- •Лекція 1: Спілкування як соціальний феномен
- •Лекція 2: функції спілкування
- •Лекція 4: Психологічна природа спілкування
- •Приклади знаків уваги
- •Десять корисних порад щодо виявлення знаків уваги
- •5. Психологічні ефекти установки
- •6. • Біхевіоризм та необіхевіоризм
- •Лекція 5: Організація ділового спілкування
- •Форми ділового спілкування
- •Процедура знайомства і рекомендування
- •Етикетні вирази науковців
- •Лекція 7: Щоденний етикет
- •3. У громадському транспорті
- •Питання для самоконтролю:
- •Список рекомендованої літератури:
- •2. Методи маніпулятивного впливу
- •Методи захисту від маніпуляцій
- •1) Зрозуміти - значить перемогти.
- •2) Найкращий захист - напад?
- •3) Ідучи-іди!
- •5) Відкриті двері
- •6) Слово за слово.
- •7) «Вас багато, а я один(одна)»
- •8) Тільки факти.
- •9) Битва екстрасенсів.
- •Лекція 9: Техніка ділового спілкування
- •1. Уміння говорити як умова успіху
- •Тема 10: Психологічні особливості вербальної комунікації.
- •3. Значення переконуючого впливу в вербальному спілкуванні
- •7. Підготовка до виступу
- •Питання для самоконтролю:
- •Рекомендована література:
- •1.1. Як проводити ділові бесіди
- •1.2. Різновиди бесід
- •1.3. Техніка ведення індивідуальних бесід
- •1.4. Етапи бесід
- •4. 4.1. Поняття про переговори. Три основні стратегії переговорів
- •4.2. Підготовка до переговорів
- •1. Чого я хочу досягнути? (Визначення цілі).
- •2. Яку ситуацію я виберу?
- •3. Чому партнер на переговорах надає особливого значення?
- •5. Які графічні зображення (комунікативні засоби) зможуть допомогти в переговорах?
- •4.3. Стратегічні підходи до проведення переговорів
- •4.4. Тактика і принципи переговорів
- •4.5. Сприйняття партнера в процесі переговорів
- •4.6. Як провести переговори
- •4.7. Розміщення учасників за столом
- •Підготовка приміщень
- •4.8. Переговори з кредитними установами
- •4.9. Мистецтво торгуватися, або короткі переговори
- •4.10. Особливості ведення ділових переговорів в різних країнах.
- •Протоколювання наради
- •Прийоми боротьби опонентів за перемогу в дискусії
- •Радіоінтерв'ю
- •Участь у телепередачі.
- •Поведінка під час зйомки
- •Домовленість щодо радіо - та телеінтерв'ю
- •2. Конференція ідей
- •3. Синектика
- •4. Пул мозкового запису
- •5. Ідея Дельфі
- •6. Опитування за допомогою карток
- •7. Ідейна інженерія
- •8. Метод колективного блокнота
- •9. Тригерна техніка
- •10. Метод фокальних об'єктів
- •11. Метод гірлянд випадковостей та асоціацій
- •12. Аналіз дратуючого слова
- •13. Метод «тілмаг»
- •14. Метод контрольних запитань
- •15. Метод морфологічного аналізу
- •Типи презентацій та особливості організації їх
- •Рекомендована література:
- •Тема 14: Невербальні засоби ділового спілкування
- •1. Сутність невербального спілкування
- •2. Роль жестів у діловому спілкуванні
- •3. Міжособистісний простір
- •4. Постава як засіб невербального спілкування
- •5. Передавання інформації мімікою
- •6. Форми невербального передавання інформації у міжособистісних відносинах
- •7. Особистий підпис як своєрідна емблема людини
- •Напрямок підпису
- •Довжина підпису
- •Величина літер (великих і малих)
- •Заокругленість і гострота букв
- •Зв'язаність і розірваність букв
- •Різні прикраси в підписі
- •Розмашистість
- •Сила тиску при написанні букв
- •Підкреслення в підписі, «хвостики», перекреслення
- •Крапка в підписі
- •Навантаженість в підписі
- •Нахил букв
- •Різні види підписів у одної і тої ж людини
- •Зміна підпису з плином часу
- •8. Неканонічні звукові знаки
- •9. Невербальне спілкування у ділових ситуаціях
- •10. Інші невербальні засоби
- •1. Ніколи:
- •2. Завжди:
- •Кімнати особливого призначення.
- •Питання естетики.
- •4.Сучасні тенденції облаштування офісів.
- •Стиль сучасного офісу: основні риси.
