Манипуляторы

Актуализаторы

Манипуляторы - люди, не доверяющие никому, в том числе, и самим себе. Их, как правило, характеризует: лживость, неосознанность, замкнутость, цинизм и безверие. Степень конфликтности поведения манипуляторов всегда потенциально высока.

Актуализаторы - их поведение характеризуется честностью, искренностью, аутентичностью, осознанностью, доверием. Они искренне верят в других и в себя. Уровень конфликтности поведения актуализаторов потенциально ниже. У них возникает значительно меньше проблем с самим собой и социальным окружением. Они более предрасположены к конструктивному разрешению конфликтной ситуации, не допуская ее перерастания в стадию активного противоборства.

На уровень конфликтности и преобладающий стиль конфликтного поведения личности значительное влияние оказывает, то, в чем человек видит причину (виновников) того, что с ним происходит. Классифицируя индивидуумов, Д.Роттер делит их на две большие группы.

Экстерналы в своих неудачах, как правило, предпочитают обвинять других и обстоятельства. Они считают, что все, что с ними происходит, является результатом действия внешних сил, обстоятельств, случая, других людей. Все это в совокупности сказывается на уровне их конфликтности во взаимоотношениях с социальным окружением. Уровень их агрессивности и конфликтности достаточно высок.

Интерналы наоборот, считают, что все происходящее с ними есть результат собственных усилий. Во всех собственных неудачах предпочитают винить только себя. Интерналам присуща активная жизненная позиция, независимость, ответственность за свои поступки. Уровень агрессивности по отношению к окружающим у них значительно ниже. Межличностные конфликты они предпочитают разрешать конструктивно на уровне конфликтной ситуации.

При управлении ситуацией межличностного конфликта необходимо учитывать степень акцентуированности его субъектов. Достаточно полно типология акцентуаций характера и их характеристика разработана К.Леонгардом. Более подробно вы ее рассматривали при изучении «Основ психологии и педагогики». Целый ряд акцентуаций способствуют возникновению конфликтных ситуаций, их перерастанию в агрессивные формы. Например, субъект конфликта с демонстративным типом акцентуации будет стремиться привлечь к себе внимание любой ценой, провоцировать оппонента на соответствующие уступки и действия, что бы потом во всем его обвинить. Поведение индивидуума с возбудимым типом акцентуации, будет отличаться высокой степенью агрессивности, предрасположенностью к применению крайних форм противоборства.

В межличностном конфликте его субъекты выражают свои претензии друг другу, как правило, в вербальной (словесной) форме. Поэтому важную роль играет то, в какой форме эти слова произносятся, в доброжелательной или агрессивной. Доброжелательный тон позволяет снизить уровень агрессивности оппонента, способствует конструктивному разрешению конфликта на стадии конфликтной ситуации. Агрессивный, недоброжелательный тон наоборот является катализатором межличностного конфликта.

Анализ современной психологической и конфликтологической литературы позволил сформулировать примерный кодекс поведения в межличностном конфликте:

- не отвечайте на оскорбления оскорблением;

- не дайте втянуть себя в конфликт;

- дайте оппоненту возможность «выпустить пар», выговориться;

- по возможности найдите в себе силы выйти из конфликта в одностороннем порядке;

- никогда не оставляйте конфликтную ситуацию неразрешенной;

- старайтесь выявить причину конфликта и другие его основные структурные компоненты;

- объективно оценивайте свои возможности по разрешению конфликтной ситуации;

- старайтесь в любой ситуации сохранять доброжелательность и хладнокровие, не отвечайте «ударом» на «удар»;

- никогда не демонстрируйте свою слабость и превосходство перед оппонентом;

- при возникновении благоприятных условий ищите возможность начать переговоры, ведите их на равных, не ущемляя интересов, друг друга;

- старайтесь избегать преимущественного проявления стилей соперничества, избегания и приспособления, придерживайтесь ассертивности, сотрудничества, компромисса.

Вот те некоторые рекомендации, которые позволят вам как субъектам межличностного конфликта и руководителю находить оптимальные пути по предупреждению и конструктивному разрешению межличностного конфликта.

Таким образом, знание социально-психологических особенностей темперамента, типа характера личности дает руководителю (менеджеру) реальную возможность для предотвращения и профилактики межличностных конфликтов, их конструктивного разрешения.

В

Осознать, что человек труден в общении

ыделяют ряд основных принципов общения с людьми, относящимися к категории «трудные».

Определить к какому типу он относится

Постарайтесь уклониться от общения

Основные принципы

поведения с трудным

оппонентом

Сохраняйте спокойствие и нейтралитет

Постарайтесь выяснить причины трудностей

Не попадайте под его эмоциональное влияние

Попытайтесь нейтрализовать его поведение

Постарайтесь найти способ удовлетворения его скрытых нужд и потребностей

При этом основным принципом общения с «трудными» людьми любого типа выступает осознание существования некоторых скрытых интересов или нужд, которые они удовлетворяют, действуя таким образом.

Наряду с этими принципами повышению эффективности взаимодействия с конфликтными личностями способствует соблюдение ряда установок.

При общении с трудными, проблемными людьми когда исчерпаны все возможности необходимо научиться «включать» механизмы психологической защиты. Мы их рассматривали в четвертом модуле.

Наряду с грамотным «включением» механизмов психологической защиты необходимо научиться снимать(снижать) уровень агрессивности как у себя, так и у трудного оппонента. Существует три основных способа снятия агрессивности.