- •Лекція 1: Спілкування як соціальний феномен
- •Лекція 2: функції спілкування
- •Лекція 4: Психологічна природа спілкування
- •Приклади знаків уваги
- •Десять корисних порад щодо виявлення знаків уваги
- •5. Психологічні ефекти установки
- •6. • Біхевіоризм та необіхевіоризм
- •Лекція 5: Організація ділового спілкування
- •Форми ділового спілкування
- •Процедура знайомства і рекомендування
- •Етикетні вирази науковців
- •Лекція 7: Щоденний етикет
- •3. У громадському транспорті
- •Питання для самоконтролю:
- •Список рекомендованої літератури:
- •2. Методи маніпулятивного впливу
- •Методи захисту від маніпуляцій
- •1) Зрозуміти - значить перемогти.
- •2) Найкращий захист - напад?
- •3) Ідучи-іди!
- •5) Відкриті двері
- •6) Слово за слово.
- •7) «Вас багато, а я один(одна)»
- •8) Тільки факти.
- •9) Битва екстрасенсів.
- •Лекція 9: Техніка ділового спілкування
- •1. Уміння говорити як умова успіху
- •Тема 10: Психологічні особливості вербальної комунікації.
- •3. Значення переконуючого впливу в вербальному спілкуванні
- •7. Підготовка до виступу
- •Питання для самоконтролю:
- •Рекомендована література:
- •1.1. Як проводити ділові бесіди
- •1.2. Різновиди бесід
- •1.3. Техніка ведення індивідуальних бесід
- •1.4. Етапи бесід
- •4. 4.1. Поняття про переговори. Три основні стратегії переговорів
- •4.2. Підготовка до переговорів
- •1. Чого я хочу досягнути? (Визначення цілі).
- •2. Яку ситуацію я виберу?
- •3. Чому партнер на переговорах надає особливого значення?
- •5. Які графічні зображення (комунікативні засоби) зможуть допомогти в переговорах?
- •4.3. Стратегічні підходи до проведення переговорів
- •4.4. Тактика і принципи переговорів
- •4.5. Сприйняття партнера в процесі переговорів
- •4.6. Як провести переговори
- •4.7. Розміщення учасників за столом
- •Підготовка приміщень
- •4.8. Переговори з кредитними установами
- •4.9. Мистецтво торгуватися, або короткі переговори
- •4.10. Особливості ведення ділових переговорів в різних країнах.
- •Протоколювання наради
- •Прийоми боротьби опонентів за перемогу в дискусії
- •Радіоінтерв'ю
- •Участь у телепередачі.
- •Поведінка під час зйомки
- •Домовленість щодо радіо - та телеінтерв'ю
- •2. Конференція ідей
- •3. Синектика
- •4. Пул мозкового запису
- •5. Ідея Дельфі
- •6. Опитування за допомогою карток
- •7. Ідейна інженерія
- •8. Метод колективного блокнота
- •9. Тригерна техніка
- •10. Метод фокальних об'єктів
- •11. Метод гірлянд випадковостей та асоціацій
- •12. Аналіз дратуючого слова
- •13. Метод «тілмаг»
- •14. Метод контрольних запитань
- •15. Метод морфологічного аналізу
- •Типи презентацій та особливості організації їх
- •Рекомендована література:
- •Тема 14: Невербальні засоби ділового спілкування
- •1. Сутність невербального спілкування
- •2. Роль жестів у діловому спілкуванні
- •3. Міжособистісний простір
- •4. Постава як засіб невербального спілкування
- •5. Передавання інформації мімікою
- •6. Форми невербального передавання інформації у міжособистісних відносинах
- •7. Особистий підпис як своєрідна емблема людини
- •Напрямок підпису
- •Довжина підпису
- •Величина літер (великих і малих)
- •Заокругленість і гострота букв
- •Зв'язаність і розірваність букв
- •Різні прикраси в підписі
- •Розмашистість
- •Сила тиску при написанні букв
- •Підкреслення в підписі, «хвостики», перекреслення
- •Крапка в підписі
- •Навантаженість в підписі
- •Нахил букв
- •Різні види підписів у одної і тої ж людини
- •Зміна підпису з плином часу
- •8. Неканонічні звукові знаки
- •9. Невербальне спілкування у ділових ситуаціях
- •10. Інші невербальні засоби
- •1. Ніколи:
- •2. Завжди:
- •Кімнати особливого призначення.
