- •Лекція 1: Спілкування як соціальний феномен
- •Лекція 2: функції спілкування
- •Лекція 4: Психологічна природа спілкування
- •Приклади знаків уваги
- •Десять корисних порад щодо виявлення знаків уваги
- •5. Психологічні ефекти установки
- •6. • Біхевіоризм та необіхевіоризм
- •Лекція 5: Організація ділового спілкування
- •Форми ділового спілкування
- •Процедура знайомства і рекомендування
- •Етикетні вирази науковців
- •Лекція 7: Щоденний етикет
- •3. У громадському транспорті
- •Питання для самоконтролю:
- •Список рекомендованої літератури:
- •2. Методи маніпулятивного впливу
- •Методи захисту від маніпуляцій
- •1) Зрозуміти - значить перемогти.
- •2) Найкращий захист - напад?
- •3) Ідучи-іди!
- •5) Відкриті двері
- •6) Слово за слово.
- •7) «Вас багато, а я один(одна)»
- •8) Тільки факти.
- •9) Битва екстрасенсів.
- •Лекція 9: Техніка ділового спілкування
- •1. Уміння говорити як умова успіху
- •Тема 10: Психологічні особливості вербальної комунікації.
- •3. Значення переконуючого впливу в вербальному спілкуванні
- •7. Підготовка до виступу
- •Питання для самоконтролю:
- •Рекомендована література:
- •1.1. Як проводити ділові бесіди
- •1.2. Різновиди бесід
- •1.3. Техніка ведення індивідуальних бесід
- •1.4. Етапи бесід
- •4. 4.1. Поняття про переговори. Три основні стратегії переговорів
- •4.2. Підготовка до переговорів
- •1. Чого я хочу досягнути? (Визначення цілі).
- •2. Яку ситуацію я виберу?
- •3. Чому партнер на переговорах надає особливого значення?
- •5. Які графічні зображення (комунікативні засоби) зможуть допомогти в переговорах?
- •4.3. Стратегічні підходи до проведення переговорів
- •4.4. Тактика і принципи переговорів
- •4.5. Сприйняття партнера в процесі переговорів
- •4.6. Як провести переговори
- •4.7. Розміщення учасників за столом
- •Підготовка приміщень
- •4.8. Переговори з кредитними установами
- •4.9. Мистецтво торгуватися, або короткі переговори
- •4.10. Особливості ведення ділових переговорів в різних країнах.
- •Протоколювання наради
- •Прийоми боротьби опонентів за перемогу в дискусії
- •Радіоінтерв'ю
- •Участь у телепередачі.
- •Поведінка під час зйомки
- •Домовленість щодо радіо - та телеінтерв'ю
- •2. Конференція ідей
- •3. Синектика
- •4. Пул мозкового запису
- •5. Ідея Дельфі
- •6. Опитування за допомогою карток
- •7. Ідейна інженерія
- •8. Метод колективного блокнота
- •9. Тригерна техніка
- •10. Метод фокальних об'єктів
- •11. Метод гірлянд випадковостей та асоціацій
- •12. Аналіз дратуючого слова
- •13. Метод «тілмаг»
- •14. Метод контрольних запитань
- •15. Метод морфологічного аналізу
- •Типи презентацій та особливості організації їх
- •Рекомендована література:
- •Тема 14: Невербальні засоби ділового спілкування
- •1. Сутність невербального спілкування
- •2. Роль жестів у діловому спілкуванні
- •3. Міжособистісний простір
- •4. Постава як засіб невербального спілкування
- •5. Передавання інформації мімікою
- •6. Форми невербального передавання інформації у міжособистісних відносинах
- •7. Особистий підпис як своєрідна емблема людини
- •Напрямок підпису
- •Довжина підпису
- •Величина літер (великих і малих)
- •Заокругленість і гострота букв
- •Зв'язаність і розірваність букв
- •Різні прикраси в підписі
- •Розмашистість
- •Сила тиску при написанні букв
- •Підкреслення в підписі, «хвостики», перекреслення
- •Крапка в підписі
- •Навантаженість в підписі
- •Нахил букв
- •Різні види підписів у одної і тої ж людини
- •Зміна підпису з плином часу
- •8. Неканонічні звукові знаки
- •9. Невербальне спілкування у ділових ситуаціях
- •10. Інші невербальні засоби
- •1. Ніколи:
- •2. Завжди:
- •Кімнати особливого призначення.
- •Питання естетики.
- •4.Сучасні тенденції облаштування офісів.
- •Стиль сучасного офісу: основні риси.
