- •Лекція 1: Спілкування як соціальний феномен
- •Лекція 2: функції спілкування
- •Лекція 4: Психологічна природа спілкування
- •Приклади знаків уваги
- •Десять корисних порад щодо виявлення знаків уваги
- •5. Психологічні ефекти установки
- •6. • Біхевіоризм та необіхевіоризм
- •Лекція 5: Організація ділового спілкування
- •Форми ділового спілкування
- •Процедура знайомства і рекомендування
- •Етикетні вирази науковців
- •Лекція 7: Щоденний етикет
- •3. У громадському транспорті
- •Питання для самоконтролю:
- •Список рекомендованої літератури:
- •2. Методи маніпулятивного впливу
- •Методи захисту від маніпуляцій
- •1) Зрозуміти - значить перемогти.
- •2) Найкращий захист - напад?
- •3) Ідучи-іди!
- •5) Відкриті двері
- •6) Слово за слово.
- •7) «Вас багато, а я один(одна)»
- •8) Тільки факти.
- •9) Битва екстрасенсів.
- •Лекція 9: Техніка ділового спілкування
- •1. Уміння говорити як умова успіху
- •Тема 10: Психологічні особливості вербальної комунікації.
- •3. Значення переконуючого впливу в вербальному спілкуванні
- •7. Підготовка до виступу
- •Питання для самоконтролю:
- •Рекомендована література:
- •1.1. Як проводити ділові бесіди
- •1.2. Різновиди бесід
- •1.3. Техніка ведення індивідуальних бесід
- •1.4. Етапи бесід
- •4. 4.1. Поняття про переговори. Три основні стратегії переговорів
- •4.2. Підготовка до переговорів
- •1. Чого я хочу досягнути? (Визначення цілі).
- •2. Яку ситуацію я виберу?
- •3. Чому партнер на переговорах надає особливого значення?
- •5. Які графічні зображення (комунікативні засоби) зможуть допомогти в переговорах?
- •4.3. Стратегічні підходи до проведення переговорів
- •4.4. Тактика і принципи переговорів
- •4.5. Сприйняття партнера в процесі переговорів
- •4.6. Як провести переговори
- •4.7. Розміщення учасників за столом
- •Підготовка приміщень
- •4.8. Переговори з кредитними установами
- •4.9. Мистецтво торгуватися, або короткі переговори
- •4.10. Особливості ведення ділових переговорів в різних країнах.
- •Протоколювання наради
- •Прийоми боротьби опонентів за перемогу в дискусії
- •Радіоінтерв'ю
- •Участь у телепередачі.
- •Поведінка під час зйомки
- •Домовленість щодо радіо - та телеінтерв'ю
- •2. Конференція ідей
- •3. Синектика
- •4. Пул мозкового запису
- •5. Ідея Дельфі
- •6. Опитування за допомогою карток
- •7. Ідейна інженерія
- •8. Метод колективного блокнота
- •9. Тригерна техніка
- •10. Метод фокальних об'єктів
- •11. Метод гірлянд випадковостей та асоціацій
- •12. Аналіз дратуючого слова
- •13. Метод «тілмаг»
- •14. Метод контрольних запитань
- •15. Метод морфологічного аналізу
- •Типи презентацій та особливості організації їх
- •Рекомендована література:
- •Тема 14: Невербальні засоби ділового спілкування
- •1. Сутність невербального спілкування
- •2. Роль жестів у діловому спілкуванні
- •3. Міжособистісний простір
- •4. Постава як засіб невербального спілкування
- •5. Передавання інформації мімікою
- •6. Форми невербального передавання інформації у міжособистісних відносинах
- •7. Особистий підпис як своєрідна емблема людини
- •Напрямок підпису
- •Довжина підпису
- •Величина літер (великих і малих)
- •Заокругленість і гострота букв
- •Зв'язаність і розірваність букв
- •Різні прикраси в підписі
- •Розмашистість
- •Сила тиску при написанні букв
- •Підкреслення в підписі, «хвостики», перекреслення
- •Крапка в підписі
- •Навантаженість в підписі
- •Нахил букв
- •Різні види підписів у одної і тої ж людини
- •Зміна підпису з плином часу
- •8. Неканонічні звукові знаки
- •9. Невербальне спілкування у ділових ситуаціях
- •10. Інші невербальні засоби
- •1. Ніколи:
- •2. Завжди:
- •Кімнати особливого призначення.
