Послідовність процесу формування веб-сервера підприємства
Для забезпечення ефективної роботи веб-сервера потрібно враховувати такі вимоги:
Веб-сервер, який складається з однієї чи декількох веб-сторінок. Останні являють собою файли певного формату, найпростіші – текстові. Більшість комерційних веб-серверів також можуть мати і графічні файли. На деяких знаходяться аудіо- та відеофайли, бази даних і програмне забезпечення. Веб-сторінка може бути як простою і дешевою, так і складною і дорогою. Важливим є оформлення веб-сторінок. Цим можна займатися самостійно, але лише тоді, коли є досвід роботи у сфері маркетингу та програмування. Окрім того, постійно знадобиться підтримка та оновлення інформації, що вимагає значних затрат часу та сил.
Дисковий простір на підключеному до мережі комп’ютері, на якому розташовані всі файли, що формують веб-сервер. Для цього можна обрати один з чотирьох варіантів:
орендувати дисковий простір у сервісному центрі. Це може бути ваш провайдер чи будь-яка інша компанія, яка іменується веб-вузлом. Щоб отримати замовлення від сервісного центру, потрібен буде факс-апарат чи електронна пошта;
орендувати простір в інтернет-магазині. Щоб отримати замовлення теж потрібно мати факс-апарат чи електронну пошту;
купити чи орендувати комп’ютер-сервер і розташувати його в офісі вашого провайдер, який буде займатися його підтримкою. Таке розташування називають спільним. Для того, щоб отримати замовлення на купівлю продукції, потрібно мати електронну пошту. Окрім цього, необхідно придбати чи створити сервісне забезпечення для підтримки серверу. Доцільно також мати значно сильнішу лінію Інтернету;
купити чи орендувати комп’ютер-сервер і встановити його в офісі власної фірми. В більшості випадків це найдорожчий варіант вирішення проблеми. Окрім того, він потребує найбільших витрат, оскільки ви самостійно повинні подбати про роботу апаратного забезпечення. Потрібно також підключення до Інтернету та наявність брандмауера.
Інколи невеликі фірми домовляються із сервісними центрами чи з інтернет-магазинами, щоб ті передавали замовлення на купівлю через факс. Але замовлення, надіслані через електронну пошту легше обробити, окрім того, електронна пошта знадобиться вам і в інших сферах. Для цього необхідне спеціальне програмне забезпечення, встановлене хоча б на одному комп’ютері. Провайдер надасть вам рахунок за Інтернет.
Якщо ваша фірма збирається використовувати кредитні картки і ще не має торгового рахунку, то його необхідно відкрити. Крім того, знадобиться рахунок в розрахунковій палаті для перевірки кредитних карток. Перевірка кредиток, як правило, здійснюється за телефоном і вимагає встановлення додаткового обладнання та телефонної лінії. Якщо є потреба приймати замовлення через кредитні картки на веб-сторінці, тоді слід попередньо обумовити це зі своїм провайдером.
Необхідно підготувати штат підтримки і працівників, які будуть приймати замовлення, підготувати їх до передачі необхідної інформації на склад і в бухгалтерію.
Процес створення веб-сервера підприємства вимагає здійснення таких послідовних етапів (рис.6.1):
Дослідіть інші веб-сервери. Особливо вивчіть веб-сервери основних конкурентів. За допомогою пошукових систем доцільно знайти в Інтернеті інформацію про власну фірму, про аналогічні товари та конкурентів.
Мета першого етапу – отримати якомога більше інформації і практичних навичок, окрім того, дослідивши відповідні пропозиції трьох конкурентів з позиції споживача, можна побачити переваги і недоліки свого підприємства і використати цю інформацію при створенні власного веб-сервера.
Визначте призначення вашого веб-сервера. Тобто, яка його основна мета і цільова аудиторія. Почніть з найпростішого, створіть хоча б одну веб-сторінку з контактною інформацією. А потім по одній додавайте наступні сторінки для створення повноцінного веб-сервера фірми. Цей етап можна поділити на п’ять кроків:
визначте цільову аудиторію, тобто наявних клієнтів і потенційних споживачів продукції вашої фірми. Причому перших більше цікавить підтримка та нові пропозиції, а для других (серед них – особи, які ніколи не купляли продукцію фірми) необхідно розказати, чим ви займаєтесь і що можете запропонувати. З цією аудиторією потрібно працювати лише методом переконання. Визначте працівників фірми, дистриб’юторів, інформаційне агентство, інвесторів. На початковій стадії проекту краще обмежитися однією цільовою аудиторією;
визначте основні цілі створення і функціонування веб-сервера фірми;
подумайте, чи справді веб-сервер – найефективніший метод досягнення маркетингових цілей вашої фірми. Адже не варто одразу покладати надто великі надії на його результативність;
зважте, що очікують клієнти після відвідування веб-сервера фірми. Ваш перший веб-сервер повинен надавати цільовому споживачеві щось одне. Розкрутитись можна дещо пізніше. Результат відвідування веб-сервера повинен бути сформульований реченням за такою типовою схемою: „Такий-то отримав таке-то”, наприклад:
працівники компанії у всіх куточках світу отримують останні повідомлення про зміни в кадровій системі;
інвестори отримають всю інформацію, яка необхідна для інвестування в нашу компанію;
клієнти знайдуть всю необхідну інформацію в нашій базі даних, що спричинить зменшення телефонних звернень до компанії.
