5.3. Метафоры организационных изменений г. Моргана

Любое представление организации является упрощением объективной реальности. От того, какой организацию видит руководство, зависят его решения, связанные с управлением. Таким образом, представление ограничивает возможности управления. При этом выполнить диагностику и одновременно скорректировать представление руководителя об организации можно при помощи организационных метафор.

В 1986 г. признанный специалист в теории организаций, профессор Йоркского университета в г. Торонто, член Международной академии менеджмента Гарет Морган обратил внимание на способность метафор развивать мысли, углублять понимание, помогать видеть организацию под другим углом зрения. Для этого руководитель должен понимать, что организация может быть представлена при помощи различных метафор в зависимости от целей, стоящих перед ней. Особенный интерес такой подход составляет для управления изменениями. Так, иногда достаточно понять, с какой метафорой работает руководитель, чтобы увидеть причины неудач в изменениях.

Г. Морган выделял четыре основные организационные метафоры: организация как машина, политическая система, организм, поток и трансформация.

1. Организация как машина (бюрократическая модель организации). Четко определено рабочее место и должности, которые организованы в иерархическом порядке с точно очерченными ветвями управления и линиями передачи информации. Работник получает приказы исключительно от одного руководителя – действует принцип единоначальности власти. Объем ответственности не должен превышать определенной границы, чтобы предотвратить проблемы в сфере коммуникации и координации. Инициатива поощряется на всех уровнях иерархии. Стабильность нахождения в должности, что способствует развитию способностей работников. Руководство стремится к достижению определенной степени специализации для того, чтобы выполнять имеющиеся задания максимально эффективным способом. Подчинение личных интересов общим, что реализуется посредством контроля и стимулирования.

Наиболее распространенными девизами этого блока являются: «Наметь цель и иди к ней»; «Организовывай рационально, действенно и четко»; «Продумай каждую деталь, чтобы каждый ясно понимал, что ему необходимо делать»; «План, организация и контроль, контроль и еще раз контроль».

Наиболее характерный пример организации-машины – деятельность ресторанов быстрого питания McDonald’s.

Сущность метафоры состоит в следующих основных положениях:

каждый сотрудник подчиняется только одному менеджеру;

работа распределяется между сотрудниками по четко определенным ролям;

каждый индивидуум подчиняется общей цели;

команда – это не больше чем сумма индивидуальных усилий;

менеджеры контролируют процесс, сотрудники придерживаются дисциплины.

Положение об организационных изменениях метафоры состоит в следующем:

до обговоренного конечного состояния в организации может измениться руководство;

сопротивление будет, однако им можно управлять;

изменения пройдут успешно при эффективном планировании и контроле.

Ограничения метафоры:

механистический взгляд вынуждает менеджеров управлять организацией как машиной, ограничивая развитие их компетентности;

при стабильном состоянии данный подход срабатывает, однако когда возникает необходимость значительных изменений, сотрудники воспринимают их как капитальную перестройку, которая все разрушит, и поэтому оказывают сопротивление. В таком состоянии сложно что-то изменять;

необходимы решительные действия менеджеров, вдохновляющий замысел и контроль сверху.

Управляющие принципы метафоры:

изменения необходимо внедрять;

сопротивлением можно управлять;

цели определяют направление движения.

2. Организация как политическая система. В политическом образе организации акцент сделан на плюралистической природе интересов, конфликтов и источников власти, формирующих ее поведение. Основной фокус внимания направлен на власть, элементами анализа выступают процессы формирования группировок, групповые интересы, конфликты и т.д. В организации всегда анализируются интересы работников и постоянных потребителей. Недостатки системы связаны с наличием нескольких противостоящих партий, что может привести к распаду ценностей и идей организации.

Наиболее распространенными девизами данного блока являются: «Мы – одна команда!»; «Наши желания различаются? Тогда давайте обсудим и определим эти различия – от этого мы точно выиграем!»; «Один за всех и все за одного!»; «Победитель получит все!»; «Победа или смерть!»; «Установи врага, и твоему рабочему месту ничто не будет угрожать»; «Найди путь в большую власть и воспользуйся им!».

Сущность метафоры состоит в следующих основных положениях:

вы не можете оградиться от политики организации, вы уже в ней замешаны;

вам нужны приверженцы, если вы стремитесь что-то сделать;

вы должны знать, кто имеет власть и кому кто благоволит;

существуют важные политические расклады, имеющие преимущества по отношению к официальной структуре организации;

коалиции больше значат, чем рабочие команды;

наиболее важные решения касаются распределения дефицитных ресурсов по принципу «кому что перепадет», поэтому в ход идут торг, соперничество.

