру, состоит в подкреплении нового вида реакции (поведения). В известном эксперименте Б. Скиннера с голубем закреплялся выполняемый птицей поворот головы. Периодическое подкрепление этого движения дополнительной порцией еды приводило к тому, что голубь научился двигаться по кругу, то есть осуществлять новое для него сложное движение, состоящее из простых, следующих друг за другом движений. Таким образом, Б. Скиннером было экспериментально доказано, что, используя оперантное подкрепление, можно кардинально изменять поведение живого существа, то есть управлять индивидуальным поведением.

Предложенный механизм формирования условных рефлексов Б. Скиннер назвал «оперантным обуславливанием», а соответствующую реакцию – «оперантным поведением». Сегодня в качестве синонима данного явления используют термин «оперантное кондиционирование». В отличие от классического кондиционирования, при оперантном отклик награждается (или наказывается) каждый раз после его возникновения. На этом основывается механизм оперантного обучения Б. Скиннера. Он лежит в основе адаптации животных к внешней среде, обучения их нетиповым формам поведения (дрессировке); в основе формирования навыков и привычек в детском возрасте; в основе таких обучений человека, как езда на велосипеде, фигурное катание, игра на музыкальном инструменте, плавание и т.д. Этот механизм достаточно часто используется руководителем как действенный инструмент управления поведением подчиненных.

В соответствии с учением Б. Скиннера, для формирования оперантного поведения возможно использование двух видов подкрепления:

позитивное подкрепление – использование стимула, который, следуя за желаемой реакцией, поддерживает ее, повышает вероятность ее повторения;

негативное подкрепление – использование стимула, гасящего нежелательную реакцию и повышающего тем самым вероятность повторения желаемой реакции.

В качестве подкрепляющих используются два альтернативных вида стимулов – поощрение желаемого поведения и наказание не желаемого поведения («кнут и пряник»). Действия человека основываются преимущественно на ожиданиях позитивного подкрепления. Вместе с тем, во многих ситуациях преобладает стремление избежать негативного подкрепления – наказания, боли, увольнения.

Б. Скиннер выделил четыре режима подкрепления в зависимости от интервала времени, проходящего между подкреплениями и его объемом:

подкрепление с фиксированным интервалом и фиксированным объемом;

подкрепление с фиксированным интервалом и произвольным объемом;

подкрепление с произвольным интервалом и произвольным объемом;

подкрепление с произвольным интервалом и фиксированным объемом.

Б. Скиннер разделил подкрепления на две группы – первичные и вторичные подкрепления. Первичные – удовлетворяющие биологические потребности индивида (еда, вода, физический комфорт и т.д.). Их ценностное значение для индивида не зависит от обучения. Вторичные (усвоенные) – это подкрепления, которые приобретают свойства удовлетворять индивида при помощи тесной ассоциации их с первичным подкреплением (деньги, внимание, благодарность и т.д.). Их ценностное значение для индивида зависит от обучения. Вторичные подкрепления делятся на 3 группы:

1) финансовое подкрепление (позитивное – повышение заработной платы, премирование; негативное – задержка и уменьшение заработной платы, депремирование, денежный штраф) – это наиболее очевидный инструмент, повышающий эффект подкрепления. Финансовое подкрепление должно быть непосредственно связанным с результатами деятельности работника;

2) нефинансовое подкрепление (позитивное – похвала, благодарность, ценный подарок, повышение в должности; негативное – критическое замечание, выговор, снятие с должности) – имеет тенденцию принимать форму обратной связи результата выполнения конкретного задания и исполнителя. Может зависеть от организационной культуры и стиля руководства, может принимать форму коучинга (коучинг – это стиль руководства, характерный тем, что руководитель в процессе общения с подчиненным обучает его самостоятельно находить способ выполнения задания, тем самым активизирует внутренние ресурсы работника, создает внутреннюю мотивацию, повышает степень удовлетворенности трудом, препятствует профессиональной деградации);

3) социальное подкрепление (позитивное – общественное признание, присвоение почетного звания, правительственная награда; негативное – общественное осуждение, порицание, социальный остракизм (не восприятие человека окружающими, лишение воли) – принимает форму межличностных отношений и приобретает важность в период проведения организационных изменений.

На основе проведенных исследований Б. Скиннером было выдвинуто три закона индивидуального поведения человека.

Закон оперантного обуславливания – поведение живых существ определяется последствиями, к которым оно приводит. В зависимости от того, будут ли последствия приемлемыми, нейтральными или неприемлемыми, живой организм будет повторять данный поведенческий акт, не придавать ему никакого значения или же избегать его повторения в дальнейшем.

Закон субъективной оценки вероятности последствий – человек способен предвидеть возможные последствия собственного поведения и избегать действий, ведущих к негативным для него последствиям. Он субъективно оценивает вероятность их наступления: чем выше возможность наступления негативных последствий, тем сильнее это влияет на его поведение. Если человеку кажется, что вероятность негативных последствий невелика, то он готов рискнуть и осуществить данное действие.

Закон субъективной ценности подкреплений – для решения социальных вопросов необходим механизм, позволяющий осуществлять управления одних людей другими. Таким механизмом, по мнению Б. Скиннера, должен быть контроль над режимом подкреплений поведения. Наиболее значимое, ценное подкрепление необходимо предоставлять в случае проявления желаемого поведения или отказывать в его предоставлении в случае проявления нежелательного поведения человека.

Ряд оппонентов бихевиоризма рассматривает оперантный метод обучения Б. Скиннера как угрозу превращения человека в бездушного робота. Однако, идеи бихевиоризма сегодня находят практичное воплощение в психотерапии, образовании, воспитании, спорте, менеджменте, технике дрессировке животных.

Объясняя механизм рефлекторного поведения индивида, бихевиоризм не дает ответа на вопрос, каким образом повышать заинтересованность человека в выполнении тех или иных действий, каким образом побуждать работника повышать производительность и качество труда. Это является компетенцией теории мотивации.

Мотивация (от латин. movere – приводить в движение, толкать) – психический процесс, вызывающий активность человека и вынуждающий его к действиям определенной направленности. Образ, возникающий в сознании человека, побуждает его к активности и целенаправленным действиям, называют мотивом. Характеристиками мотива является структура, направленность, сила, стойкость, определяемые силой мотивационного возбуждения, пониманием результата деятельности и ее практического смысла. С бихевиористической точки зрения основным фактором, определяющим направленность мотива, является цель – конечный результат, на который умышленно направлен процесс мотивации. Примеры мотивов: самоутверждение, саморазвитие, самосовершенствование, власть, достижение и т.д.

Важную роль в развитии мотивационных теорий сыграли работы американских психологов Дугласа Мак-Грегора и Фредерика Ирвина Герцберга.

Теории мотивации «Х» и «Y» Дугласа Мак-Грегора. В 60-х гг. ХХ в. Д. Мак-Грегор предложил теории мотивации персонала «X» и «Y» (книга «Человеческая сторона предприятия»), описывающие альтернативные взгляды и отношения сотрудников организации к своей работе. Теория «X» предполагает, что люди работают только из-за денег, или из-за страха перед определенными угрозами. Теория «Y» исходит из предположения, что люди не лодыри и не безответственны. Исходные позиции, на которых базируются теории «X» и «Y», представлены в табл. 2.3.

Положения теории «Х» созвучны с представлениями авторитарных руководителей. На положения теории «Y» ориентируются в своей деятельности руководители демократического стиля руководства.

Таблица 2.3