Коммуникативные качества

Обобщая различные подходы к рассмотрению проблемы качеств руководителя можно выделить четыре основные группы. (Более подробно См. Урбанович А.А. Психология управления: Учебное пособие. – Мн.: Харвест, 2001.).

Таким образом, можно сделать вывод, что проблема качеств современного руководителя остается достаточно актуальной и в наши дни. Завершая рассмотрение проблемы качеств современного руководителя, хочется привести девиз газеты русских предпринимателей «Биржевые ведомости» - «Прибыль — превыше всего, но честь превыше прибыли».

2. Основные стили управленческой деятельности. Основы принятия управленческого решения.

Под стилем управления следует понимать совокупность наиболее характерных устойчивых методов решения проблем, используемых руководителями в практической управленческой деятельности. В стиле отражаются достоинства и недостатки руководителя его сильные и слабые качества.

При этом необходимо исходить из того, что стиль руководства и стиль лидерства хоть и близкие, но не одноуровневые понятия. Так как в восточнославянской управленческой культуре разводятся понятия лидер и руководитель. Четко классифицировать стили управления весьма трудно, несмотря на то, что такие попытки предпринимались и предпринимаются неоднократно.

Одна из первых попыток классифицировать стили управленческой деятельности была предпринята немецким социальным психологом Куртом Левиным, эмигрировавшим в США в 30-е годы, после прихода к власти Гитлера. Левин исследовал влияние руководства на различные стороны групповой деятельности.

Авторитарный

Демократический

Лиеральный

Если название первых двух стилей впоследствии переводится и трактуется исследователями с незначительными отклонениями. «Авторитарный» - автократический, административный, волевой, директивный. «Демократический» - коллегиальный, товарищеский. Третий «либеральный» стиль переводится и трактуется исследователями по-разному. Как: анархический, попустительский, формальный, нейтральный, разрешительный, свободный, не вмешивающийся, номинальный и т.д.

Дадим краткую характеристику каждого из них.

Авторитарный (от лат. auctoritas - власть, влияние) руководитель является сторонником централизации управления, обладает достаточной властью. Жестко диктует свою волю исполнителям. Чаще обращается к потребностям низших уровней исходя из концепции, что люди по своей природе ленивы, избегают работы и ответственности и, чтобы заставить их трудиться, нужно использовать принуждение, контроль и угрозу. Решения принимаются единолично, основывается на личном опыте и интуиции. Функции подчиненных определяются директивно. Возможные проявления инициативы подавляются. Строго контролируются действия подчиненных. Пресекается всякая критика в свой адрес. Наделяет исполнителей минимальным объемом информации. Такой руководитель в своей деятельности ориентируется на установленную управленческую иерархию, действующую структуру управления и на систему прав и обязанностей работников.

Данный стиль, не знающий сострадания и компромиссов, не обязательно характерен для сильной личности. Чаще такой стиль руководства предпочитают слабые, обладающие низким интеллектом руководители, стремящиеся стать любыми способами "незаменимыми".

Постоянная ориентация на формальные способы воздействия приводит к тому, что среди подчиненных при авторитарном стиле нарастает напряжение, конфликтность.

Н

ДИКТАТОРСКИЙ

(Властный)

о это крайняя характеристика данного стиля, Внутри данного стиля исследователи выделяют целый ряд его разновидностей.

АВТОКРАТИЧЕСКИЙ

БЮРОКРАТИЧЕСКИЙ

ПАТРИАРХАЛЬНЫЙ

(Харизматический)

БЛАГОСКЛОННЫЙ

ПОКРОВИТЕЛЬСКИЙ

Диктаторский (властный) - сотрудники следуют строгим единоличным приказам под угрозой наказания.

Автократический - руководитель имеет аппарат для власти и опирается только на него при принятии решений.

Бюрократический - авторитет руководителя обусловлен его формальным положением, все подчинено правилам, инструкциям, положениям. Все жестко формализовано.

Покровительственный - руководитель сам принимает решения, но пытается внушить эти решения всем подчиненным.

Патриархальный (харизматический) - руководитель решает с помощью авторитета «главы семьи», сотрудники подчиняются на основе неограниченного доверия.

Благосклонный - авторитет руководителя основан на его личных положительных качествах, в которые верят сотрудники.

Демократический - руководитель децентрализует свою управленческую власть. Решения принимаются коллегиально. Подчиненные получают достаточный объем информации, чтобы иметь представление о перспективах своей работы. При этом стиле управления практикуется делегирование функций и полномочий от руководителя подчиненным. Инициатива всячески стимулируется. Руководитель апеллирует к более высокому уровню потребностей человека, не навязывая ему своей воли.

