2.2. Уровни изменений и взаимосвязь между ними

Любые изменения в организации осуществляются одновременно на трех взаимосвязанных уровнях – индивидуальном, групповом и организационном.

Индивидуальный уровень характеризуется изменениями, касающимися непосредственно отдельного индивида. Человек, столкнувшийся с изменениями, самостоятельно решает ряд сложных вопросов. Во-первых, он должен сформировать собственное мнение о целесообразности, необходимости и качестве предложенных изменений в организации. Если человек позитивно отвечает себе на эти три вопроса, то, не обращая внимания на чувство незащищенности, возникшее у него в результате потери сложившихся производственных отношений, он будет морально готов приложить значительные усилия для усвоения новых знаний и навыков, которые будут востребованными при реализации этих изменений. Во-вторых, человеку необходимо будет понять, каким образом оценивают целесообразность и необходимость предложенных изменений его коллеги. Такое понимание необходимо для того, чтобы своевременно установить, повлечет ли поддержка или отклонение им изменений негативную реакцию у членов трудового коллектива и руководства. Таким образом, на этом этапе наблюдается тесная взаимосвязь между индивидуальным и групповым уровнями изменений и постепенно формируется коллективная позиция отношения к предлагаемым преобразованиям. В-третьих, человеку необходимо смириться с новыми методами работы, которые между тем могут быть не до конца отработанными и иметь побочные негативные эффекты.

Групповой (командный) уровень характеризуется изменениями, которые одновременно касаются всех членов отдельной группы или команды. Основные сложности управления изменениями на данном уровне связаны с тем, что руководству организации довольно часто сложно предусмотреть возможную коллективную реакцию на внедрение определенного вида нововведений, даже при условии, что полностью известным является отношение подавляющего большинства или каждого члена группы. На практике может иметь место феномен быстрого формирования группового мнения под влиянием лидера коллектива или под влиянием другого фактора, действие которого заранее предвидеть практически невозможно. В большинстве случаев, даже если члены группы предварительно имеют другое мнение, они скорее всего поддерживают лидера из боязни быть исключенными из коллективных отношений. Успех и возможность осуществления групповых изменений будет во многом зависеть от того, удастся ли руководству убедить лидеров соответствующей группы в целесообразности и необходимости перемен. Таким образом, групповой уровень изменений формируется непосредственно под влиянием индивидуального уровня.

Организационный уровень характеризуется изменениями, которые одновременно происходят во всех сферах деятельности организации. Изменения на этом уровне могут касаться реорганизации организационной структуры управления; внедрения концепции всестороннего обеспечения качества; изменения структуры, содержания, показателей и форм отчетности; модернизации технологии производства; реорганизации горизонтальных связей внутри организации и т.д. Руководство организации, понимая, насколько важными для нее являются эти изменения, уделяет им максимум внимания, так как необходимо все проработать, испытать, наладить, освоить, оценить, при необходимости исправить и скорректировать, задокументировать и т.д. Исходя из того, что именно эти изменения являются наиболее наглядными и их результаты легко измерить, руководители чаще всего концентрируют внимание именно на их осуществлении, упуская из вида два других уровня осуществления изменений, что несколько замедляет процедуру реорганизации организации.

Все три перечисленные уровня изменений являются взаимозависимыми, и любые нарушения на одном из них неизбежно негативно влияют и на два других уровня. Наличие этой взаимосвязи усложняет задачу осуществления изменений и является одной из причин достаточно незначительных достижений в большинстве случаев внедрения кардинальных изменений и преобразований в деятельность организаций. Решение таких сложных заданий под силу только тем менеджерам, которые владеют достаточной гибкостью и решительностью. При этом на организационном уровне необходимо осуществлять формулирование ценностей и видения организации, на групповом – создавать условия для обмена мнениями и внедрять командообразующие мероприятия; на индивидуальном уровне – работать с отдельными членами коллектива относительно интеграции личных и групповых интересов, персональная работа с лидерами каждого коллектива.