- •Питання естетики.
- •4.Сучасні тенденції облаштування офісів.
- •Стиль сучасного офісу: основні риси.
- •4. Китай
- •5. Сполучені Штати Америки
Рекомендована література:
Азбука хорошего тона. — Минск, 1994.
Алехина И. Имидж и этикет делового человека. – М., 1996. – 126 с.
Баркеро Реберо Х.Д. Связи с общественностью в мире финансов. – М., 1996.
Бороздина Г.В. Психология делового общения. — М., 1988.
Брайнинг Г. Руководство по ведению переговоров. - М., 1996.
Венедиктова В.И. О деловой этике и такте. – М., 1994.
Вечер Л.С. Секреты делового общения. – Минск, 1996.
Вік В.О., Басе О. Як набувати популярності, або Правдивий сучасний етикет. — Тернопіль, 1992.
Вольф И. Современный этикет. – М., 1996. – 255 с.
Вуд Д., Серрс Ж. Дипломатический этикет и протокол. - М., 1976.
Галушко В.П. Діловий протокол та ведення переговорів: Навчальний посібник. – Вінниця: Нова книга, 2008. – 226 с.
Головаха Н.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. – К., 1989.
Гриценко Т.Б. Українська мова та культура мовлення. — К., 2005.
Демосфен. Речи. — М., 1954.
Добрович Л. Общение: наука и искусство. – М., 1996.
Камінко С., Курант Л., Самборська О., Федотюк Т., Ніколенко С. Психологія в менеджменті. – Тернопіль: Поділля, 1999. – 400 с.
Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров. – М., 1997.
Кашапов Р.Р. Курс практической психологии, или Как научиться работать и добиваться успеха. — Ижевск, 2001.
Кормышев В.В., Шумаков Ю.Н. Деловое общение, переговоры, тесты. - М. 1992.
Корэн Л., Гудмэн П. Искусство торговаться или все о переговорах. - Минск, 1995.
Кубрак О.В. Етика ділового та повсякденного спілкування: Навчальний посібник з етикету для студентів. – Суми: ВТД «Університетська думка», 2007. – 208 с.
Лебедева М.М. Умение вести переговоры. - М., 1991.
Леонтьев А.А. Лекция как общение. — М., 1997.
Леонтьев А.А. Психология общения. — М., 1997.
Леонтьев А.А. Психологические особенности деятельности лектора. — М, 1981.
Липсиц И.В. Не повторить ошибок. Практические советы руководителю. — М., 1988.
Ложшн Г.В., Повякель Н.И. Практическая психология конфликта. — К., 2000.
Мшневт А.Е. Ораторское искусетво лектора. — М., 1984.
Мицич П. Как проводить деловые беседы. — М., 1987.
Осовська Г.В., Копитова І.В. Основи менеджменту: Практикум. – К.: Кондор, 2005. – 581 с.
Палеха Ю.І., Водерадський Ю.В. Етика ділових стосунків. — К., 1999.
Палеха Ю.І. Ділова етика. — К., 2000.
Поуст Є. Американський етикет: Мистецтво розмови: Кн. 1. / Пер. з англ. — К., 1991.
Правила хорошего тона: 240 кратких рекомендаций. — К., 1993.
Стоян Т.Я. Діловий етикет: моральні цінності і культура поведінки бізнесмена: Навчальний посібник. – К.: ЦУЛ, 2004. – 232 с.
Томан І. Мистецтво говорити. — К., 1989.
Томан І. Як удосконалювати самого себе. — К., 1988.
Фишер Ю., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения: Пер с англ. — М., 1992.
Хавнников А.В. Деловой этикет и ведение переговоров: правила хорошего тона с комментариями психолога. — М., 2005.
Ходаков М.С. Как не надо себя вести. — 2-е вид., доп. — М., 1975.
Швабл Ю. М, Данчева О.В. Практична психологія в економіці та бізнесі. — К., 1998.
Юри У. Преодолевая нет или переговоры с трудными людьми. - М., 1993.