Подчиненные убеждены, что, выполняя требования начальника, они получат вознаграждение, адекватное их усилиям, и заинтересованно воспринимают управляющие решения, в подготовке которых они сами зачастую принимают участие.

При данном стиле управления основные функции руководителя:

- координация;

- ненавязчивый контроль.

Д

КОЛЬСУЛЬТАТИВНЫЙ

исциплинированность сотрудников базируется на их сознательности, а не на страхе наказания. Уровень конфликтности в таких коллективах достаточно низкий. Общность взглядов, позиций и высокий престиж руководителя создают благоприятные условия для принятия решения на основе плюрализма мнений. Внутри этого стиля также можно выделить его разновидности.

КОММУНИКАТИВННЫЙ

«СОВМЕСТНОЕ РЕШЕНИЕ»

АВТОНОМНЫЙ

Коммуникативный - сотрудники могут выражать мнение, но должны следовать распоряжениям.

Консультативный - руководитель вызывает сотрудников на дискуссию и слушает, в конце дискуссии сам принимает решение. «Мы посоветовались и я решил».

Совместное решение - обсуждаются проблемы или возможности с работниками, вместе приходят к единому решению.

Автономный - сотрудники решают сами без задания ограничений, контроль и ответственность остаются за руководителем. Рекомендуется, когда организация, коллектив решают творческие задачи без строгих рамок и сроков, при неформальных коммуникациях, гибкой организационной структуре. Его сущность - управление через влияние и опору на сотрудников.

Либеральный - характеризуется минимальным участием руководителя в управлении. Основным механизмом воздействия является выжидание. Руководитель, практикующий данный стиль, не принимает на себя никакой ответственности. Никак не влияет на процесс распределения функций среди подчиненных, предоставляет им полную самостоятельность в принятии решений и определении форм их исполнения. Этот стиль опирается на высокую сознательность, преданность общему делу и творческую инициативу всех членов коллектива.

АНАРХИЧЕСКИЙ

ПОПУСТИТЕЛЬСКИЙ

ФОРМАЛЬНЫЙ

НЕ ВМЕШАТЕЛЬСКИЙ

НОМИНАЛЬНЫЙ

РАЗРЕШИТЕЛЬНЫЙ

Такой стиль управления оправдан в том случае, если коллектив выполняет творческую или индивидуальную работу и укомплектован специалистами самой высокой квалификации с оправданно высокими амбициями. Тактика минимального вмешательства (интервенции) в дела коллектива требует от руководителя такта, высокой эрудиции и управленческого мастерства, нужно уметь ничего якобы не делать самому, но знать обо всем и ничего не упускать из своего поля зрения. Руководитель, использующий данный стиль должен мастерски владеть принципом делегирования полномочий, поддерживать тесные отношения с неформальными лидерами, или сам сочетать в одном лице формальное и неформальное лидерство. Уметь корректно ставить задачи и определять основные направления работы. При данном стиле преобладающей является функция координации взаимодействия сотрудников для достижения общей целей. Серьезную опасность для данного стиля представляет - возникновение конфликтных ситуаций, столкновение амбиций неординарных личностей. В таких случаях высока вероятность его превращения в попустительство, а коллективу грозит опасность распасться на враждующие группировки.

Ошибочно считать, что либеральный стиль управления недопустим, авторитарный имеет существенные ограничения в эффективности и только демократический способствует эффективному управлению. Каждый из указанных стилей имеет свои преимущества и недостатки и наиболее эффективен при определенных условиях (ситуациях). Опытный руководитель, как правило, в совершенстве владеет всеми стилями управленческой деятельности.

Авторитарный стиль эффективен и оправдан в экстремальных ситуациях, при жестком дефиците времени, не достаточном уровне подготовки и мотивации сотрудников. Жесткая централизация гарантирует оперативность выполнения решений и их надежный контроль. В определенных исторических условиях он доказал свою эффективность и жизнеспособность.

Демократический стиль наиболее эффективен в ситуациях, когда деятельность осуществляется в стандартных условиях, возможно использование алгоритмов обсуждения и группового принятия решений. Таит в себе опасность ослабления контроля, может породить безответственность.

