- •Глава 1. Отбор персонала как часть системы управления качеством 7
- •Предисловие редактора
- •Глава 1. Отбор персонала как часть системы управления качеством Вступление
- •Психология и отбор персонала
- •Отбор персонала как часть системы управления качеством
- •Глава 2. Как различаются люди
- •Индивидуальные различия
- •Познавательные способности
- •Люди, ситуации и поведение
- •Личность
- •Способности личности
- •Основные способности
- •Глава 3. Определение потребностей заказчика и установление требуемых стандартов
- •Определение потребностей заказчика посредством анализа содержания работы
- •Различные подходы к анализу содержания работы
- •Опросные листы для анализа содержания работы
- •Оценочные критерии выполнения работы
- •Глава 4. Оценочные стандарты для методов отбора
- •Достоверность
- •Типы достоверности
- •Валидность
- •Интрепретируемость
- •Системы на базе критерия
- •Системы количественных показателей на базе стандарта
- •Практичность
- •Разработка тестов
- •Интеграция
- •Глава 5. Установление критериев для процедуры отбора
- •Расчет окупаемости инвестиций
- •Основная полезная модель
- •Количество
- •Качество
- •Затраты
- •Применение
- •Оптимизация проектирования процедур отбора
- •Функции процедур отбора
- •Модель этапа проектирования
- •Оценочные стандарты
- •Готовый план
- •Глава 6. Привлечение кандидатов
- •Методы привлечения кандидатов Традиционная реклама в газетах и журналах
- •«Охотники за головами» и рекрутинговые агентства
- •Подбор персонала при помощи Интернета
- •Внутренняя реклама и советы знакомых
- •Оценочные стандарты
- •Процесс обращения кандидата Влияние имиджа компании
- •Реалистичное представление работы
- •Методы обращения
- •Оценочные стандарты
- •Глава 7. Методы отбора - интервьюирование
- •Традиционные и структурированные интервью
- •Структурированное интервьюирование
- •Разработка структурированных интервью
- •Пример вопроса из ситуационного интервью
- •Оценочные стандарты
- •Интервью как социальное взаимодействие
- •Факторы интервью, воздействующие на принятие решения
- •Обучение интервьюера
- •Глава 8. Методы отбора - пробные задания
- •Пробные задания
- •Тесты на осведомленность
- •Тесты на способность к обучению
- •Разработка тестов на способность к обучению
- •Преимущества и недостатки пробных заданий
- •Центры оценки кандидатов
- •Упражнения «Входящая корреспонденция»
- •Групповые дискуссии
- •Разработка центра оценки кандидатов
- •Оценочные стандарты
- •Глава 9. Методы отбора - психометрия
- •Психологическое тестирование
- •Тестирование познавательных способностей
- •Средства измерения личностных характеристик
- •Специфические тесты на личностные характеристики
- •Притворство
- •Биографические данные
- •Конкурентные альтернативы
- •Разработка перечней биографических данных
- •Оценочные стандарты
- •Тестирование честности
- •Оценочные стандарты
- •Глава 10. Методы отбора - альтернативы?
- •Оценка равных по положению
- •Самооценка
- •Графология
- •Астрология
- •Рекомендации
- •Успехи претендентов в образовании
- •Глава 11. Удержание кандидатов
- •Соответствие «работник - организация»
- •Соответствие работы работнику
- •Реалистичное представление работы
- •Качество жизни работников компании
- •Оценочные стандарты
- •Глава 12. Критерии принятия решения при отборе персонала
- •Принятие решений
- •Множественные предельные показатели и множественные «барьеры»
- •Иллюзии и ошибки при принятии решений об отборе
- •Глава 13 постоянное совершенствование
- •Кандидаты и организации
- •Последствия отбора и оценки для кандидатов
- •Технические факторы
- •Потребности развития
- •Приложение а: системы количественных показателей на базе стандарта
- •Позиционные системы количественных показателей
- •Подсчет соотношения прибылей и затрат
- •Коэффициент отбора
- •Достоверность, связанная с критерием
- •Денежное выражение
- •Формулы полезности
- •Словарь терминов
- •Библиография
Опросные листы для анализа содержания работы
Для анализа содержания работы часто используются опросные листы. В случае сKometиспользовались два дополняющих друг друга опросных листа, с тем чтобы получить информацию в двух ракурсах. Перечень вопросов (тест, описывающий основные характеристики работы) является одним из простейших видов опросных листов. Обычно в этот перечень включены многие виды деятельности. Сотрудник отмечает виды деятельности, имеющие отношение к его работе. Разработка перечней требует тщательной подготовки. Проводятся многочисленные консультации и «полевые испытания», чтобы убедиться — инструкции, расположение вопросов и методы подсчета баллов легко понятны, и ни одно важное действие не упущено. На практике стоит использовать перечни вопросов, если число респондентов велико, поскольку последующий анализ фокусируется только на доле положительных ответов. МакКормик (1976) предлагает ряд советов, как создавать перечни вопросов.
