- •Лекція 1: Спілкування як соціальний феномен
- •Лекція 2: функції спілкування
- •Лекція 4: Психологічна природа спілкування
- •Приклади знаків уваги
- •Десять корисних порад щодо виявлення знаків уваги
- •5. Психологічні ефекти установки
- •6. • Біхевіоризм та необіхевіоризм
- •Лекція 5: Організація ділового спілкування
- •Форми ділового спілкування
- •Процедура знайомства і рекомендування
- •Етикетні вирази науковців
- •Лекція 7: Щоденний етикет
- •3. У громадському транспорті
- •Питання для самоконтролю:
- •Список рекомендованої літератури:
- •2. Методи маніпулятивного впливу
- •Методи захисту від маніпуляцій
- •1) Зрозуміти - значить перемогти.
- •2) Найкращий захист - напад?
- •3) Ідучи-іди!
- •5) Відкриті двері
- •6) Слово за слово.
- •7) «Вас багато, а я один(одна)»
- •8) Тільки факти.
- •9) Битва екстрасенсів.
- •Лекція 9: Техніка ділового спілкування
- •1. Уміння говорити як умова успіху
- •Тема 10: Психологічні особливості вербальної комунікації.
- •3. Значення переконуючого впливу в вербальному спілкуванні
- •7. Підготовка до виступу
- •Питання для самоконтролю:
- •Рекомендована література:
- •1.1. Як проводити ділові бесіди
- •1.2. Різновиди бесід
- •1.3. Техніка ведення індивідуальних бесід
- •1.4. Етапи бесід
- •4. 4.1. Поняття про переговори. Три основні стратегії переговорів
- •4.2. Підготовка до переговорів
- •1. Чого я хочу досягнути? (Визначення цілі).
- •2. Яку ситуацію я виберу?
- •3. Чому партнер на переговорах надає особливого значення?
- •5. Які графічні зображення (комунікативні засоби) зможуть допомогти в переговорах?
- •4.3. Стратегічні підходи до проведення переговорів
- •4.4. Тактика і принципи переговорів
- •4.5. Сприйняття партнера в процесі переговорів
- •4.6. Як провести переговори
- •4.7. Розміщення учасників за столом
- •Підготовка приміщень
- •4.8. Переговори з кредитними установами
- •4.9. Мистецтво торгуватися, або короткі переговори
- •4.10. Особливості ведення ділових переговорів в різних країнах.
- •Протоколювання наради
- •Прийоми боротьби опонентів за перемогу в дискусії
- •Радіоінтерв'ю
- •Участь у телепередачі.
- •Поведінка під час зйомки
- •Домовленість щодо радіо - та телеінтерв'ю
- •2. Конференція ідей
- •3. Синектика
- •4. Пул мозкового запису
- •5. Ідея Дельфі
- •6. Опитування за допомогою карток
- •7. Ідейна інженерія
- •8. Метод колективного блокнота
- •9. Тригерна техніка
- •10. Метод фокальних об'єктів
- •11. Метод гірлянд випадковостей та асоціацій
- •12. Аналіз дратуючого слова
- •13. Метод «тілмаг»
- •14. Метод контрольних запитань
- •15. Метод морфологічного аналізу
- •Типи презентацій та особливості організації їх
- •Рекомендована література:
- •Тема 14: Невербальні засоби ділового спілкування
- •1. Сутність невербального спілкування
- •2. Роль жестів у діловому спілкуванні
- •3. Міжособистісний простір
- •4. Постава як засіб невербального спілкування
- •5. Передавання інформації мімікою
- •6. Форми невербального передавання інформації у міжособистісних відносинах
- •7. Особистий підпис як своєрідна емблема людини
- •Напрямок підпису
- •Довжина підпису
- •Величина літер (великих і малих)
- •Заокругленість і гострота букв
- •Зв'язаність і розірваність букв
- •Різні прикраси в підписі
- •Розмашистість
- •Сила тиску при написанні букв
- •Підкреслення в підписі, «хвостики», перекреслення
- •Крапка в підписі
- •Навантаженість в підписі
- •Нахил букв
- •Різні види підписів у одної і тої ж людини
- •Зміна підпису з плином часу
- •8. Неканонічні звукові знаки
- •9. Невербальне спілкування у ділових ситуаціях
- •10. Інші невербальні засоби
- •1. Ніколи:
- •2. Завжди:
- •Кімнати особливого призначення.
