Тестовые задания

1. Определите основные отличия команды от обычной группы:

а) объединенные личности разделяют общую цель и обязательства относительно ее достижения;

б) результат деятельности зависит от взноса каждого участника;

в) объединенные личности разделяют общую цель и функции управления;

г) правильные ответы «а» и «б».

2. Группа – это:

а) относительно стабильная совокупность людей, связанных системой отношений, регулируемых общими ценностями и нормами;

б) совокупность людей, работающих в одной организации, на одном предприятии, то есть объединенных совместной деятельностью;

в) объединение профессиональных работников в автономный самоуправляемый коллектив с целью решения поставленного задания более оперативно, эффективно и качественно, чем при традиционной организации труда;

г) особенный формат музыкального коллектива, имеющий характерные особенности в составе, численности и используемых инструментах.

3. Группы, объединенные по решению руководства в структуре организации, называются:

а) формальными;

б) неформальными;

в) управленческими;

г) целевыми.

4. Группы, созданные для достижения определенных целей, называются:

а) формальными;

б) неформальными;

в) управленческими;

г) целевыми.

5. Для всех этапов процесса изменений небольшие команды являются:

а) наиболее уязвимыми – уменьшение их численности даже на одного человека приводит к усилению неустойчивости;

б) наименее уязвимыми – уменьшение их численности даже на одного человека ведет к усилению стойкости;

в) практически неуязвимыми – численность не влияет на их устойчивость;

г) наиболее стабильные в своей деятельности.

6. Эффективность деятельности команды обеспечивается следующими факторами:

а) распределением функциональных и командных ролей, ясными и согласованными целями;

б) ясными и согласованными целями, заданиями и путями их осуществления;

в) численностью членов команды, распределением функциональных и командных ролей, ясными и согласованными целями;

г) численностью членов команды, распределением функциональных и командных ролей, ясными и согласованными целями, путями их осуществления.

7. Эффективность роботы команды по внедрению изменений обеспечивает:

а) распределение функций и ролей между членами команды;

б) управление функциональными обязательствами членов команды;

в) управление количественным составом команды;

г) все ответы верны.

8. Руководитель команды должен иметь следующие характерные черты:

а) стремление достигать совершенства во всем;

б) способность без предубеждения рассматривать и оценивать преимущества предложений;

в) способность создавать и поддерживать командный дух;

г) все ответы верны.

9. Команда – это:

а) творческий коллектив единомышленников;

б) неформальная группа в организации;

в) небольшое количество работников с определенными навыками и знаниями, преданные общим целям, взаимодействуют между собой и подотчетны друг другу;

г) подразделение организации;

д) группа специалистов.

10. Успех реализации запланированных изменений в большей степени обеспечивает:

а) руководитель организации;

б) команда организации;

в) организационная структура;

г) законодательные нормы.

11. К принципам работы команды не относятся:

а) добровольное вхождение в команду;

б) коллективное выполнение работы;

в) индивидуальная ответственность;

г) высокая степень индивидуальности при выполнении задания;

д) взаимоподдержка.

12. Самоуправляемая команда характеризуется следующим:

а) руководитель определяет главную цель команды, однако команда пользуется свободой выбора методов достижения этой цели;

б) руководитель играет лишь формальную представительскую роль, тогда как члены команды самостоятельно определяют цель и методы ее достижения;

в) команда работает вопреки приказам руководителя;

г) команда работает без руководителя;

д) команда вообще не требует руководителя.

13. Виртуальные команды – это:

а) группы, члены которых общаются между собой только при помощи компьютерных сетей и мобильной связи;

б) группы, созданные для выполнения заданий, при решении которых необязательно физическое присутствие в одном и том же месте, а также в одно и то же время;

в) группы, фактически не функционирующие, а созданные только на бумаге;

г) группы, создание которых находится только в проекте.

14. Модель запланированных изменений не включает этап:

а) исследование внешних и внутренних сил, способствующих изменениям;

б) навязывание изменений;

в) осознание необходимости изменений;

г) инициирование изменений;

д) оценка социально-экономической эффективности осуществления изменений.

