Управление качеством

1.Понятие квалиметрии и ее роль в измерении и оценке качества продукции

Понятие качества продукта с позиций его соответствия требованиям потребителя сложилось именно в условиях рыночной экономики.

Идея такого подхода к определению качества продукции принадлежит голландскими ученым Дж. Ван Этингеру и Дж. Ситтигу.Ими разработана специальная область науки - квалиметрия. Квалиметрия – наука об измерении качества продукции или услуг. Квалиметрия позволяет давать количественные оценки качественным характеристикам товара. Квалиметрия исходит из того, что качество зависит от большого числа свойств рассматриваемого продукта. Для того чтобы судить о качестве продукта недостаточно только данных о его свойствах. Нужно учитывать и условия, в которых продукт будет использован. По мнению Дж. Ван Этингера и Дж. Ситтига, качество может быть выражено цифровыми значениями, если потребитель в состоянии группировать свойства в порядке их важности. Они считали, что качество – величина измеримая и, следовательно, несоответствие продукта предъявляемым к нему требованиям может быть выражено через какую-либо постоянную меру, которой обычно являются деньги.         

Объектами квалиметрии являются:

-Производственный процесс, технологический процесс, технологическая система или ее элементы;

-Продукция – изделия, материал, продукты;

-Услуга или работа;

-Интеллектуальный продукт – программный продукт, технологический метод, нематериальные продукты.

Показатели качества продукции – это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящей в ее качество, рассматриваемая применительно к условиям ее создания и эксплуатации.

Показатели качества бывают:

-единичные – характеризуют одно свойство продукции, определяются как процентное соотношение величины параметра оцениваемого изделия к величине параметра базового образца. Бывают 2-х видов:

*эксплуатационные – показатели технического уровня (назначение, надежность, транспортабельность, безопасность, эргономичность, эстетические, экологичность, патентно-правовые)

*производственно-технологические – показатели технологичности (трудоемкость, материалоемкость, энергоемкость, унификация и стандартизация, блочность-сборность, прочие)

-комплексные – характеризуют совокупность нескольких свойств продукции и рассчитываются на основе единичных показателей как сводный параметрический индекс методом средневзвешенного

-интегральные – определяется как соотношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на приобретение и использование этой продукции.

2. Формы и методы квалиметрии и их использование в управлении качеством

Квалиметрия – наука об измерении качества продукции или услуг.

Существует три вида (формы) квалиметрии:

-общая – включает разработка и изучение общетеоретических проблем понятийного аппарата оценки качества;

-специальные – классифицируются по видам методов и моделей оценки ex: экспертная, вероятностно-статистическая;

-предметная – дифференцируется по видам объектов оценивания ex:квалиметрия продукции, процессов, услуг.

Методы квалиметрии:

-по способам получения информации:

1 инструментальный – определение качества продукции на основе информации, получаемой при использовании технических средств измерения;

2 расчетный – основан на использовании теоретической и эмпирической зависимостей для определения численных значений показателей качества продукции ex:надежность, производительность, трудоемкость

3 органолептический – основан на использовании информации, получаемой в результате анализа ощущений и восприятия от органов чувств человека. Численные значения при этом методе выражаются в баллах ex: дегустация вин

4 регистрационный – основан на получении информации путем регистрации и подсчета определенных событий ex: долговечность, безотказность

-по источникам получения информации:

1 традиционный – предполагает получение информации по количественной оценке показателей качества от лаборатории, отдела технического контроля и других структурных подразделений предприятия

2 экспертный - - предполагает использование экспертных оценок при определении значений показателей качества

3 социологический – основывается на сборе и анализе мнений реальных или потенциальных потребителей