Постулаты теорий мотивации «X» и «y»

Теория «X»	Теория «Y»
Люди не любят трудиться и при первой возможности избегают работы У людей нет честолюбия, и они стремятся уйти от ответственности, предпочитая, чтобы ими управляли Больше всего люди стремятся быть защищенными Чтобы заставить работников трудиться, необходимо использовать принуждения, контроль, наказания	Люди не имеют прирожденной неприязни к работе; при определенных условиях работники получают от нее удовольствие У человека от природы заложена способ-ность к творчеству, но интеллектуальный потенциал используется лишь частично Ощущение успеха приносит удовольствие Достигнутые успехи закрепляют веру в свои силы, и в результате они еще активнее стремятся достичь поставленных целей

В реальной жизни в отдельных случаях отношения индивида к труду полностью отвечает позициям одной или второй теории. Наиболее часто позиция и склонности подчиненных вписываются в рамки теории «Y», и преимущество руководителей отдается традиционным методам мотивации, базирующихся на позитивном подкреплении. Но в отдельных ситуациях, с отдельными людьми, руководители опираются на теорию «X», используя специфические методы мотивации, основанные на негативных подкреплениях.

Двухфакторная теория мотивации Фредерика Герцберга. В конце 50-х – начале 60-х гг. ХХ в. на основе исследования опыта работы сотрудников крупной компании американским психологом Фредериком Ирвином Гербергом была разработана двухфакторная теория мотивации (публикация «Еще раз, как вы мотивируете сотрудников?», тираж которой превысил 1,2 млн. экз.). Ученым было установлено, что существует две абсолютно разные группы факторов, связанных с ощущением удовлетворенности и неудовлетворенности трудом.

1. Факторы, удерживающие на работе (гигиенические факторы, факторы здоровья) – административная политика, условия труда, размер заработной платы, межличностные отношения с руководителями, коллегами, подчиненными, степень непосредственного контроля над работой со стороны руководителя. Название «гигиенические» связано с тем, что так же, как и действительные гигиенические факторы в медицине, они носят превентивный характер. Гигиенические факторы связаны со средой, в которой выполняется работа. Отсутствие или нехватка гигиенических факторов ведет к неудовлетворенности человека своей работой. Но, обеспеченные в достаточном объеме, сами по себе они удовлетворения не вызывают и не способны мотивировать человека к необходимым действиям.

2. Факторы, мотивирующие к труду (мотиваторы) – успех, признание и одобрение результатов работы, высокая степень ответственности, возможности для творческого и карьерного роста. Мотиваторы связаны с характером и содержанием самого труда. Их отсутствие не вызывает неудовлетворенности человека своей работой. Вместе с тем, их присутствие должным образом вызывает удовлетворение и мотивирует работника к необходимым действиям.

Для того, чтобы достигнуть путем мотивации максимальной отдачи сотрудников, руководители должны обеспечивать наличие в необходимом объеме гигиенических и особенно мотивирующих факторов, включая мысли сотрудников относительно приоритетности определенных факторов внутри группы.

Таким образом, характер реакции индивида на изменения во внешней среде, то есть характер изменений в его поведении, формируется под влиянием следующих факторов:

осознание необходимости изменений;

ожидаемые последствия изменений;

опыт предыдущих изменений;

индивидуальные качества (черты характера, интеллект, потребности и мотивации, способ жизни, уровень образования и т.д.).

В процессе управления индивидуальными изменениями эти факторы необходимо учитывать и заблаговременно прогнозировать возможную реакцию человека на них.

Для осуществления изменений индивидуального поведения в рамках бихевиористического подхода необходимо осуществить такие действия.

1. Определить необходимость (цель) изменений в поведении индивида.

2. Провести структурный анализ существующей и желаемой моделей поведения индивида.

3. Провести функциональный анализ структурных составляющих и моделей в целом, выявить основные отличия.

4. Учитывая опыт предыдущих изменений, ожидаемые последствия, индивидуальные качества, разработать стратегию и методы вмешательства в поведение личности, обеспечивая желаемый результат.

5. Оценить эффективность вмешательства.

6. Провести запланированные изменения поведения индивида.

Когнитивный, или познавательный, подход к изменениям. Название подхода связано с понятием когниция (от латин. сognitiо – познание, изучение, осознание, знание) – способность к умственному восприятию и переработки внешней информации. Когниция обозначает познавательный процесс или совокупность психических (ментальных, умственных) процессов – восприятия, категоризации, мышления, языка и др., что способствуют обработке и преобразованию информации. Этот процесс включает осознание и оценку самого себя в окружающей среде и сопровождается построением особенной картины мира – все то, что составляет основу поведения человека.

Основная идея когнитивного подхода состоит в том, что изменить свое поведение можно, лишь изменив собственный процесс мышления, для чего необходимо осуществлять развитие позитивного мышления, четко устанавливать цели, избавляться от убеждений, приводящих к иррациональному (агрессивному, неэтическому, неправомерному, аморальному, асоциальному) поведению.

В основе этого подхода лежат научные положения когнитивной психологии – направления, зародившегося во второй половине ХХ в. и которое до сих пор является доминирующим в современной психологической науке. Толчком к возникновению данного направления послужило стремление ученых исправить основной недостаток бихевиоризма – игнорирование роли умственных процессов при осуществлении тех или других действий. Ученых-когнитивистов интересуют вопросы: какой образ мыслей у человека, осуществляющего действия; как, используя сознание, избегать иррациональных поступков; как человек может управлять собственными мыслями, чтоб быть здоровым, работоспособным и адекватным. Таким образом, сторонников когнитивной психологии, в отличие от бихевиористов, интересует роль сознания в механизме формирования и изменения индивидуального поведения человека.

Пионерами когнитивной психологии были признанные в мире американские ученые – психолог, когнитивный терапевт Альберт Эллис и психотерапевт профессор Аарон Бек. В 80-х гг. ХХ в. А. Эллис на основе двадцатилетнего собственного опыта работы врачем-терапевтом создал теорию рационально-эмоциональной поведенческой терапии, которая остается популярной и сегодня. Теория утверждает, что человек может самостоятельно влиять на свои эмоциональные реакции, ощущения и поведение. Так как он сам невольно заставляет себя страдать, он также может принудить себя прекратить испытание страданием. Для этого человеку необходимо изменить свои иррациональные убеждения, носящие характер требований, которые предъявляются к миру, окружающим и к себе. По мнению А. Эллиса, требования – это механизм саморазрушения, содержание которых является следующим.

1. Мне обязаны предоставить те вещи и те жизненные условия, которые я хочу иметь; я обязан быть защищенным от всех неприятностей, а в противном случае жизнь станет невыносимой, и я никогда не смогу стать счастливым.

2. Вы обязаны относиться ко мне уважительно и справедливо; вы не имеете права разочаровывать или огорчать меня, а иначе вы плохой человек.

3. Я должен делать это хорошо и/или получать одобрение важных для меня людей, а в противном случае я просто ни на что не способный человек.

Для иллюстрации принципа трансформации поведения путем изменения убеждений А. Эллисом была предложена модель, которой он дал название «модель АВС» (рис. 2.6). Событие А активирует, то есть инициирует формирование в сознании человека мыслей, убеждений, суждений В, которые, в свою очередь, вызывают определенные последствия и реакции – эмоциональные, физиологические и поведенческие проявления С. Влияя на сознание и изменяя убеждения, можно изменять поведение индивида. Поэтому модель АВС А. Эллиса можно трактовать как модель управления изменением поведения человека путем изменения убеждений и привычек индивида.

Рис. 2.6. Модель управления изменением поведения АВС