15. Основной характеристикой эффективной команды является:

а) высокая степень слаженности и доверия между членами команды;

б) четкая самоидентификация индивидов с командой;

в) совместное видение миссии команды и ее целей;

г) повышение прибыли организации;

д) дружба и понимание между ее членами;

е) оптимальная численность членов команды.

16. Эффективность, связанная со способностью команды создавать, поддерживать и использовать потенциал сотрудничества с внешней средой для достижения целей командной деятельности, это степень:

а) эффективности выполнения закрепленных функций и социальных ролей;

б) эффективности команды как совокупности индивидов;

в) эффективности взаимодействия команды с внешней средой;

г) эффективности внутриорганизационного взаимодействия команды;

д) индивидуальной эффективности членов команды.

17. Особенный вид деятельности команды, направленный на поиск и реализацию взаимозависимых целей и заданий, это:

а) позитивная взаимозависимость;

б) сотрудничество;

в) сплоченность;

г) активное участие каждого потенциального члена команды в ее формировании и функционировании;

д) взаимопонимание;

е) профессионализм;

ж) компетентность.

18. Метод, дающий команде возможность выразить эмоциональные переживания:

а) катарсиса;

б) катализации;

в) конфронтации;

г) рекомендаций;

д) психологический;

е) комфорта;

ж) компетентности.

ТЕМА 4

Руководство и лидерство в управлении изменениями

Подумай, как сложно изменить самого себя,

и ты поймешь, как незначительны твои шансы

изменить других.

Вольтер

4.1. Менеджер и лидер: схожие и отличительные черты.

4.2. Основные качества лидеров изменений.

4.3. Детерминанты эффективности менеджера как лидера изменений.

4.4. Самоанализ и внутренние ресурсы управленца изменениями.

4.5. Эмоциональная компетенция менеджера изменений.

4.6. Подходы к выделению стилей управления.

Тестовые задания.

4.1. Менеджер и лидер: схожие и отличительные черты

В общественном сознании понятия «лидер», «руководитель» и «менеджер» практически не различаются. Однако люди, занимающие эти позиции в организации, выполняют разные функции и поэтому должны иметь различные личностные черты.

Существует определенная разница между руководством и лидерством. Первое характеризуется отношениями власти (официальная база), второе – рассматривается с точки зрения личностного влияния (естественная, свободная, неформальная база). Руководство базируется на системе директив и формальном авторитете, тогда как лидерство опирается на мысли членов группы и зависит от признания лидера этой группой.

В советское время в науке были официально приняты следующие отличительные черты лидера и руководителя:

руководитель назначается официально, лидер выдвигается неофициально;

руководителю права и полномочия предопределены законом, лидер не имеет подобных прав и полномочий;

руководитель выполняет несколько социальных ролей, в том числе является представителем группы извне, деятельность лидера ограничивается рамками внутригрупповых отношений и взаимодействий;

руководитель несет внешнюю персональную ответственность за деятельность группы и ее результаты, в том числе перед законом. Лидер не несет подобной ответственности за работу группы и за все, что в ней происходит (если группа не нарушает закон).

Алексей Аркадиевич Урбанович выделил следующие различия между руководством и лидерством:

функционирование – руководство является процессом правовой организации и управления совместной деятельностью ее членов; лидерство – процесс внутренней социально-психологической самоорганизации коллектива и управления общением и деятельностью;

социальная роль руководителя и лидера – руководитель является посредником социального контроля и власти, тогда как лидер – субъектом групповых норм и ожиданий, которые спонтанно формируются в межличностных отношениях;

регламентация деятельности – деятельность руководителя регламентируется соответствующим правовым обеспечением, лидера – морально-психологическими нормами совместной деятельности;

режим внешних связей – руководитель представляет группу во внешнем мире и решает вопросы, связанные с ее официальными отношениями извне, тогда как лидер в собственной активности ограничен внутригрупповыми отношениями;

руководство – явление более стабильное, лидерство – напротив, поддается влиянию перепадов в мыслях и настроениях членов группы, организации.

Таким образом, основные различия между руководством и лидерством можно разделить на три группы.

1. Функциональные. Организационное руководство является закономерным атрибутом функционирования официальной структуры. Оно обуславливает организацию деятельности группы с целью более рационального решения поставленных перед ней задач. Лидерство характеризуется в основном психологическими взаимоотношениями в группе, возникающими по вертикали, то есть с точки зрения отношений доминирования и подчиненности.