- •4. Китай
- •5. Сполучені Штати Америки
Питання естетики.
Завданням оформлення сучасного офісу є відображення в його дизайні і плануванні основного напрямку діяльності компанії, її ідеології і місце, яке вона посідає на ринку. Якщо компанія серйозна, і нею керують консерватори, то, звичайно, є доречним класичний стиль. У цьому випадку важливі дорожнеча і водночас скромність матеріалів інтер'єра.
Модерн і хай-тек актуальний в організаціях, що займаються, приміром, високими технологіями або дизайном. Дуже важливий і вік керівника - молодий лідер більше стежить за модою, для нього важливі динамічність і експерименти.
Також варто враховувати те, що інтер'єри офісу - відмінна можливість підкреслити успішність компанії. Так, скляні прозорі підлоги, середня вартість квадратного метра яких складає 300$, є прикладом стильного і коштовного рішення. Удалим рішенням буде розміщення під ними продукції фірми.
Крім того, зараз модний керамограніт. Часто його використовують для створення вставок, приміром, під столом, так званих флебів. Вони цілком можуть стати домінантою інтер'єра і відіграти найрізноманітніші ролі. Наприклад, у високотехнологічному інтер'єрі їх може доповнювати ефектне підсвічування і фантастичні аксесуари, а в консервативному офісі на стіл, що спирається на флеб, може бути поставлена ваза з квітами.
Ще одне оригінальне рішення для динамічно розвиваючих і молодих компаній - відкрита стеля. Відвідувачам відкривається вид на вентиляційні труби і комунікації, що, будучи оформлені належним чином, створюють творчу атмосферу. Найчастіше дизайнери намагаються підкреслити натуралізм такого рішення, але тут важливо дотримати баланс між прагненням до оригінальності і почуттям міри. Приміром, в офісі рекламного агентства «DMB & В» застосовувалася підвісна стеля з прозорими ділянками, в яких видні комунікації. Таке рішення створює футуристичну і креативну атмосферу.
Не виходять з моди і натяжні стелі. Вони монтуються простіше і швидше від традиційних підвісних і забезпечують свободу у виборі колірного рішення. Однак варто враховувати, що натяжні стелі недостатньо добре виконують одну з важливих функцій стельових конструкцій - знижувати відбиті шуми. Тож для робочої зони, де ця проблема особливо актуальна, варто підшукати більш практичне вирішення.
Підвісні стелі можуть доповнюватися гіпсокартонними "ступенями" і виглядати багаторівневими. Тут велику роль має підсвічування - різноманіття світильників створює відчуття простору, що розширюється, і візуально піднімає стелі, що дуже актуально для низьких приміщень і вузьких коридорів.
Оформлення вікон. Навіть якщо з вікна Вашого офісу відкривається приголомшливий вигляд, це не означає, що саме вікно не потребує оформлення. Щоб збудити фантазію, уявіть собі, що вікно - це сцена, і на ній відбуваються різні події.
На підвіконня можна поставити які-небудь дрібниці, що радують око. Наприклад, з кольорового скла. Денне світло, проходячи крізь них, створюватиме химерні кольорові узори на стінах. Якщо вікно маленьке, і його рідко відкривають, можна встановити в отворі скляні полички на утримувачах. Поставте на них маленькі скляні фігурки - і сцена готова! Віконний отвір можна пожвавити і металевою скульптурною композицією з рухомих елементів. її можна повісити у віконному отворі, і тепле повітря від радіатора приведе її в рух.
Працюючи вечорами, особливо взимку, хочеться робити це в затишній обстановці. її легко створити, встановивши віконне підсвічування. Світильник можна встановити на внутрішній стіні над вікном. Віконний отвір буде повністю освітлений, а зовні виглядатиме як вітрина магазина.
Оформляючи вікна, і не тільки їх, не забудьте про живі рослини. Частинка природи в офісі - це дуже важливо. Хай це буде навіть ваза з квітами. І ще краще, якщо їх буде декілька, різних квітів і розмірів. Використовуйте різні вази для різних видів квітів і букетів.
І звичайно, в справі прикраси вікон не можна недооцінювати роль завісок. Підбираючи для них тканину, звернете увагу на те, як вона драпірується. І завжди дотримуйтеся правила: чим довше завіска, тим товще і "важче" повинна бути тканина.
І наприкінці загальна рада з розташування різних аксесуарів в офісі. Постарайтеся дотримувати так званий "візуальний баланс": важчі і крупніші предмети повинні бути розташовані нижче, а легші і дрібніші - вище.
