- •Лекція 1: Спілкування як соціальний феномен
- •Лекція 2: функції спілкування
- •Лекція 4: Психологічна природа спілкування
- •Приклади знаків уваги
- •Десять корисних порад щодо виявлення знаків уваги
- •5. Психологічні ефекти установки
- •6. • Біхевіоризм та необіхевіоризм
- •Лекція 5: Організація ділового спілкування
- •Форми ділового спілкування
- •Процедура знайомства і рекомендування
- •Етикетні вирази науковців
- •Лекція 7: Щоденний етикет
- •3. У громадському транспорті
- •Питання для самоконтролю:
- •Список рекомендованої літератури:
- •2. Методи маніпулятивного впливу
- •Методи захисту від маніпуляцій
- •1) Зрозуміти - значить перемогти.
- •2) Найкращий захист - напад?
- •3) Ідучи-іди!
- •5) Відкриті двері
- •6) Слово за слово.
- •7) «Вас багато, а я один(одна)»
- •8) Тільки факти.
- •9) Битва екстрасенсів.
- •Лекція 9: Техніка ділового спілкування
- •1. Уміння говорити як умова успіху
- •Тема 10: Психологічні особливості вербальної комунікації.
- •3. Значення переконуючого впливу в вербальному спілкуванні
- •7. Підготовка до виступу
- •Питання для самоконтролю:
- •Рекомендована література:
- •1.1. Як проводити ділові бесіди
- •1.2. Різновиди бесід
- •1.3. Техніка ведення індивідуальних бесід
- •1.4. Етапи бесід
- •4. 4.1. Поняття про переговори. Три основні стратегії переговорів
- •4.2. Підготовка до переговорів
- •1. Чого я хочу досягнути? (Визначення цілі).
- •2. Яку ситуацію я виберу?
- •3. Чому партнер на переговорах надає особливого значення?
- •5. Які графічні зображення (комунікативні засоби) зможуть допомогти в переговорах?
- •4.3. Стратегічні підходи до проведення переговорів
- •4.4. Тактика і принципи переговорів
- •4.5. Сприйняття партнера в процесі переговорів
- •4.6. Як провести переговори
- •4.7. Розміщення учасників за столом
- •Підготовка приміщень
- •4.8. Переговори з кредитними установами
- •4.9. Мистецтво торгуватися, або короткі переговори
- •4.10. Особливості ведення ділових переговорів в різних країнах.
- •Протоколювання наради
- •Прийоми боротьби опонентів за перемогу в дискусії
- •Радіоінтерв'ю
- •Участь у телепередачі.
- •Поведінка під час зйомки
- •Домовленість щодо радіо - та телеінтерв'ю
- •2. Конференція ідей
- •3. Синектика
- •4. Пул мозкового запису
- •5. Ідея Дельфі
- •6. Опитування за допомогою карток
- •7. Ідейна інженерія
- •8. Метод колективного блокнота
- •9. Тригерна техніка
- •10. Метод фокальних об'єктів
- •11. Метод гірлянд випадковостей та асоціацій
- •12. Аналіз дратуючого слова
- •13. Метод «тілмаг»
- •14. Метод контрольних запитань
- •15. Метод морфологічного аналізу
- •Типи презентацій та особливості організації їх
- •Рекомендована література:
- •Тема 14: Невербальні засоби ділового спілкування
- •1. Сутність невербального спілкування
- •2. Роль жестів у діловому спілкуванні
- •3. Міжособистісний простір
- •4. Постава як засіб невербального спілкування
- •5. Передавання інформації мімікою
- •6. Форми невербального передавання інформації у міжособистісних відносинах
- •7. Особистий підпис як своєрідна емблема людини
- •Напрямок підпису
- •Довжина підпису
- •Величина літер (великих і малих)
- •Заокругленість і гострота букв
- •Зв'язаність і розірваність букв
- •Різні прикраси в підписі
- •Розмашистість
- •Сила тиску при написанні букв
- •Підкреслення в підписі, «хвостики», перекреслення
- •Крапка в підписі
- •Навантаженість в підписі
- •Нахил букв
- •Різні види підписів у одної і тої ж людини
- •Зміна підпису з плином часу
- •8. Неканонічні звукові знаки
- •9. Невербальне спілкування у ділових ситуаціях
- •10. Інші невербальні засоби
- •1. Ніколи:
- •2. Завжди:
- •Кімнати особливого призначення.