- •Питання естетики.
- •4.Сучасні тенденції облаштування офісів.
- •Стиль сучасного офісу: основні риси.
- •4. Китай
- •5. Сполучені Штати Америки
1. Ніколи:
першою не з'являйтеся на роботу в модному. Мода підведе вас;
не вдягайте на роботу нічого такого, що підкреслювало б вашу жіночу привабливість, інакше ви пропонуєте оточуючим насамперед не свій розум;
не носіть брючного костюма з шифону;
не вдягайтеся в чоловічому стилі;
не ходіть із сумкою, якщо можна взяти аташе-кейс;
не носіть міні, винятком може бути плащ або пальто поверх довгої сукні;
не дозволяйте моді вказувати довжину спідниці вашого ділового костюму;
не знімайте жакет на роботі;
не носіть окуляри в оправах, які вам не пасують;
не пийте багато на офіційних обідах;
нічого з одягу не купуйте згарячу.
2. Завжди:
носіть на роботу лише костюм із спідницею;
шийте костюм з урахуванням специфіки вашої роботи;
носіть прості черевики на середньому підборі;
носіть панчохи тілесного кольору;
носіть пальто, яке прикривало б вашу спідницю та сукню;
користуйтеся ручкою для письма із золотим пером;
спортивний одяг носіть гарної якості (звичайно, в окремих випадках — на виїзді, а не в закладі);
перед тим, як вбиратися, подумайте, з ким вам доведеться зустрічатися і що вам необхідно зробити;
нехай ваш кабінет не нагадує кабінету чоловіків, але там не місце і типово жіночим предметам;
передивіться ще раз усе перед тим, як щось купувати.
Спиртні напої. Проведено цілий ряд досліджень, у яких було встановлено ставлення чоловіків та жінок до вживання спиртних напоїв жінками під час ділових обідів, зустріч, прийомів.
35 % опитаних заявили, що жінка ніколи не повинна пити в таких випадках. Але коли відмова виражена категорично та надто підкреслено, навіть ті, хто в міру вживає спиртне, відчувають себе ніяково. Така поведінка сприймається ними як явний осуд. Найкраща порада і жінкам, і чоловікам у таких випадках: пити небагато, хоча бокал можна піднімати часто (власне в цьому і головний смисл банкету). Жінкам краще пити білі вина і уникати міцних напоїв.
Імідж - це не тільки одяг, це і все, що вас супроводжує. Стиль має бути у всьому — поєднання високих підборів і рюкзака не, можливе. Якщо ви хочете справити враження, усі речі, які супроводжують вас, мають бути гарними і не "потертими". Дешева трохи погризена ручка, записник з вирваними листочками і великими жирними плямами, розірвана сумочка, облізлий годинник і пом'яті документи - для тих, хто хоче ніколи не отримати роботу. Можуть бути і винятки, але так набагато складніше. Якщо ви вже працюєте у поважній компанії і хочете вдосконалити свій діловий імідж, використовуйте усе фірмове - записники, ручки, календарі, конверти, сумочки і кульки. У своїх візитках обов'язково використовуйте логотип компанії, отримайте "фірмову" адресу електронної пошти. Справити враження успішної людини вам допоможе дорогий годинник, а також дорогі олівці і ручки.
