11. Методы управления качеством

Управление качеством – действия, осуществляемые при ее создании, эксплуатации и потреблении, в целях формирования, обеспечения и поддержания заданного уровня качества продукции.

Объектами управления качеством выступают: показатели качества продукции, факторы и условия, определяющие их уровень, а также процессы формирования качества продукции.

Методы управления качеством бывают 4-х видов:

-организационные (административные): распорядительные (директивы, приказы), регламентирующие (нормы, нормативы, положения), дисциплинарные (ответственность и поощрение).

Примеры: Внутрифирменные - приказ директора о создании системы менеджмента качества на предприятии, Внешние – закон РФ «О защите прав потребителей»

-социально-психологические: социальные (воспитание и мотивация), психологические (создание психологического климата в коллективе, воздействие положительными примерами).

Примеры: Внутрифирменные – формирование корпоративной культуры организации, ориентированной на повышение качества; Внешние - проведение конкурса в области качества

-технико-технологические: технические методы контроля качества; методы технологического регулирования качества продукции и процессов.

Примеры: Внутрифирменные – статистический контроль качества

-экономические: методы экономического стимулирования и материальной заинтересованности; ценообразование с учетом качества; финансирование деятельности в области качества.

Примеры: Внутрифирменные – разработка системы поощрения и взысканий в системе оплаты труда для стимулирования работы сотрудников; Внешние – оплата работ по сертификации системы менеджмента качества предприятия

12. Структура системы управления качеством: цели, принципы, функции

Система менеджмента качества – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

Основывается на философии всеобщего управления качеством и подчиняется принципам TQM:

1. Ориентация на потребителя (Сбор и анализ жалоб потребителей, распространение этих данных по всей организации. Сбор данных должен осуществляться систематически и из многих источников для получения более точных и обоснованных выводов относительно потребностей и желаний потребителей)

2. Лидерство руководителя (Руководители устанавливают цели и основные направления деятельности по их реализации. При этом должны быть созданы такие условия, при которых сотрудники будут максимально вовлечены в процесс достижения поставленных целей)

3. Вовлечение работников (Необходимо, чтобы максимально раскрыть и использовать творческий потенциал персонала. При этом сотрудники должны владеть методами работы в команде и участвовать в работах, связанных с постоянным повышением и улучшением деятельности фирмы)

4. Процессный подход (ресурсы и деятельность, в которую они вовлечены надо рассматривать как процесс (На входе – люди, информация, материалы, полуфабрикаты, процесс должен быть управляемым, в процессе используются ресурсы – персонал, финансы, материалы, на выходе – готовая продукция, полуфабрикаты, услуги)

5. Системный подход к менеджменту (Результативность и эффективность деятельности организации могут быть повышены за счет создания, обеспечения и управления системой взаимосвязанных процессов, это означает, что организация стремится к объединению процессов создания продукции или услуг с процессами, позволяющими привести в соответствие продукцию или услуги потребностям заказчика).

6. Постоянное улучшение (Организация должна не только отслеживать возникающие проблемы, но и после анализа предпринимать необходимые корректирующие меры и предупреждающие действия для предотвращения таких проблем в дальнейшем)

7. Принятие решений, основанное на фактах (Эффективное решение основывается только на достоверных данных, которые могут быть получены после внутренних проверок и корректирующих и предупреждающих действий)

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Структура системы менеджмента качества включает: подсистему производства, подсистему человеческих отношений, подсистему условий труда, подсистему управления ресурсами.

Система менеджмента качества основывается на международных стандартах ИСО серии 9000:2000 и предполагает сертификацию соответствия в органах по сертификации.

Применение международных стандартов ИСО серии 9000 на предприятиях имеет следующие мотивы:

-повышение качества продукции (услуг) и конкурентоспособности предприятия;

-обеспечение конкурентного преимущества в тендерах на размещение государственных заказов;

-систематизация документооборота предприятия в рамках СМК и систематический аудит документированных процедур;

-выполнение требований по лицензированию;

-формирование системы ответственности за качество на предприятии.

Существуют следующие международные стандарты:

*МС ИСО 9001 - определяет минимум требований к системе менеджмента качества, необходимых для достижения удовлетворенности потребителей посредством выполнения установленных требований к продукции;

*МС ИСО 9004 содержит рекомендации по более широкому спектру целей СМК, особенно в области постоянного совершенствования деятельности.

*МС ИСО серии 14000 - Устанавливают требования к системе управления качеством окружающей среды предприятия (система экологического менеджмента)

* Отраслевые системы менеджмента качества: TL 9000 (в сфере телекоммуникаций), AS 9100 (в аэрокосмической области), QS 9000 (в сфере автомобилестроения), HACCP (пищевые продукты), GMP (фармацевтическая промышленность).