2. Условия возникновения и прекращения. Руководитель либо назначается официально, либо выбирается. Официальные права и обязательства руководителя прекращаются сразу после снятия его с должности. Лидерство возникает естественным путем в процессе взаимодействия людей. Процессы лидерства и власти лидера сохраняются до тех пор, пока есть люди, готовые идти за ним.

3. Источники власти. Руководитель наделен соответствующими официальными правами, связанными с организацией деятельности группы относительно решения поставленных задач. Он не имеет формализованных официальных прав, его власть основана на авторитете и подкрепляется установленными в группе нормами.

Таким образом, лидерство – это процесс психологического влияния лидера на последователей в организации, осуществляемый им в основном на основе неформальных (личностных) источников влияния и направленный на решение организационных задач и оптимизацию внутригруппового взаимодействия.

Различия между лидером и менеджером рассматриваются по многим позициям (табл. 4.1). Эффективный менеджер не обязательно является эффективным лидером и наоборот. Их основные характеристики находятся как бы в различных измерениях.

Таблица 4.1

Сравнение менеджера и лидера

Критерий сравнения	Менеджер	Лидер
Стиль управления	Администратор	Инноватор
Основание власти	Полномочия	Авторитет
Тип выдачи задания	Поручает	Вдохновляет
Ценностная ориентация	Работает на цели других	Работает на свои цели
Основа действий	Утвержденный план	Видение
База деятельности	Полагается на систему	Полагается на людей
Тип убеждения	Использует доводы	Использует эмоции
Основа для принятия решения	Контроль	Доверие
Назначение	Поддерживает движение	Дает импульс движению
Сущность личности	Профессионал	Энтузиаст
Основная функция	Принимает решение	Превращает решение в реальность
Отношение членов коллектива	Пользуется уважением	Обожается
Тип отношений	Формальные	Неформальные
Акцентирование внимания	Делать вещи правильно	Делать правильные вещи
Тип характера	Реалист	Оптимист

Если условно выделить в организации такие объекты приложения усилий, как план, персонал, выполнение и результат, то лидер и менеджерзаймут по отношению к ним разные позиции:

лидер определяет направление движения, менеджер разрабатывает план и график продвижение в выбранном направлении;

лидер вдохновляет и мотивирует персонал, менеджер следит за старательностью людей и соблюдением требований относительно выполняемой работы;

лидер мотивирует людей на выполнение плана, менеджер следит за достижением промежуточных целей;

лидер, оценив качество полученного результата, начинает планировать получение нового, менеджер оформляет полученный результат, стремится получить на его основе дополнительные преимущества.

Сегодня большинство исследователей разделяет представление о том, что все функции руководителя в своей основе опираются на искусство лидерства, а их успешное выполнение зависит от овладения руководителем методами и навыками лидерства. Каждый руководитель имеет возможность использовать ресурсы организационного лидерства в практике управления. Однако объем этих возможностей во многом зависит от его личностных особенностей, профессионально-психологической компетентности, условий осуществления управленческого взаимодействия.

Генри Минцберг утверждает, что лидерство – это одна из ролей, которую играет руководитель в практической деятельности. Руководитель может как использовать эту роль, так и отклонять ее по определенным причинам, то есть руководитель может быть лидером, а может им и не быть. В случае объединения этих двух ролей в одном человеке руководитель получает возможность влиять на процессы самоорганизации коллектива, сближает личностные и групповые потребности, может более полно представлять интересы коллектива во внешних инстанциях. С функциональной позиции руководитель становится лидером тогда, когда он кажется подчиненным «смотрящим вперед», имеет перспективное видение эффективного развития организации и всесторонне способствует его реализации. В противном случае руководитель просто превращается в управленца, администратора. Без перспективной цели организация поглощается текущей деятельностью, погрязает в ней, что ведет к застою и стагнации.

