Тестовые задания

1. Развитие, осуществляемое по четко установленному графику:

а) спланированное;

б) структурированное;

в) директивное;

г) личностное;

д) устойчивое;

е) постоянное.

2. Какой подход организационного развития связывает трудовые ресурсы и потенциал организации с ее технологией, структурой и управленческими процессами:

а) ориентация на проблемы;

б) системный подход;

в) ориентация на действия;

г) охват процессами обучения.

3. На каком этапе модели организационного развития Л. Грейнера организационная структура формализуется, управление становится директивным, общее количество проектов возрастает до 30:

а) творчество;

б) централизация;

в) делегирование;

г) координация;

д) сотрудничество;

е) единство.

4. На какой стадии модели организационного развития И. Адизеса наблюдается быстрый рост, бизнес-идея начинает приносить результат:

а) зарождение;

б) детство;

в) «давай-давай»;

г) зрелость;

д) бюрократия.

5. Какой кризис в рамках модели ТФТБ связан с падением потребительской стоимости продукта, снижением компетенции персонала корпоративного центра:

а) компетенции;

б) координации;

в) контроля;

г) бизнес-идей.

ТЕМА 12

РЕиНЖИНиРИНГ бизнес-процессов

Мы сами должны стать теми изменениями,

которые хотим увидеть в мире.

Махатма Ганди

12.1. Сущность и необходимость внедрения реинжиниринга бизнес-процессов.

12.2. Ситуации применения и условия проведения реинжиниринга, принципы реинжиниринга бизнес-процессов.

12.3. Бизнес-процессы. Виды бизнес-процессов и реинжиниринга.

12.4. Управление бизнес-процессами.

12.5. Основные этапы реинжиниринга бизнес-процессов.

12.6. Методы совершенствования бизнес-процессов.

Тестовые задания.

12.1. Сущность и необходимость внедрения реинжиниринга бизнес-процессов

Одна из новых концепций развития бизнеса и управления базируется на реинжиниринге бизнес-процессов (РБП), разработанном в начале 90-х гг. XX в. и принятом на вооружение многими ведущими компаниями мира. РБП базируется на таких более ранних теориях, как система тотального качества; метод анализа процессов; внутрифирменная оценка деятельности; управление качеством процессов и др.

Родоначальником термина «реинжиниринг» считается американский ученый Майкл Хаммер, по определению которого реинжиниринг – это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов с целью достижения существенного улучшения таких показателей деятельности, как стоимость, качество, сервис и темпы. Достичь этого можно путем моделирования, анализа и перепроектирования существующих бизнес-процессов. Реинжиниринг бизнес-процессов применяется при необходимости внедрения радикальных изменений, предусматривающий создание совершенно новых, более эффективных бизнес-процессов без учета их старой организации.

Определение РБП включают в себя три ключевых свойства: существенное улучшение, радикальное перепроектирование и бизнес-процесс. Раскрытие содержания каждого из данных ключевых понятий ведет к пониманию сущности реинжиниринга.

Существенное улучшение – это не просто повышение определенного параметра организации или улучшение работы ее отдельного звена на определенный процент. Это качественный переход к новому уровню эффективности бизнеса, осуществление прорыва.

Радикальное преобразование означает обращение к первопричине вещей. То есть реинжиниринг – это не улучшение существующего положения дел, не проведение косметических мероприятий и частичных перемен, не перетасовки уже существующих систем функционирования организации. Это отказ от того, что было раньше, новое понимание того, как работа должна быть выполнена.

Бизнес-процесс – это группа взаимосвязанных задач, которые совместно создают ценность для потребителя. Потребителю важно, каким образом в организации выполняются те или иные задачи и работы, для него важна только та ценность, которую он получает в виде продукта и услуг. Вместе с тем именно от того, каким образом организованы процессы деятельности, зависит результативность создания ценности для потребителя.

Главной целью мероприятий по выделению бизнес-процессов является получение цельной картины функционирования организации, отображающей все задействованные в функционировании ресурсы, выполняемые последовательности процедур, результаты их выполнения и т.д. Полученная картина должна позволить осуществить всесторонний анализ бизнес-процессов.

Реинжиниринг имеет в основе инженерный подход к науке управления. Он использует специфические средства представления и обработки проблемной информации, которые понятны как менеджерам, так и разработчикам информационных систем. Согласно подходу сначала осуществляется моделирование организации, а затем происходит реализация изменения этой модели под решение конкретных текущих и перспективных задач, чаще всего путем решительной ликвидации нерациональных звеньев и функций. РБП воплощается скачкообразно, в крупных масштабах, сверху вниз по организационной структуре и дает возможность радикального обновления возможностей получения результата за счет создания новых бизнес-процессов.