Либеральный стиль, несмотря на очевидные недостатки, может оказаться достаточно эффективным, в случае, когда персонал представлен высококвалифицированными профессионалами. В этом случае первостепенным является сопряжение индивидуальных представлений сотрудников о конечном результате деятельности. Любое навязывание этого видения извне, в том числе и со стороны непосредственного руководителя воспринимается как недоверие к уровню профессиональной компетентности. Чаще всего такие ситуации возникают при назначении нового руководителя «со стороны», при изменениях организационно-штатной структуры, при формировании новых направлений деятельности. В этих ситуациях либеральный стиль позволяет выявить скрытые тенденции во взаимоотношениях сотрудников , их отношение к системе управления, степень активности расстановку сил внутри организации, выявить неформальных лидеров и их направленность.

Эмпирические исследования свидетельствуют о том, что стили в чистом виде не встречаются. Каждый руководитель, в зависимости от ситуации и своих личностных качеств, бывает и "демократом" и "диктатором". Порой бывает очень сложно распознать, какого стиля управления придерживается на самом деле руководитель (как эффективный, так и неэффективный). Встречаются случаи, когда формальная сторона и содержание деятельности руководителя не совпадают. Авторитарный руководитель внешне ведет себя демократично (улыбается, вежлив, благодарит за участие в дискуссии, но решение принимает единолично еще до начала самой дискуссии) и наоборот. Кроме того, многое зависит от ситуации - в некоторых ситуациях руководитель может действовать авторитарно, а в других - как "демократ".

Какие факторы влияют на выбор конкретного стиля управленческой деятельности?

ОБЪЕКТИВНЫЕ

СУБЪЕКТИВНЫЕ

Тип коллектива

Индивидуальные социально-психологические качества руководителя

Специфика деятельности и условия решаемых задач

Наличие или отсутствие у руководителя авторитета

Уровень развития и сплоченности коллектива

Уровень общей управленческой культуры

Статус коллектива и самого руководителя

Наличие управленческого опыта

Стиль вышестоящего руководства

Уровень интеллекта

При определении стиля управленческой деятельности необходимо исходить из тех или иных оснований позволяющих осуществлять их классификацию. Наличие различных оснований для выделения стиля управленческой деятельности является одной из главных причин различных подходов при их классификации. Как отмечалось ранее, наряду с рассмотренной классификацией стилей управленческой деятельностью, в основе которого лежит подход К. Левина, существуют и другие.

Например, В.Реддин при классификации стилей исходит из активности, приемлемости и эффективности деятельности управленца. И на этих основаниях выделяет восемь стилей. (См.COPYRIGHT 2004 © Элитариум.Ру — Дистанционное интернет-образование).

По мнению В.Врума существует пять стилей управленческой деятельности. В качестве основания для классификации В.Врум выделяет способ принятия руководителем управленческого решения.

А.В. Морозов выделяет двенадцать стилей управленческой деятельности. (См. Морозов А. В.Деловая психология. Курс лекций; Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Издательство Союз, 2000.)

В последние годы достаточно популярна графическая интерпретация стилей руководства (менеджмента) получившая название "решетка менеджмента" предложенная американскими учеными Р. Блейком и Д. Моутоном. Она в своеобразной "системе координат": «внимание к человеку» - «внимание к производству» отражает стили руководства. Идеальным считается стиль максимально ориентированный и на человека и на производство. (См. Психология менеджмента / Под ред. Проф. Г.С. Никифорова. 2-е изд. – Харьков: Изд-во Гуманитарный центр, 2002.).

Характеризуя стили управленческой деятельности необходимо учитывать, что руководитель помимо занимаемого статуса играет определенную управленческую роль. По мнению В.А. Розановой они не идентичны социальным ролям. Г Минцберг выделяет десять управленческих ролей. Выделенные им роли взаимозависимы и определяют содержание и объем работы руководителя независимо от характера организации. (См. Розанова В. А. Психология управления. Учебное пособие - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез". – 2002.). Качество этой игры оказывает соответствующее влияние на стиль управленческой деятельности.

Межличностные

Информационные

Функциональные

«Первое лицо»

Собиратель информации

Предприниматель

Лидер

Корректор

Распространитель информации

Связующее звено

Распределитель ресурсов

Эксперт

Переговорщик

О дним из оснований для классификации стилей управленческой деятельности выступает порядок принятия управленческого решения. Управленческое решение является главным продуктом управленческой деятельности. Решение может приниматься единолично, а может коллегиально. Но в любом случае это достаточно сложный, многообразный, творческий процесс, имеющий свой алгоритм, приемы и способы. Но в любом случае за его последствия ответственность несет руководитель. Любое управленческое решение носит прогностический характер, так, как правило, принимается при дефиците времени и информации.