ТестовЫе заданИя

1. Какими способами организации могут реагировать на изменения во внешней среде:

а) адаптироваться к изменениям;

б) игнорировать внешние преобразования;

в) приспосабливаться к среде с учетом тенденций ее развития;

г) приспосабливать среду к себе;

д) осуществить влияние на внешнюю среду;

е) управлять изменениями.

2. Обстоятельства, ведущие к сохранению существующего состояния предприятия, это:

а) позитивное подкрепление;

б) негативное подкрепление;

в) нейтральное подкрепление;

г) отсутствие изменений;

д) отсутствие подкрепления.

3. Графическое изображение взаимосвязи подчиненности целей разных уровней – это:

а) бизнес-процесс;

б) «дерево целей»;

в) бизнес-план;

г) план изменений;

д) диаграмма FAST.

4. Творческий коллектив, призванный осуществлять функции управления проектом изменений и персоналом, внедряющим эти изменения, это:

а) рабочая группа;

б) коллектив организации;

в) команда изменений;

г) руководство организации;

д) бригада.

5. На какой стадии жизненного цикла команды изменений происходит трансформация ее количественного и качественного составов:

а) формирование;

б) срабатываемость;

в) функционирование;

г) реорганизация;

д) расформирование.

6. Специалист, возможно сторонний, формулирующий задачи для рабочей группы – это:

а) заказчик изменений;

б) руководитель РГ;

в) участник РГ;

г) консультант;

д) эксперт;

е) аудитор;

ж) подчиненный.

7. Совокупность специальных методов, которые используются в исследовании организации и включают интервьюирование, анкетирование, анализ структуры и возможности осуществления управленческих решений, выявление соотношений интересов и целей разных групп персонала, это:

а) исследование изменений;

б) организационная диагностика;

в) анализ состояния изменений;

г) мониторинг изменений;

д) анализ результатов изменений;

е) управление изменениями.

8. Какими критериями характеризуется степень готовности организации к изменениям:

а) степень удовлетворенности работников существующим состоянием дел в организации;

б) наличие обратной связи;

в) отсутствие сопротивления изменениям;

г) уровень восприятия личного риска при возможном проведении изменений;

д) уровень прибыли и рентабельности предприятия;

е) уровень заработной платы персонала;

ж) текучесть кадров.

ТЕМА 8

механИзм реалИзацИИ ИзмЕнЕНИЙ. Контроль

Изменение порождает изменения.

Чарльз Диккенс

8.1. «Трехмерное пространство» процесса трансформации.

8.2. Механизм реализации изменений.

8.3. Организационная структура управления.

8.4. Социально-психологическое обеспечение реализации изменений.

8.5. Основные принципы успешного изменения организационной культуры.

8.6. Регулирование деятельности организации.

8.7. Создание бренда работодателя. Ребрендинг.

8.8. Контроль реализации изменений и реагирование.

Тестовые задания.

8.1. «Трехмерное пространство» процесса трансформации

Успешный опыт внедрения изменений позволил установить наличие трех главных «осей», формирующих «трехмерное пространство» трансформации:

«сверху вниз» – установление руководством основного курса реформ с целью концентрации всеобщего внимания на проблеме повышения эффективности и создания условий для ее решения;

«снизу вверх» – движение широких масс сотрудников организации, направленное на поиск подходов к преодолению возникших трудностей и обеспечению роста эффективности;

«горизонтальная» (межфункциональная) – реорганизация ключевых бизнес-процессов (установление новых взаимосвязей между выполняемыми направлениями деятельности и информационным обеспечением) для достижения принципиальных прорывов в таких сферах, как затраты, качество и своевременность.

Сочетание трех осей образует «трансформационный треугольник» – интегрированную и сбалансированную конструкцию, объединяющую отдельные инициативы в целостную программу с крепкими внутренними связями (рис. 8.1). Одновременное действие всех трех направлений характеризует сущность интегрированного подхода к реализации изменений. Отсутствие или неполноценность хотя бы одной из осей приводит к неудаче всего процесса. Слабая ось, направленная сверху вниз, означает, что руководители не имеют четкого представления о том, в каком направлении следует концентрировать новые навыки и развивать инициативы. Если появляются проблемы с осью, направленной снизу вверх, снижается мотивация персонала, импульс движения вперед погасает, возможности для повышения эффективности будут потерянными, а новые принципы поведения и навыки не сформируются. Недостаточное внимание к горизонтальной оси приведет к тому, что усилия по улучшению выполнения различных функций будут недостаточными, и критическую массу преобразований не будет набрано. Итак, реальные результаты будут достигнуты организацией только в случае, когда усилия, предпринимаемые по всем трем направлениям, будут скоординированы и взаимосвязаны.

Рис. 8.1. Интеграционный подход к осуществлению изменений

«Сверху вниз». Программа изменений, которая создает условия для повышения эффективности функционирования организации, должна начинаться с установления общего курса в виде комплекса четких, последовательных и постоянно генерируемых высшим руководством инициатив и целевых установок. В рамках согласованных мероприятий высшее руководство должно разъяснять установленные приоритеты, вдохновлять своей энергией и демонстрировать поддержку выбранного курса на преобразования.

В табл. 8.1 приведен перечень инициатив, наиболее часто используемых в успешных программах преобразований с качественной оценкой каждого из них.

Таблица 8.1