Услуги, которые интересуют граждан

Диаграмма 2. Услуги, за которыми обращаются граждане в органы государственной и муниципальной власти. Распределение ответов на вопрос «За какими услугами Вы обращаетесь чаще всего в органы государственной и муниципальной власти? (выберите соответствующие пункты, подчеркните конкретные услуги, если их много в данном пункте)» в % от всех опрошенных респондентов.

Из полученных первичных данных можно сделать следующие выводы:

1. Почти половинаопрошенных обращается в органы государственной и муниципальной властив первую очередьза такими услугами, как:

- получение справок, свидетельств и удостоверений, разрешений, лицензий и др. (48%),

- социальные услуги (пенсии, денежные выплаты и др.) –45%.

2. На втором месте по степени востребованности со стороны населения названы такие услуги, как: государственная регистрация(34%), выдача паспортов(25%).

3. Третье место по степени востребованности занимают следующие услуги: имущественные вопросы (21% респондентов), земля и землепользование(20%).

4. Все остальные виды услуг органов государственной и муниципальной власти востребованы на данное время населением в гораздо меньшей степени (8-11%).

Рекомендации:при определении приоритетных целей и задач создания и развития МФЦ надо иметь в виду данный расклад мнений общественности.

5. Мнения отдельныхсоциально-демографических групп и общественности поселений:

- половые различияпрактически не сказываются на оценках при ответе на данный вопрос

- у респондентов старшего возраста(старше 55 лет) значительно меньшая, чем у других возрастных групп, потребность почти во всех услугах (за исключением социальных услуг и оформления и переоформления пенсии), для лиц до 35 лет наоборот: данные услуги мало востребованы по сравнению с получением справок, свидетельств и проч. (в том числе наиболее приоритетными являются паспортные дела)

- уровень образованиясказывается на оценках приоритетности проблематики. Так, у лиц с образованием ниже среднего вообще не затребованы такие услуги, как аттестация и экспертиза, зато социальные услуги (денежные выплаты и проч.) стоят на первом месте. Данная категория лиц почти не обращается за услугами, связанными с имуществом и землей

- уровень доходамало влияет на характер оценок

- тип поселениякоррелирует с характером оценки достаточно явным образом: респондентов из Зубцова весьма интересует услуга по аттестации, аккредитации, экспертизе, тогда как жители Кимр и Калязина проявляют интерес к данным услугам в 10 раз меньший, жители Твери озабочены государственной регистрацией в 4 раза больше, чем жители Калязина, В Твери социальными услугами пользуются намного меньше, чем в Зубцове или сельчане Торжокского района, содействием в нахождении подходящей работы практически не интересуются респонденты г. Кимры, тогда как в Калязине, Зубцове и Твери этой услугой пользуется 12-14% опрошенных

Рекомендации: представителям местных органов власти при организации работы МФЦ всемерно учесть не только общие проблемы, высвеченные в ходе исследования, но и обратить самое пристальное внимание на структуру и иерархию потребностей в конкретных услугах местной общественности.

Диаграмма 3. Частота обращения за услугами в органы государственной и муниципальной власти. Распределение ответов на вопрос «Как часто Вы обращаетесь за услугами в органы государственной и муниципальной власти?» в % от всех опрошенных респондентов.