Основные задания этапов реализации реинжиниринга бизнес-процессов

Этап реинжиниринга	Задание реинжиниринга
Вхождение в реинжиниринг	Руководство инициирует проект, кратко описывает существующие положения и цели, которых необходимо достичь. Формируется проектная группа
Идентификация бизнес-процессов	Формулируются и осознаются основные бизнес-процессы организации, создается карта бизнес-процессов верхнего уровня
Отбор бизнес-процессов	Осуществляется отбор тех бизнес-процессов, которые будут подвержены реинжинирингу. Критерием отбора является вклад, который предпроектные процессы смогут принести организации, их сложность и прогнозируемые риски
Понимание отобранных бизнес-процессов	Осуществляется общий анализ существующих бизнес-процессов без детализации, понимание потребностей клиентов и постановка целей для новой структуры процессов
Предпроектирование отобранных бизнес-процессов	Проектная группа осуществляет дизайн бизнес-процессов и разрабатывает маршрут их внедрения. Этап характеризуется развитым воображением, гибкостью и «сумасшествием»
Реализация	Внедрение пилотной версии процессов, исправление ошибок и тиражирование успешных образцов

В широком смысле реинжиниринговые изменения охватывают три элемента: изменения в маркетинге, информационной компоненте и организационной структуре. Идея реинжиниринга основана на том, что бизнес-процессы являются основным звеном в деятельности организации, а организационная структура – только способ исполнения процессов. Поэтому организационные изменения следует начинать с совершенствования бизнес-процессов, а не организационной структуры. Основными упущениями концепции является отсутствие учета социальной составляющей при управлении организационным развитием и отсутствие четких часовых границ проекта.

В 2000 г. профессора Гарвардской школы бизнеса Майкл Бир и Нитон Нориа разработали две полярные концепции стратегии трансформаций – теорию Е и теорию О организационных изменений. Теория Е исходит из тезиса о том, что основной движущей силой осуществления изменений является удовлетворение финансовых интересов всех сторон. Руководители, использующие теорию Е, используют жесткие методы, делая акцент на прохождении изменений сверху вниз и уделяя много внимания созданию структуры и системы. Теория О рассматривает организацию как систему, которая самостоятельно развивается и в большей мере является ориентированной на корпоративную культуру, цели и мотивы сотрудников. Руководители, разделяющие идеи теории О, больше ориентированы на обучение и развитие подчиненных, изменение корпоративной культуры и прохождение реформ снизу вверх. Основные сравнительные характеристики данных теорий представлены в табл. 5.2.

Разработчики теорий считают, что достичь успеха во внедрении изменений возможно только путем комбинирования «жестких» и «мягких» методов. Одновременно, удачно комбинировать такие методы могут только наиболее талантливые и подготовленные лидеры, потому что между теориями лежат значительные противоречия, и неудачная комбинация может привести к провалу.

При этом обоснованный выбор одной из двух теорий организационных изменений может быть сделан по следующим критериям:

характер и масштабы проблем, стоящих перед организацией – если организация имеет серьезные финансовые или другие проблемы, требующие немедленного вмешательства и решения, более целесообразным является использование теории Е организационных изменений;

личностные характеристики сотрудников организации – если подавляющее большинство членов коллектива являются высокообразованными и творческими личностями, то более целесообразно использовать теорию О; если же преобладающее большинство членов коллектива имеет невысокий уровень образования и отсутствие инициативы, то целесообразно использовать теорию Е организационных изменений;

характер и содержание труда в организации – при монотонной и рутинной работе сложно развивать творчество и активизировать вовлеченность в процесс управления, поэтому целесообразно внедрять процедуры и регламенты поведения, характерные для теории Е. И наоборот, в тех случаях, когда используется творческий и нестандартный подход к принятию решений, осуществляется развитие организационных способностей и формируется самообучающаяся организация, целесообразно применять принципы теории О;

ценностные ориентации руководства и стиль лидирования – руководитель, ориентированный на экономические ценности, и автократический лидер будут использовать теорию Е, а социально ориентированный руководитель и демократический лидер – теорию О.

Таблица 5.2