Положения об организационных изменениях метафоры состоят в следующем:

изменения не будут иметь успех, если их не поддерживает влиятельное лицо;

чем больше приверженцев у изменений, тем лучше;

необходимо знать политическую карту и понимать, кто в результате изменений выиграет, а кто проиграет;

среди эффективных стратегий – создание новых коалиций и повторное обсуждение вопросов.

Ограничения метафоры:

исключительное использование данного подхода может привести к развитию сложных стратегий в стиле Макиавелли;

учитывая, что в любой организации есть победители и проигравшие, ее жизнь может принять форму политической войны.

Руководящий принцип метафоры:

для изменений необходимы новые коалиции и переговоры.

3. Организация как организм (естественный фактор). В фокусе внимания – организационные потребности, отношения с окружающей средой. Имидж организации позитивный и открытый для всех, сотрудники работают как будто в одной команде. Основной движущей силой является мотивация работников. Работники организации – это люди со своими потребностями, от степени удовлетворения которых зависит успешность деятельности всей организации. Основным недостатком такой системы является действие принципа «естественного отбора» – если одна структура будет слабее другой, то это может негативно повлиять на организацию в целом. Поэтому необходимо постоянно осуществлять анализ сложившейся ситуации.

Сущность метафоры состоит в следующих основных положениях:

не существует «лучшего и единственного пути» построения и управления организацией;

основа успеха компании – информационный поток между различными частями системы и их окружением;

необходимо достичь максимального соответствия индивидуальных, командных и организационных потребностей.

Положения об организационных изменениях метафоры состоят в следующем:

изменения происходят не только в ответ на преобразования окружающей среды;

индивидуумы и группы должны осознавать необходимость изменений, чтобы адаптироваться к ним;

реакцию на изменения в окружающей среде можно выработать;

стратегии успеха – участие и психологическая поддержка.

Ограничения метафоры:

представлять компанию как адаптивную систему некорректно. Организация не только адаптируется к новому окружению, но и сама может формировать его, сотрудничая с другими сообществами и организациями, начать производство новых товаров или услуг, значительно изменяя бизнес-среду;

идеалистическая картина сплоченности и потока информации между департаментами является неверной – иногда разные части организации действуют автономно и на это есть определенные причины;

опасность превращения метафоры в идеологию того, что индивидуумы должны полностью объединиться с компанией. То есть работу следует устроить таким образом, чтобы люди имели возможность удовлетворять собственные потребности посредством организации.

Управляющие принципы метафоры:

в изменениях должны принимать участие все сотрудники и ясно осознавать их необходимость;

сотрудникам необходимо помогать;

изменяться следует в ответ на изменения в окружающей среде.

4. Организация как поток и трансформация. Такие организации берут на себя ответственность всегда идти вперед не останавливаясь. Они стремятся углубить и расширить ассортимент своих услуг и товаров, постоянно анализируют свои рыночные позиции и своевременно внедряют необходимые изменения. Именно такие организации являются двигателем мирового прогресса. Вместе с тем, основной их проблемой является вероятность значительно обогнать потребности потребителя, то есть потребитель пока что не понимает, что у него есть потребность в данном товаре или услуге, хотя организация осуществила значительные затраты на исследования и внедрения.

Сущность метафоры состоит в следующих основных положениях:

порядок естественным путем появляется из хаоса;

организации с самого начала имеют возможность самообновления;

жизнь организации не подчиняется общепризнанным правилам причины и следствия;

напряжение необходимо для появления новых способов деятельности;

формальная структура организации (команды, иерархии) является только одним из многих уровней их жизни.

Положения об организационных изменениях метафоры состоят в следующем:

изменениями невозможно управлять, они проявляются сами по себе;

менеджеры не выпадают из управляемой системы, они являются частью среды;

напряжения и конфликты – это важная характеристика изменений, которые начали проявляться;

менеджеры выступают в роли помощников, дают людям возможность обмениваться мыслями и сосредотачиваться на значительных расхождениях.

Ограничения метафоры:

нет готового плана действий, схем процесса и программ. Другие же метафоры дают возможность предвидеть изменения до того, как они будут осуществляться;

в случае с потоком изменения возникают в процессе, их можно осознать только задним числом. Возникает чувство беспомощности, которое не додает уверенности, но дает представление о реальности.

Управляющий принцип метафоры:

задание менеджеров – выявлять пробелы и противоречия.