Разработка структурированных интервью

Каждый из вышеупомянутых подходов начинается с тщательного анализа содержания работы, чтобы определить примеры очень хорошего или плохого уровня ее выполнения (см. Главу 3). Затем эти примеры ранжируются профильными экспертами или лицами, выполняющими эту работу, с тем чтобы обеспечить интервьюера контрольными показателями, благодаря которым он будет оценивать ответы кандидатов во время интервью. Следовательно, банк ситуационных вопросов разрабатывается одновременно с базирующимся на поведенческих характеристиках ключом подсчета для каждого вопроса (например плохой, средний, хороший). Этот ключ обеспечивает систематическую процедуру подсчета, помогающую максимизировать достоверность и валидность суждений о кандидатах. Если эти Указатели правильности подсчета не используются, то качество таких структурированных интервью будет не выше, чем качество неструктурированных. Некоторые исследователи разработали шкалы, основанные на процедуре для шкал оценок по типам поведения (behaviourallyanchoredratingscales—BARS, см. Главу 3). Какая бы процедура ни использовалась, важно обеспечить мониторинг устойчивости и объективности последующего подсчета, проводя повторяющиеся проверки достоверности оценки кандидатов экспертами (inter-raterreliability). После разработки материалов интервьюеров обучают навыкам наблюдения, межличностного общения, суждения, проведения интервью и фор мулирования вопросов. Следовательно, им предоставляется практика работы с вопросами интервью и обеспечение обратной связи. Механизму обратной связи может способствовать использование видеокамер.

Во время интервью каждому кандидату задают примерно двенадцати вопросов по одному за раз (устно или на карточках), выбранных из разработанного банка вопросов. Обеспечение того, что всем кандидатам задаются одинаковые вопросы, — важная черта структурированного интервью, которую определили Кэмпион и др. (Campionetal., 1988). Однако другие исследователи предполагают, что кандидату следует задавать скорее стандартизированные вопросы из заранее установленного набора категорий, чем идентичные вопросы. Пример вопроса и ключа подсчета к нему, взятые из исследования Робертсона и др. (1990), следует ниже.

Пример вопроса из ситуационного интервью

Два молодых человека приблизительно двадцати лет обратились в организацию с просьбой профинансировать их смелый проект изготовления и продажи оборудования, помогающего пользователям домашних компьютеров легко передавать игры между разными моделями компьютеров. Они полны энтузиазма и талантливы, но открыто признают, что у них нет опыта коммерческой деятельности, производства или продаж. Что вы им посоветуете?

Показатели шкалы

Низкий	Обратиться к кому-нибудь еще (например к бухгалтеру) за информацией о движении денежной наличности Посоветовать им действовать не в одиночку слишком рискованно; нет рынка
Средний	Дать им информацию Посоветовать им нанять делового человека Посоветовать им обратиться к бухгалтеру за расчетом издержек Организовать им встречу с экспертами компании Попросить их обдумать это деловое предложение еще раз и вернуться к разговору после
Высокий	Сказать им, что компания рада их видеть в числе клиентов Спросить их о легальной стороне вопроса о передаче игр между компьютерами Есть ли у них опытный образец? Обратиться в головной офис Кажется, большая область роста в настоящий момент Получить информацию и порекомендовать: министерство торговли, новые компании, предложить свою информацию, бухгалтеров

В сущности, есть три общие важные черты структурированного интервьюирования: вопросы должны быть разработаны на основании анализа содержания работы, всем кандидатам должны задаваться одинаковые вопросы, должна использоваться систематическая процедура подсчета.