Влияние

Манипулирование

Следует подчеркнуть, что для конструктивного разрешения межличностного конфликта менеджеру (руководителю) следует использовать власть влияния, т.к. исход конфликта не затрагивает его интересы, учитывается согласие и не согласие субъектов конфликта, им представляется полная информация и свобода выбора.

Значительное влияние на ход и исход межличностного конфликта оказывают стили конфликтного поведения субъектов конфликта. Выделяют шесть основных стилей поведения в межличностном конфликте.

Избегание

Противоборство

Сотрудничество

Компромисс

Приспособление

Ассертивность

Противоборство - настойчивое, бескомпромиссное, отвергающее сотрудничество отстаивание своих интересов, с использованием всех приемов и способов.

Избегание - уход от конфликта, уклонение от взаимодействия с оппонентом под любыми предлогами.

Приспособление - готовность субъекта поступиться своими интересами с целью сохранения взаимоотношений с оппонентом, которые ставятся выше предмета и объекта конфликта.

Компромисс - взаимные уступки с целью найти взаимоприемлемое решение для противостоящих сторон.

Сотрудничество – предполагает, совместное разрешение проблемы, без ущемления интересов сторон, выход на новый более высокий уровень взаимодействия.

Ассертивное поведение (от англ. assert - утверждать, отстаивать). Внимательное отношение к самому себе и к партнеру. Оно предполагает способность человека отстаивать свои интересы и добиваться своих целей, не ущемляя интересов других людей, и направлено на то, чтобы реализация собственных интересов являлась условием реализации интересов взаимодействующих субъектов. Ассертивное поведение препятствует возникновению межличностного конфликта, а в самом конфликте способствует его конструктивному разрешению. При этом наибольшая эффективность достигается тогда, когда оба субъекта придерживаются данной тактики конфликтного поведения.(См. Андриенко Е. В. Социальная психология. - М.: ACADEMIA, 2000. - С. 223 - 224).

Все названные стили конфликтного поведения могут быть как спонтанными, так и сознательно используемыми для достижения желаемых результатов при разрешении межличностных конфликтов.

На поведение индивидуумов в межличностном конфликте, выбор преимущественного стиля конфликтного поведения значительное влияние оказывают индивидуальные социально-психологические особенности, такие как: темперамент, характер, уровень развития личности.

Темперамент оказывает существенное влияние на поведение человека в межличностных конфликтах. Холерика гораздо легче вовлечь в конфликтную ситуацию, а флегматика, наоборот, трудно вывести из себя, реакция меланхолика на агрессивные действия со стороны оппонента будет принципиально отличаться от реакции сангвиника.

Наряду с темпераментом, поведение оппонентов в конфликте во многом предопределяется особенностями их характера.

Различия в характерах людей лежат в основе их взаимодействия. Без учета этих индивидуальных особенностей невозможно разрешить ни один межличностный конфликт. О. Крегер и Дж. Тьюсон подчеркивали: «Мы считаем, что любая модель разрешения конфликтов, не учитывающая межличностные различия, обречена на провал» (См. Крегер О., Тьюсон Дж. М. Типы людей и бизнес. - М.: Персей, Вече, Аст. 1995. - С. 200.)

Исходя из типологизации характера разработанной К. Юнгом в работе «Психологические типы» и получившей дальнейшее развитие в исследованиях Катарины Бриггс и Изабель Бриггс-Майерс, разработавших «Индикатор типов Майерс - Бриггс» (MBTI), на поведение личности в конфликте оказывают значительное влияние четыре пары противоположных предпочтений.