Многие готовые, достоверные и обоснованные опросные листы для проведения анализа содержания работы доступны для использования. «JobComponentsInventory» (JCI) — вопросник, разработанный Бэнксом и др. (1983) в Великобритании, содержит свыше 400 пунктов, касающихся инструментов и оборудования: срок эксплуатации, перцепционные и физические требования, необходимые уровни математического обоснования, информационные требования и требования к принятию решений, степень ответственности. Этот способ анализа хорошо подходит для видов работ, где нужны ограниченные навыки, и может легко проводиться обученным специалистом — без участия экспертов по проведению анализа содержания работы. ПроведениеJCIтребует около 45 минут.
«WorkProfilingSystem» (WPS) — еще один английский вопросник, разработанный компаниейSavilleandHoldsworthLtd(1988), и обновленный в 1995 году для использования на персональных компьютерах. Вопросник состоит из более чем 800 пунктов, отражающих характеристики работы: от административных и интеллектуальных до ручного и технического труда. После выбора надлежащего уровня работы система выбирает восемь или более соответствующих секций для завершения; поэтому на практике обычно нужно ответить примерно на 200 вопросов. При использованииWSPтаким образом процесс анализа длится приблизительно час. Пример завершенного анализа содержания работы показан на Рис. 3.2.
Вопросник «PositionalAnalysisQuestionnaire» (PAQ) был разработан МакКормиком и др. (1972) в США. Он чрезвычайно широко используется, по всей видимости, благодаря тщательной научной разработке — в его базу включены более 3700 видов работ. Его особое преимущество: каждая шкала начинается с исчерпывающего описания оцениваемой характеристики, которая сопровождается справочной отметкой, используемой для сравнительной оценки. ОднакоPAQтрудоемок и требует специальных знаний. Используется компьютерный анализ.
Существует множество других доступных вопросников для проведения анализа содержания работы; читатель может ознакомиться с их всесторонним обзором, обратившись к работе Спектора и др. (Spectoretal.) (1989).
Рисунок 3.2 Пример опросного листаWorkProfilingSystem
Основные секции Названия категорий заданий |
Классификация |
Классификационная оценка | |||||||||||||||
Среднее значение |
SD |
№1 |
№2 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 | |||||
А; УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ | |||||||||||||||||
А1:планирование |
9.00 |
1.00 |
1 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||
А2: выполнение/координация |
6.00 |
4.00 |
1 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||
A3: контроль/управление |
1.00 |
0.00 |
2 |
2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||
А4: пересмотр/оценка |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||
В: УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ | |||||||||||||||||
В1: контроль/управление |
2.00 |
0.00 |
2 |
2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||
В2: оценка |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||
ВЗ: мотивирование |
8.00 |
2.00 |
1 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||
В4: помощь/попечение |
6.50 |
3.50 |
1 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||
В5: разбирательство споров и жалоб |
8.00 |
1.00 |
1 |
2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||
В6: консультирование |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||
В7: кооперация/контакты |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||
С: СБОР ИНФОРМАЦИИ | |||||||||||||||||
С1: исследование / наблюдение /поиск |
6.50 |
2.50 |
1 |
2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||
С2: сбор информации |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||
D: ТВОРЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ | |||||||||||||||||
D1: креативность |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||
D2: решение проблем/планирование |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||
Е: ОБРАБОТКА ИНФОРМАЦИИ | |||||||||||||||||
Е 1: оценка |
4.00 |
0.00 |
2 |
2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||
Е2: анализ/диагностика |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||
ЕЗ: интеграция/кодирование/ оценка |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||
Е4: подсчет |
9.00 |
1.00 |
1 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||
Е5: интерпретация |
3.00 |
0.00 |
2 |
2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||
Е6: проверка |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||
Е7: принятие решения |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||
Е8: изучение/исследование |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||
F: КОММУНИКАЦИИ | |||||||||||||||||
F1: влияние/консультирование |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||
F2: представление/ распоряжение/ инструктаж |
|
0,00 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||
F3: информирование/ обсуждение/ собеседование |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||
F4: документация/ оперативный учет |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||
F5: представление/сбыт |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||
F6: связь с общественностью/ развитие взаимоотношений |
9.00 |
0.00 |
0 |
2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||
G: ФИЗИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ | |||||||||||||||||
G1: физические виды деятельности |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||
G2: использование инструментов/ машинного оборудования |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Источник: напечатано с разрешения SHL Group