- •4. Китай
- •5. Сполучені Штати Америки
11. Метод гірлянд випадковостей та асоціацій
Розвитком методу фокальних об'єктів є метод гірлянд випадковостей та асоціацій, який розроблений у нашій країні. Цей метод | допомагає знайти велику кількість підказок для нових ідей, незвичайних товарів, широкого споживання, розширити їх асортимент, допускати принципово нові підходи до конструювання машин та обладнання за допомогою асоціацій.
Метод реалізується таким чином.
Визначаються синоніми об'єкта. їх послідовність (в будь-якому порядку) створює першу гірлянду. Друга гірлянда створюється із слів, які беруться наздогад. До кожного слова складається перелік його ознак. Генерування ідеї проходить шляхом почергового приєднання до технічного об'єкта та його синонімів ознак випадково обраних об'єктів. Якщо при цьому випадково виникає прийнятна ідея (наприклад, нової конструкції), то далі можна не продовжувати. У протилежному випадку генерують гірлянди асоціацій із ознак випадкових об'єктів. Потім до елементів гірлянди синонімів технічного об'єкта приєднуються елементи гірлянд асоціацій, що дає новий поштовх до генерації | ідей. Після цього вирішується питання про необхідність продовження генерування гірлянд асоціацій, оцінюються та обираються раціональні варіанти ідей. Завершується реалізація і методу відбором оптимального рішення.
12. Аналіз дратуючого слова
Перед знаходженням рішення група обирає за принципом випадковості (наприклад, відкриваючи енциклопедію на будь-якій сторінці; шляхом створення асоціативних ланцюгів) приблизно 10-12 (переважно предметних) понять, що служать як дратуючі слова для творчої конфронтації. Аналіз дратуючих слів може бути прирівняний до синектичного процесу без відчуження.
13. Метод «тілмаг»
Метод «ТІЛМАГ» (трансформація ідеальних елементів рішення за допомогою матриць, створений за асоціацією та загальністю і замінює процес відчуження класичної синектики раціональним методом, який призначений виділяти для постановки проблем плідні структури, такі як дратуючі слова.
Метод «ТІЛМАГ» повинен практикуватися, за можливості, однією групою відповідно до таких етапів:
1. Аналіз та визначення проблеми.
2. Визначення «ідеальних» елементів потенційних рішень.
3. Ущільнення ідеальних елементів до чітких понять.
4. Створення асоціацій із попарного з'єднання «ідеальних» елементів.
5. Висновок рішень із асоціацій.
6. Попарна конфронтація асоціацій та визначення загальних елементів понять із кожної групи.
7. Висновок рішень із виявлених загальностей.
8. Висновок рішень із знайдених сукупностей.
Етапи знаходження рішення (5-й та 7-й) проводяться згідно правилами мозкової атаки.
14. Метод контрольних запитань
Метод контрольних запитань застосовується для психічно активізації творчого процесу. Мета - за допомогою навідних запитань підвести до вирішення завдання. Метод може застосовуватися як в індивідуальній роботі, коли дослідник сам собі задає запитання та шукає на них відповіді, так і при колективному обговоренні проблеми, наприклад, при мозковій атаці. У практиці винахідництва застосовуються питальники, які складені А. Осборном, Е. Раудзенпом, Т. Ейлоартом, Д. Пірсоном Г. Бушем тощо. Широко розповсюджений за кордоном питальник А. Осборна включає 9 груп запитань:
1. «Яке нове застосування об'єкта можна запропонувати?»
2. «На який інший об'єкт схожий даний об'єкт і що можна скопіювати?»
3. «Які модифікації можна отримати шляхом обертання, вигину скручування, повороту, зміни функцій, кольору, форми, окреслення?»
4. «Що можна в технічному об'єкті збільшити (розміри, кількість елементів тощо)?»
5. «Що можна в технічному об'єкті зменшити (ущільнити, стиснути, прискорити, звузити, роздробити)?»
6. «Що можна в технічному об'єкті замінити (елемент, матеріал, і привід тощо)?»
7. «Що можна в об'єкті перетворити (схему, компонування, порядок роботи тощо)?»
8. «Що можна в об'єкті зробити навпаки?»
9. «Які нові комбінації елементів можливі?»
Неважко помітити, що в даних запитаннях містяться рекомендації апробувати той чи інший евристичний прийом (інверсія, аналогія, дробіння, перенесення, динамізація тощо) для вирішення поставленого завдання.
Питальник, за Т. Ейлоаром, відрізняється тим, що запитання у ньому створюють певний алгоритм дії для вирішення технічного завдання. Такий метод наближається до спрямованого пошуку за визначеною програмою.