Выводы:

1. Больше всегореспондентовне удовлетворяетв процедуре предоставления тех или иных услуг утомительное ожидание в очереди (65% опрошенных) и долгота ожидания предоставления услуги (39-48%).

2. Многиереспонденты жалуются на запутанную процедуру оформления документов (32%), неудобный график работы (25%), плохую организацию приема документов (23%).

3. Всем удовлетворенныхоказалось лишь 6% опрошенных.

4. Неудовлетворенных– 93%. При этом причины этой неудовлетворенности определены респондентами следующим образом (см. выше)

5. Мнения отдельныхсоциально-демографических групп и общественности поселений:

- половые различияпрактически не сказываются на оценках при ответе на данный вопрос

- возрасттакже мало сказывается на оценках опрошенных

- уровень образованиясказывается на оценках приоритетности проблематики. Так, лиц с образованием ниже среднего гораздо меньше, чем лиц с более высоким образовательным уровнем, волнуют такие проблемы, как долгота решения о предоставлении услуги, плохая организация приема и др. Среди респондентов только 4% всем удовлетворены, тогда как среди опрошенных с образованием ниже среднего таковых набирается 20%

- уровень доходамало влияет на характер оценок

- тип поселениякоррелирует с характером оценки следующим образом: 90% респондентов из Зубцова больше всего не удовлетворяет долгота ожидания принятия решения о предоставлении услуги, тогда как среди опрошенных из Торжка и Торжокского района таковых насчитывается 27-34%, больше всего недовольных очередями в Твери, меньше всего – в Зубцове. Больше всего недовольных графиком работы в Твери (37% опрошенных), меньше всего – в Зубцове и Вышнем Волочке (3% и 13% респондентов)

Рекомендации: представителям местных органов власти при организации работы МФЦ всемерно учесть не только общие проблемы, высвеченные в ходе исследования, но и обратить самое пристальное внимание на разницу оценок местной общественности.

Количество времени, потраченное на получение

государственной или муниципальной услуги

Диаграмма 6. Время, потраченное на подготовку документов, а также с момента подачи документов до принятия решения о предоставлении услуги. Распределение ответов на вопросы «Сколько времени (в среднем) Вы тратите на подготовку пакета документов для получения государственной или муниципальной услуги?» и «Сколько времени (в среднем) было потрачено с момента подачи Вами документов до принятия решения о предоставлении Вам услуги:» в % от всех опрошенных респондентов.

Из Диаграммы 6вытекает следующее:

1. Большинство респондентов (62%) в среднем тратит на подготовку пакета документов для получения государственной или муниципальной услуги от 3 недель до трех месяцев.

2. Большинство респондентов (63%) тратит времени (в среднем) с момента подачи Вами документов до принятия решения о предоставлении услуги от 3 недель до трех месяцев.

3. Довольно значительная часть опрошенных (14-21%) тратит время на указанные мероприятия более трех месяцев.

4. Мнения отдельныхсоциально-демографических групп и общественности поселений:

- половые различияпрактически не сказываются на оценках при ответе на данный вопрос

- возраст, уровень образования, уровень доходамало сказываются на оценках опрошенных

- тип поселениякоррелирует с характером оценки следующим образом: меньше всего времени тратят жители Вышнего Волочка и Торжокского района, самые значительные временные ожидания у представителей Калязина.

Процедура предоставления услуг

Диаграмма 7. Прохождение процедуры предоставления услуг, Распределение ответов на вопрос «Процедура предоставления услуги, на Ваш взгляд, обычно проходит:» в % от всех опрошенных респондентов.

Анализируя Диаграмму 7,можно отметить следующее:

1. Больше половины опрошенных (57%)считает, что процедура предоставления услуги, как правило, проходитслишком долго или в общем-то долго.

2. Треть респондентов (35%)посчитали, что все происходит недолго, нормально, приемлемо.

3. Лишь 5% респондентов отметили, что процедура предоставления услуги происходит быстро и времени тратится мало.

4. Мнения отдельныхсоциально-демографических групп и общественности поселений:

- половые различияпрактически не сказываются на оценках при ответе на данный вопрос

- возраст, уровень образования, уровень доходамало сказываются на оценках опрошенных

- тип поселениякоррелирует с характером оценки следующим образом: меньше всего довольных положением дел в Зубцове и Калязине, больше всего довольных положением дел в Торжке.

Диаграмма 8. Сложность процесса предоставления услуг. Распределение ответов на вопрос «Насколько сложным показался Вам процесс предоставления услуг:» в % от всех опрошенных респондентов.

Выводы:

1. 51% респондентов посчитали, что процесс предоставления услуг показался имдовольно сложным или очень сложным.

2. 46% респондентов посчитали, что процесс предоставления услуг показался имсовсем не сложным или не очень сложным.

Таким образом, оценки респондентов поделились практически поровну. Отсюда вытекает, что разницу надо искать среди тех или иных групп потребителей услуг.

3. Мнения отдельныхсоциально-демографических групп и общественности поселений:

- половые различияпрактически не сказываются на оценках при ответе на данный вопрос

- возраст, уровень образования, уровень доходамало сказываются на оценках опрошенных

- тип поселениякоррелирует с характером оценки следующим образом: наименее сложным процесс предоставления услуг представляется жителям Вышнего Волочка, наиболее сложным процесс предоставления услуг представляется жителям Твери и Зубцова.

Удобство при ожидании предоставления государственной или муниципальной услуги:

Распределение ответов на вопрос «Удобны ли условия ожидания приема в процессе предоставления государственной или муниципальной услуги:» в % от всех опрошенных респондентов.

1. Удобнымипредоставляемые услуги считает 25% респондентов.

2. Неудобнымипредоставляемые услуги считает 72% респондентов.

3. Мнения отдельныхсоциально-демографических групп и общественности поселений:

- половые различияпрактически не сказываются на оценках при ответе на данный вопрос

- возраст, уровень образования, уровень доходамало сказываются на оценках опрошенных

- тип поселениякоррелирует с характером оценки следующим образом: наименее удобными предоставляемые услуги представляются жителям Зубцова и Кимры, наиболее удобными предоставляемые услуги кажутся жителям Торжка.

Источники информации об услуге

Диаграмма 10. Источники информации об услуге. Распределение ответов на вопрос «Из каких источников Вы обычно получаете информацию об услуге (выберите соответствующие пункты)» в % от всех опрошенных респондентов.