- •Питання естетики.
- •4.Сучасні тенденції облаштування офісів.
- •Стиль сучасного офісу: основні риси.
- •4. Китай
- •5. Сполучені Штати Америки
8) Тільки факти.
Люди, м'які по натурі, часто піддаються прессингу зі сторони більш сильних особистостей. Інколи один лише вигляд авторитарної персони доводить до тремтіння. Так, для прикладу, тремтіла перед своїм першим начальником моя старша сестра. Вона тоді тільки закінчила бакалаврат і пішла працювати помічником бухгалтера. І тут на її підприємстві сталась розтрата. Почалось розслідування, і мою сестру притягли в якості свідка. А вона просто не знала, чи зможе сказати хоча б слово, чи не заплутається, не розгубиться в присутності «великого боса». їй довелось звернутись за допомогою до психолога, і от який вердикт він виніс, але рецепт може підійти не всім.
9) Битва екстрасенсів.
Всі перечислені інтелектуальні засоби захисту від психологічного тиску добрі. Але чому ще й не привернути «магічні енергії »? Ще наші бабусі при розмові з неприємним чоловіком тримали в кишені, вибачте, дулю. Кажуть, помагало. А китайські і японські бабки в надзвичайно тяжких випадках рекомендували з'єднати в кільце великий і вказівний пальці обох рук а всі інші пальці накласти один на другий. Екстрасенси говорять, що цим способом ми замикаєм контур свого біополя, і не допускаєм його витоку, або проривів. Такий самий ефект має перехрещення рук і ніг.
Уявивши що вас оточує невидима сфера, кокон або скафандр, можна знешкодити тиск з боку співрозмовника і енергетичного вампіра-плакальщика. «Накривши» уявною склянкою скандаліста, ви збудуєте в своїй уяві стіну між собою і співрозмовником. З чого зручніше: цегли, бетону, сталі, броньованого скла, просто густого повітря. Якщо не помогло, «зробіть» стіну зі сторони співрозмовника дзеркальною. Нехай удар вашого нападника до нього ж вертається. Сам напав нехай сам і захищається.
Надійний засіб розпізнавання задуму будь-якої маніпулятивної тактики полягає в тому, що ви маєте чітко зберігати у свідомості свої інтереси.
Звісно, сучасний керівник, ведучи корабель організації до наміченої мети, має чітко уявляти тактику маніпулювання в ділових взаємовідносинах. Водночас необхідно остерігатися захоплення застосуванням маніпулятивних методів впливу.
За висловом Е. Шострама, люди, які часто використовують у повсякденній діяльності ці методи (так звані маніпулятори), самі в остаточному підсумку страждають від своїх маніпуляцій. У них, як правило, виробляється облудність, втрата інтересу до життя, примітивність почуттів, цинізм, завищена недовіра до себе і тих, хто їх оточує.
Література:
Грачев Г.В., Мельник И.К. Манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия. – М.: Алгоритм, 2002.
Доценко Е.Л. Психология манипуляции. – М.: ЧеРо, 1997.
Кабаченко Т.С. Методы психологического воздействия: Уч.пособие. – М.: Педагогическое общество России, 2000.
Михайлюк Е.Б. Психология влияния. – Ростов н/Дону: Феникс, 2003.
Татенко В.О. Психологія впливу: суб’єктна парадигма // Наукові студії із соціальної та політичної психології: Зб.статей. – К.: Сталь, 2000. – Вип. 3(6). – С. 3-18.
Шейнов В.П. Скрытое управление человеком. – М.: ООО «Издательство АСТ», Мн.: Харвест, 2002.