Визначте стиль та образ майбутнього веб-сервера фірми. Текст і графіка повинні відповідати смакам різних покупців. Ви повинні вирішити, чи буде він офіційним, чи невимушеним. Можливо, варто прагнути до інформаційної насиченості сервера. Проте недоцільно обирати той стиль, який подобається тільки вам, а варто обирати той стиль, який швидше сподобається клієнтам вашої фірми.
Знайдіть зразок серед веб-серверів, які ви досліджували на першому етапі проекту, виберіть один чи декілька зразків для моделі вашого майбутнього веб-сервера. Можна скопіювати зразок за допомогою веб-браузера і зберегти його у своєму комп’ютері для майбутніх досліджень. За допомогою „View Source” браузера можна переглянути текст зразка HTML.
Рис 6.1. Етапи процесу створення веб-сервера підприємства
Підготуйте інформацію для розміщення на веб-сервері. Для цього необхідно адаптувати матеріали рекламних листівок, баз даних, прес-релізів, специфікацій товарів. Слід звернути увагу також на те, що при формуванні вашого першого веб-сервера надається змога відвідувачам шукати інформацію у його великій базі даних, а це потребує значних фінансових і часових затрат. Отже, перш ніж перейти до наступного етапу, необхідно визначити призначення власного веб-сервера, цільову аудиторію та її можливі дії на вашому веб-сервері, способи вимірювання його ефективності та інформацію, яку бажано розмістити на сервері (для цього доцільно скласти відповідний план).
Розподіліть обов’язки між вашою фірмою та іншими організаціями. На цьому етапі вже можна порахувати обсяг витрат і визначити завдання для співробітників та інших фірм. Крім того, важливим на цьому етапі є визначення, на чиєму комп’ютері буде розміщено веб-сервер – у вас в офісі, чи у провайдера.
Найкращий варіант – це розміщення веб-сервера у провайдера, оскільки це обійдеться фірмі значно дешевше і швидше. Крім того, власник веб-вузла забезпечить підтримку сервера та зможе вирішити технічні проблеми. При розміщенні сервера в комп’ютері вашої фірми витрати коштів будуть значно вищими і це займе багато часу.
Складіть сценарій сервера. Сценарій повинен передбачати розташування графіків, тексту, кнопок, інтерактивних бланків, кількість і якість зв’язку. Особливу увагу слід звернути на першу сторінку, оскільки вона формує перше враження відвідувачів про ваш веб-сервер. Пам’ятайте, що кожен гіперзв’язок викликає затримку і, як наслідок, роздратування клієнта. Чим довше відвідувачу треба чекати, тим швидше він покине сервер. Спеціалісти наголошують на тому, що оптимальними є 4 – 5 натисків на кнопки мишки. Тому необхідно скласти майстер-список усіх необхідних файлів. І дуже важливим є вчасно зупинитися, нічого не додавати, а лише опрацювати до кінця все попередньо вами заплановане.
Створіть файли веб-сервера. Підготуйте кінцевий варіант тексту та конвертуйте його в формат HTML.
Протестуйте файли на комп’ютері вашої фірми. Перш ніж додавати нову сторінку на комп’ютер, де знаходиться ваш веб-сервер, протестуйте її на комп’ютері вашої фірми. Складіть список файлів, які викликають проблеми; запишіть всі отримані повідомлення про помилки. Визначте причини їх виникнення та внесіть зміни. Також необхідно перевірити коректність всіх кодів HTML. Більшість програм для створення HTML-файлів мають функцію тестування HTML-текстів. Спеціальну програму можна знайти за адресою: www.webtech.com/html-val-sve. Вона не може протестувати весь сервер відразу, а тестує кожну сторінку окремо.
Окрім перевірки HTML, варто також перевірити усі зв’язки, щоб виявити недійсні. Існує ряд програм різного ступеня складності, які дозволяють автоматизувати цей процес, а саме:
CyberSpider Link Test (www.cyberspyder.com/cslnkst1.html) Windows.
InfoLink (ftp://ftp.zdnet.com/pecomp/0297/infoeval.2.0) Windows.
Missinglink (www.rsol.com/ml) Unix.
MOMSpider (www.ics.uci.edu/ВебSoft/MOMSpider) Unix; безплатно.
SiteAnalyst (www.microsoft.com) Windows; в пакеті Microsoft Site Server.
ВебMaster (www.coast.com) Windows.
Вебxref (www.sara.nl/cgi-bin/rick_acc_вебexref) Unix; безплатно.