4. Вигоди для споживачів від застосування глобальної мережі

Найбільш характерною перевагою використання Інтернету для споживачів є можливість доступу до великої кількості інтерактивної інформації про товари і послуги, що допомагає прийняти рішення про покупку. Відповідно до досліджень поведінки користувачів у мережі, знаходження інформації для здійснення покупки – це одна з найбільш розповсюджених цілей використання Інтернету.

Інтерактивна і гіпертекстова природа Інтернету дозволяє робити глибокі, нелінійні дослідження, які ініціюються і керуються самими користувачами. Отже, маркетингові комунікації в мережі найбільш орієнтовані на споживача порівняно з традиційними засобами. Крім того, сама подорож у середовищі Інтернету може бути переконливою мотивацією для її використання.

Здатність Інтернету накопичувати, аналізувати і керувати великою кількістю спеціалізованих даних може бути основою для появи “магазинів порівняння”, що дозволяють прискорити виявлення необхідних продуктів, їхнє дослідження, знаходження магазинів з мінімальною вартістю продукту і т.д.

Перевагою розвитку бізнесу в Інтернеті є зменшення вартості продуктів за рахунок посилення конкуренції на електронному ринку, що також веде до підвищення якості і розмаїття товарів за рахунок розширення ринку і здатності випуску продуктів безпосередньо згідно з запитами споживачів.

Зміни у функціях каналу комунікації порівняно з традиційними ЗМІ призводять до залучення самих споживачів у процес маркетингу. Наприклад, споживачі можуть співпрацювати з фірмою не тільки в процесі пошуку ідей нових продуктів або розробки якого-небудь проекту, але також і в процесі встановлення чи поліпшення безпосередньо самих маркетингових зв'язків. Це обумовлено тим, що Інтернет забезпечує для споживачів більш активну позицію і дає їм значно більший контроль над одержанням і пошуком інформації. У результаті, наприклад, може виникнути ситуація, коли споживачі, які зацікавлені в покупці товарів тривалого користування, можуть заявити про свій інтерес до визначеного виду товару і звернутися з запитом щодо цього товару до різних фірм.

Нові можливості споживачів у віртуальному середовищі Інтернету значно змінюють вид конкуренції. У першу чергу, це пов'язано зі зміною ролі і місця споживачів. Споживачі в мережі займають значно активнішу позицію порівняно з традиційним середовищем, що обумовлено рівністю можливостей для всіх її учасників і великим набором засобів, що використовуються. Активна позиція споживачів змушує фірми використовувати всі можливі засоби для їхнього залучення, що, поряд з великою динамікою середовища Інтернету, вимагає постійної підтримки і розвитку засобів і методів взаємодії зі споживачами.

Доступ у мережу на сьогодні усе ще обмежений, а це звужує маркетингові можливості фірм, що бажають використовувати Інтернет. Основними факторами, що обмежують доступ у мережу, є:

• висока вартість доступу, що включає потребу в наявності комп'ютера і модему;

• досить високий рівень складності;

• обмежена швидкість каналів зв'язку і проблеми безпеки.