- •Питання естетики.
- •4.Сучасні тенденції облаштування офісів.
- •Стиль сучасного офісу: основні риси.
- •4. Китай
- •5. Сполучені Штати Америки
Методи захисту від маніпуляцій
1) Зрозуміти - значить перемогти.
До речі, а Ви знаєте чому і навіщо Вас пресингують? Якщо зрозуміти причину, то легше буде боротись з її наслідками. Адже, погодьтеся, впливають на нас не настільки самі події та факти, як емоції, що їх супроводжують. Інколи саме навіть розуміння допомагає вирішити проблему. Ось Вам приклад. Одній сім'ї довелось перевести сина-другокласника в іншу школу у зв'язку зі зміною місця проживання. «Уявляєш, - жалілася мама хлопчика, - скільки не прийду його забирати, весь час чую від його нової класного керівника, що і те в нього не так, і се не те. А сама стою перед нею, як школярка, киваю і червонію. Після такої «ранкової зарядки» настрій зіпсований надовго. При цьому всьому і Микитка ніколи проблем з навчанням не мав, а навпаки, завжди відрізнявся тим, що гарно навчався.» Через кілька місяців знову довелось повернутися до цієї теми. «Я перестала звертати увагу на претензії вчительки. Просто я зрозуміла, що таким методом вона просто банально самостверджується. По-іншому вона просто не вміє, і швидше за все, просто не віддає собі у цьому звітності. Виходить, що проблема не в нас, а в ній самій». Так розуміння ситуації допомогло цій жінці вийти з складної ситуації.
А чи доводилось Вам купити що-небудь непотрібне, через вмовляння супермаркетного продавця? Дехто не може відмовити тим людям, які уділили їм стільки уваги; інші хочуть показати, що більш забезпеченіші, ніж є насправді, признати свій статус перед сторонніми вони соромляться. Ну, скажіть, чи багато хто може вголос сказати: «Ні, для мене це занадто дорого»? Але набагато легше буде не піддатись моральному тиску, якщо сказати собі: «Я нічим не зобов'язаний(а) цій людині, бачу її в перший і останній раз, і до того ж давити на покупців - це їх робота».
Опонент на бізнес-переговорах старається пресингувати тому, що йому потрібні вигідні умови. А Вам? Вам нахамив погано вихований чоловік? Власне, цим уже все сказано, і ситуація не вартує ні коментарів, ні зіпсованого настрою.
Отже, потрапивши під прес, перш за все визначтеся з: а) для чого це робиться?; б) як опонент добивається своєї мети. Уявляєте, Вас атакують, стараються скандалити, принизити, а Ви не реагуєте, бо в цей час займаєтесь сторонньою справою - розкладаєте все на полички. Між іншим, прибічники біоенергетичних теорій бачать у цьому іще одне значення. Кажуть, що поки людина обдумує атаку, вона відкрита рівно настільки, що сприймає не сам удар, а лише інформацію про нього. Тоді не проявляється ніяких емоцій.
Непогано і прикинути, чи є у того хто давить і право так чинити. Може Ви дійсно несправедливо з ним обійшлись, без дозволу вламались у сферу його інтересів? А може, він неправильно Вас зрозумів? Так буває дуже і дуже часто, тому постарайтесь коротко роз'яснити суть справи. Людина, у якої присутня совість, зупиниться, а проти інших знайдуться і інші методи боротьби.
2) Найкращий захист - напад?
Іноді це спрацьовує, але найчастіше призводить лише до того, що конфлікт розгоряється ще більше. ЗЛІСТЬ – природна реакція на атаку.
Але в такому випадку ми самі стаємо агресорами. Стінка на стінку, а вкінці - бійка, від якої погано усім.
Дехто може порадити розрядити обстановку, перевівши все в жарт. Ось Вам кинули несправедливе зауваження, а Ви відповіли яскравою, дотепною фразою. І навіть якщо агресора це не зупинило, в очах навколишніх Ви – герой. Удар по власному «Я» відбитий. Проблема лише в тому, що господарі ідеального відчуття гумору це роблять автоматично, а для решти ця порада не принесе ніякої користі.