Традиции американского менеджмента предполагают, что эффективный руководитель обязательно должен быть лидером. При назначении сотрудника руководителем на любом уровне управления желательно, чтобы на протяжении непродолжительного времени (всего нескольких месяцев) он стал лидером. Если ему добиться этого не удается, то, в соответствии с неписанными правилами, руководитель должен добровольно освободить должность для того кто сможет стать лидером. Каждый лидер в определенной мере выполняет функции, специфика которых обусловлена особенностями деятельности группы и большинство из которых включены в обязательства и формальных руководителей:

функция направленности – установление приоритетных целей деятельности и функционирования группы, мотивация последователей на достижения;

функция планирования – определение непосредственных шагов, разработка долгосрочных планов деятельности организации. Достаточно часто только лидер знает полный план действий, тогда как остальные члены группы знакомы только с отдельными, не связанными между собой частями плана;

контрольно-координирующая функция – лидер является координатором деятельности группы. Независимо от того, самостоятельно он разрабатывает основные направления деятельности или они спущены сверху, в круг его ответственности должна входить функция наблюдения за выполнением;

административная функция – лидер является источником вознаграждений и наказаний. При этом, кроме официальных средств поощрения и наказания, лидер, являясь основателем групповых норм, может использовать неформальные социальные санкции и приемы, с помощью которых коллектив выражает уважение тем членам, поведение которых отвечает его ожиданиям, и проявляет неудовлетворение теми членами, кто не оправдывает возложенных надежд;

экспертная функция – лидер это личность, к которой обращаются как к источнику достоверной информации, профессионалу, за жизненным советом;

представительская функция – лидер является официальным лицом группы, представляет ее во внешних инстанциях. Он отождествляется со всеми членами группы, их коллективным разумом и ценностями, трансформирует информацию, которая исходит от группы или которую она получает;

эмоционально-регулятивная функция – лидер является регулятором деловых и межличностных взаимоотношений в коллективе, морально-психологического климата в нем. При этом регулирование может им осуществляться как лично, так и посредством коммуникативной сети, состоящей из близких к нему людей;

нормообразующая функция – лидер во многом является основателем групповых норм, а также эталоном, задающим тон поведения и профессионального взаимодействия для остальных членов группы;

мировоззренческо-формирующая функция – лидер во многом выступает источником ценностей, составляющих групповое мировоззрение. В целом он отображает идеологию того общества, к которому принадлежит группа, однако именно он является контролером и транслятором информации, приходящей извне. Поэтому в масштабах организации частные мировоззрение группы больше отвечает образу мышления руководителя, чем отдельных обычных членов;

символьная функция – группы с высокой степенью сплоченности стремятся не только к внутренним, но и внешним отличиям от других групп. Такие группы разрабатывают различные знаки отличий в одежде и поведении. Достаточно часто лидеры, являясь ядром таких групп, сами выполняют функцию символов.

Все перечисленные функции имеют неодинаковое значение относительно разных групп. Их значение трансформируется в зависимости от внутренних и внешних факторов жизнедеятельности коллектива. Именно поэтому среди этих функций невозможно выделить главные и второстепенные. Однако можно допустить, что становление руководителя в статусе лидера зависит от актуализации в его деятельности тех или других функций, которые являются наиболее востребованными его последователями. При этом решающее значение имеет не столько то, какие функции выполняет лидер, сколько то, как он их выполняет, как это воспринимается его последователями. Одни и те же функции разные лидеры могут осуществлять по-разному, в соответствии с их индивидуальными особенностями и преимуществами, даже оставаясь при этом одинаково эффективными. В этом проявляется индивидуальный стиль лидерства.

Преимущества лидера состоят в том, что за ним организация признает моральное право принятия решения в наиболее значимых для нее ситуациях. Это человек, находящийся на вершине иерархических ступеней статуса и престижа членов организации. При этом лидер, в отличие от менеджера или руководителя, не командует, не приказывает и «не давит» на работников с целью достижения определенных, иногда далеких от их понимания, целей, а ведет людей за собой на решение общих для данного коллектива проблем. Именно поэтому лидер должен обладать такими качествами, как: способность привлекать людей; высокая требовательность к себе и подчиненным; справедливость и уважение к подчиненным; знание психологии и эмпатия; толерантность; решительность, настойчивость и способность к волевым действиям; умение мыслить проблемно и перспективно, отличать реальные факты от субъективных мыслей; психологическая стойкость и уравновешенность; умение влиять на людей, убеждать их и достигать взаимопонимания.