4. Офіс. Згадаємо контору з фільму Ельдара Рязанова «Службовий роман»: стіни сіро-незрозумілого кольору, незручні меблі, нерозумно розсаджені співробітники, дами полірують нігтики і поширюють плітки, чоловіка теж явно не справою зайняті... Як часто ми виявляємося саме в таких офісах, про які можна сказати: це місце, де вічно багато роботи. Де вічно пропадає сама потрібна папка (ручка, степлер, телефон). Тут вічно хтось гарчить. Щось відволікає, а от що - не розбереш: чи то колір жалюзі не той, чи то стілець незручний, чи то боком до входу сидиш...Місце, відкіля хочеться втекти раніше, піти на обід або хоча б сховатися під приводом «попити чайку»...
Дизайн інтер'єра і планування офісу – невід'ємні компоненти корпоративної культури. У сучасних умовах офіс стає важливим засобом спілкування з клієнтами і вираженням ідей компанії. Експерти радять не зневажати цим досить діючим інструментом, що на Заході розглядається як частина маркетингової стратегії фірми. Організувати офісний простір так, щоб він став зручним для кожного співробітника, - одна з основних задач керівництва компанії. Адже продумане планування робочих місць дозволяє істотно збільшити продуктивність праці і сприяє самоідентифікації співробітників з компанією. Офіс призначений для двох типів діяльності - як для індивідуальної, потребуючої тиші і концентрації, так і для колективного, потребуючого спілкування й обміну інформацією. Основною складністю в проектуванні офісів є пошук рівноваги між двома цими потребами.
Оскільки в офісі багато хто проводить по 8-10 годин на день, комфортність робочого місця і його ергономіка мають бути основними для охорони праці. Комфортність залежить від багатьох факторів - зручність меблів, продуманість планувальних і колірних рішень інтер'єрів, температура і якість повітря. Багато залежить і від планування приміщень. Найбільш поширені, такі його види.
Офіс кабінетного типу - класична схема планування, що створює атмосферу самоти і спокою. Але в ньому неможлива колективна робота, утруднено спілкування співробітників, і простір використовується менш ефективно. Таке рішення підходить для невеликих компаній, розділених на відділи, що досить мало контактують між собою.
Є два види офісів кабінетного типу. До першого виду належать кабінети для одного-двох чоловік. Це забезпечує максимальну самотність, чітку просторову організацію.
До другого типу належать офіси, що складаються з кімнат більшої площі, розрахованих на колективи від трьох чоловік. Цей тип офісу може бути оптимальним для спільної творчої роботи. Так може бути організований робочий простір для групи проектувальників, програмістів, дизайнерів, зайнятих в одному проекті.
Відкритий простір підходить головним чином для динамічно розвиваючих організацій і великих компаній. Більшість співробітників тут знаходяться в одному приміщенні, розділеному лише меблями - шафами, стелажами і столами. Такому офісові властиві командний дух, відсутність самотності і високий темп роботи. Але очевидні і деякі недоліки, наприклад, низька звукова і зорова ізоляція робочих місць.
Варіантом відкритого простору є груповий офіс, де загальний простір поділяється низькими перегородками на окремі зони. Постійне спілкування можливе тільки в маленьких групах, а для обміну інформацією є загальні зони. На думку експертів, що спеціалізуються в створенні офісного стилю і ділового комфорту, у такому офісі простір використовується з максимальною ефективністю. У той же час, підсилюється почуття приналежності до колективу. Оскільки рівень звукоізоляції при такому рішенні досить низький, рекомендується застосовувати звукопоглинаючи підвісні стелі.
Не дуже давно ввійшли в моду комбіновані офіси, де є і індивідуальні кімнати, і загальний офісний простір. Окремі приміщення відділені прозорими перегородками від центральних зон, призначених для загального користування. Таке вирішення нівелює протиріччя між необхідністю сконцентруватися на роботі і потребою співробітників у спілкуванні.
Комбінований офіс розвиває дух колективізму, гарантує самотність співробітників, створює комфортність і ясність просторової організації. Сьогодні це найбільш перспективний вид організації простору, що забезпечує ізоляцію робочих місць і водночас підтримує спілкування всередині колективу.