Оформлення стін. Перше, що приходить в голову при оформленні офісних стін - це картини, постери, фотографії і інші зображення. І не забудьте про дошку оголошень. Навіть ця звичайна деталь, але виконана в неформальному стилі, зможе стати частиною декору. Вона може бути будь-якій - пробковою, оббитою тканиною, покритою чорною або магнітною фарбою. Головна вимога до неї, як і до будь-якої іншої деталі: вона повинна вписуватися в загальний вигляд.
Для фото і картин значну роль грають правильно підібрані рамки. Краще, якщо вони будуть непомітними і однаковими.
Золоте правило будь-яких дизайнерських експериментів: світлі тони на вигляд збільшують простір, темні - зменшують. Пофарбуйте маленький офіс в темно-коричневий колір, і навіть одній людині там буде тісно, дайте тим же стінам світлий відтінок, і співробітники втрачатимуться у величезних просторах офісу. Картина утрирувана, але достатньо вірна. Оскільки дотримання цього прийому навіть в нюансах допомагає творити дива із зоровими межами простору.
Правило працює при навіть вибірковому "кольоруванні" стін. Грамотним розподілом фарби можна вкоротити надто вузьке і довге приміщення, пофарбувавши коротку стіну в темніший колір. Таким же чином можна опустити дуже високу стелю. Єдине виключення - коротка стіна з вікном. Тут подібний прийом краще не використовувати, оскільки він створить дуже великий контраст між світлом і похмурим тоном стіни і може навіть викликати запаморочення.
Контрастне фарбування допоможе також візуально розділити приміщення на зони.
Цікавою знахідкою можуть стати стіни, розписані під панно. Замість традиційних картин їх можна намалювати прямо на штукатурці. Причому, так можуть бути оформлені й одна, і всі стіни в приміщенні.
Якщо офіс - це одна велика кімната, її, як правило, шинкують на сектори перегородками. І правильно роблять, оскільки колір стін, яким би хитрим він не був, не створить фізичної межі між частинами офісу. Але середньостатистичний офіс часто поділений на зони металевими конструкціями, які продаються майже в готовому вигляді. Вони так і називаються "Перегородки для офісу". З ними можна за дві години юрту кочівників перетворити на цивілізований бізнес-центр. Проте ці відчутні межі приміщення дуже стандартні. Якщо фірма знімає офіс надовго, має сенс витратити на добу більше часу і звести гіпсокартонові стінки. Досить зробити їх трохи вище за людський зріст, і новоспечені кімнати знайдуть вид закритого приміщення. Тепер ці hand-made перегородки можна обігравати контрастним фарбуванням і застеляти килимовими покриттями.
Тепер справа за малим - знайти колір. Взагалі людина до всього звикає, навіть до ніжних рожевих шпалер. Щоб в цьому не було потреби, ми дамо декілька рад, які допоможуть уникнути стандартних помилок. Рада перша, елементарна: тестуйте зразки кольорів в своєму нефарбованому офісі, а не біля прилавка з фарбами. Рада друга, серйозна: перевіряйте адекватність кольору і при денному світлі, і при електричному. Є ризиковані відтінки, які повністю залежать від ступеня освітленості офісу. Порахуйте кількість вікон в офісі; якщо їх мало, відразу відкиньте салатові і лимонні відтінки - вони виглядатимуть гнітючо, тьмяно при мізерному природному освітленні і нав'язливо яскраво під лампами денного світла. Сіро-чорна гама теж відходить на другий план. Сьогодні модні такі поєднання: жовтогарячий і синій, жовтий і синій, зелений. Яскраві плями офісів у сірому місті виглядають на диво радісними, тим самим залучаючи потенційних клієнтів.
Ще один нюанс: колір стін має нахабство мінятися залежно від пори року (хоча, в офісі без вікон це правило не працює). Це не означає, що рішення про фарбування офісу потрібно виношувати майже рік, немов дитину, просто пригадайте про це, коли зупинитеся на якомусь зразку.
Ну, і наприкінці. Як би ви не експериментували з дизайном, потрібно пам'ятати, що велика кількість фарб в офісі заважає, як зосередитися, так і розслабитися. Квітів повинно бути небагато. Якщо ви вибрали однотонне забарвлення стін, приміщення завжди можна пожвавити за допомогою аксесуарів: ламп, ваз, постерів, годинника і скульптурних конструкцій.
Зрозуміло, усі наведені рішення з облаштованості і дизайну офісного простору проектуються і втілюються в життя лише фахівцями.