Выводы:

1. Почти половинареспондентов обращается за услугами в органы государственной и муниципальной власти, в основном,раз в полгода или раз в год.

2. 33%опрошенных обращаются за услугамираз 2-5 лет и более

3. 20%респондентов обращаются за услугамираз в 1-3 месяца

4. Только 2%опрошенных пользуются услугами органов государственной и муниципальной властираз в неделю.

5. Мнения отдельныхсоциально-демографических групп и общественности поселений:

- половые различияпрактически не сказываются на оценках при ответе на данный вопрос

- возрасттакже мало сказывается на частоте обращения за услугами

- уровень образованиямало сказывается на частоте обращения за услугами

- уровень доходамало влияет на характер оценок

- тип поселениякоррелирует с характером оценки достаточно явным образом: респонденты из Зубцова почти поголовно (86% опрошенных) раз в месяц обращаются за услугами, тогда как в большинстве точек обследования это было раз в полгода, год, два и т.д.

Удовлетворенность качеством оказываемых услуг органами государственной и муниципальной власти

Диаграмма 4. Удовлетворенность качеством оказываемых услуг органами государственной и муниципальной власти. Распределение ответов на вопрос «Удовлетворены ли Вы качеством оказываемых услуг органами государственной и муниципальной власти?» в % от всех опрошенных респондентов.

Выводы:

1. Вполне удовлетвореныпредоставляемыми услугамилишь 15%респондентов.

2. Не вполне удовлетворены или не удовлетворены 73%(44%+29%) опрошенных.

3. Крайне не удовлетворенытолько9%респондентов.

Таким образом, напрашивается вывод, что основная масса респондентов недовольна качеством оказываемых услуг.

4. Мнения отдельныхсоциально-демографических групп и общественности поселений:

- половые различияпрактически не сказываются на оценках при ответе на данный вопрос

- возрасттакже мало сказывается на оценках

- уровень образованиясказывается на оценках приоритетности проблематики. Так, у лиц с образованием ниже среднего степень удовлетворенности качеством предоставляемых услуг гораздо выше, чем у лиц с более высоким образовательным уровнем.

- уровень доходавлияет на характер оценок: лица с более высоким уровнем дохода более требовательны к качеству предоставляемых услуг

- тип поселениякоррелирует с характером оценки следующим образом: среди респондентов из Зубцова нет вполне удовлетворенных качеством предоставляемых услуг, тогда как среди опрошенных из Торжка и Калязина таковых насчитывается 21-22%, больше всего недовольных качеством услуг в Зубцове, меньше всего – в Калязине. Больше всего крайне не удовлетворенных предоставляемыми услугами в Кимрах (15% опрошенных), меньше всего – в Торжке и Западной Двине (по 4% респондентов)

Рекомендации: представителям местных органов власти при организации работы МФЦ всемерно учесть не только общие проблемы, высвеченные в ходе исследования, но и обратить самое пристальное внимание на разницу оценок местной общественности.

Диаграмма 5. Неудовлетворенность процедурой предоставления услуги, Распределение ответов на вопрос «Что Вас больше всего не удовлетворяет в процедуре предоставления услуги (выберите любое количество пунктов)» в % от всех опрошенных респондентов.