- •Лекція 1: Спілкування як соціальний феномен
- •Лекція 2: функції спілкування
- •Лекція 4: Психологічна природа спілкування
- •Приклади знаків уваги
- •Десять корисних порад щодо виявлення знаків уваги
- •5. Психологічні ефекти установки
- •6. • Біхевіоризм та необіхевіоризм
- •Лекція 5: Організація ділового спілкування
- •Форми ділового спілкування
- •Процедура знайомства і рекомендування
- •Етикетні вирази науковців
- •Лекція 7: Щоденний етикет
- •3. У громадському транспорті
- •Питання для самоконтролю:
- •Список рекомендованої літератури:
- •2. Методи маніпулятивного впливу
- •Методи захисту від маніпуляцій
- •1) Зрозуміти - значить перемогти.
- •2) Найкращий захист - напад?
- •3) Ідучи-іди!
- •5) Відкриті двері
- •6) Слово за слово.
- •7) «Вас багато, а я один(одна)»
- •8) Тільки факти.
- •9) Битва екстрасенсів.
- •Лекція 9: Техніка ділового спілкування
- •1. Уміння говорити як умова успіху
- •Тема 10: Психологічні особливості вербальної комунікації.
- •3. Значення переконуючого впливу в вербальному спілкуванні
- •7. Підготовка до виступу
- •Питання для самоконтролю:
- •Рекомендована література:
- •1.1. Як проводити ділові бесіди
- •1.2. Різновиди бесід
- •1.3. Техніка ведення індивідуальних бесід
- •1.4. Етапи бесід
- •4. 4.1. Поняття про переговори. Три основні стратегії переговорів
- •4.2. Підготовка до переговорів
- •1. Чого я хочу досягнути? (Визначення цілі).
- •2. Яку ситуацію я виберу?
- •3. Чому партнер на переговорах надає особливого значення?
- •5. Які графічні зображення (комунікативні засоби) зможуть допомогти в переговорах?
- •4.3. Стратегічні підходи до проведення переговорів
- •4.4. Тактика і принципи переговорів
- •4.5. Сприйняття партнера в процесі переговорів
- •4.6. Як провести переговори
- •4.7. Розміщення учасників за столом
- •Підготовка приміщень
- •4.8. Переговори з кредитними установами
- •4.9. Мистецтво торгуватися, або короткі переговори
- •4.10. Особливості ведення ділових переговорів в різних країнах.
- •Протоколювання наради
- •Прийоми боротьби опонентів за перемогу в дискусії
- •Радіоінтерв'ю
- •Участь у телепередачі.
- •Поведінка під час зйомки
- •Домовленість щодо радіо - та телеінтерв'ю
- •2. Конференція ідей
- •3. Синектика
- •4. Пул мозкового запису
- •5. Ідея Дельфі
- •6. Опитування за допомогою карток
- •7. Ідейна інженерія
- •8. Метод колективного блокнота
- •9. Тригерна техніка
- •10. Метод фокальних об'єктів
- •11. Метод гірлянд випадковостей та асоціацій
- •12. Аналіз дратуючого слова
- •13. Метод «тілмаг»
- •14. Метод контрольних запитань
- •15. Метод морфологічного аналізу
- •Типи презентацій та особливості організації їх
- •Рекомендована література:
- •Тема 14: Невербальні засоби ділового спілкування
- •1. Сутність невербального спілкування
- •2. Роль жестів у діловому спілкуванні
- •3. Міжособистісний простір
- •4. Постава як засіб невербального спілкування
- •5. Передавання інформації мімікою
- •6. Форми невербального передавання інформації у міжособистісних відносинах
- •7. Особистий підпис як своєрідна емблема людини
- •Напрямок підпису
- •Довжина підпису
- •Величина літер (великих і малих)
- •Заокругленість і гострота букв
- •Зв'язаність і розірваність букв
- •Різні прикраси в підписі
- •Розмашистість
- •Сила тиску при написанні букв
- •Підкреслення в підписі, «хвостики», перекреслення
- •Крапка в підписі
- •Навантаженість в підписі
- •Нахил букв
- •Різні види підписів у одної і тої ж людини
- •Зміна підпису з плином часу
- •8. Неканонічні звукові знаки
- •9. Невербальне спілкування у ділових ситуаціях
- •10. Інші невербальні засоби
- •1. Ніколи:
- •2. Завжди:
- •Кімнати особливого призначення.
- •Питання естетики.
- •4.Сучасні тенденції облаштування офісів.
- •Стиль сучасного офісу: основні риси.
- •4. Китай
- •5. Сполучені Штати Америки
3. Синектика
Синектика - один із найбільш сильних методів стимулювання творчої діяльності. За основу синектики взятий мозковий штурм, але цей штурм проводить професійна та напівпрофесійна група, яка під одного штурму до другого накопичує досвід вирішення завдань. При синектичному штурмі допускаються елементи критики і, головне, передбачено обов'язкове використання чотирьох спеціалізованих прийомів, які базуються на аналогії: прямої (як розв'язуються (Завдання); особистої (спробуйте увійти в образ даного у завданні об'єкта та намагайтеся міркувати з цієї точки зору); символічної (дайте удвох словах образне визначення суті завдання); фантастичної (як де завдання розв'язали б казкові персонажі).
У. Гордон, автор методу синектики, створив у 1960 році фірму «Синектикс» (США).
Фірма «Синектикс» співпрацює з великими промисловими фірмами, корпораціями та вищими навчальними закладами, проводячи навчання інженерів та студентів.
3.1 Класична синектика
Практикується в групі, до складу якої входить від п'яти до семи учасників. Інші умови застосування (наприклад, правила ведення дискусії, професійний та соціальний склад групи) відповідають умовам, що існують при організації мозкового штурму. Синектичний процес включає в себе три фази:
Повідомляється проблема.
З'ясування змісту проблеми, ефективних взаємозв'язків, можливе нове формування проблеми.
Проводиться відчуження змісту проблеми.
Через певну техніку відчуження (прямі, особистісні, символічні аналоги) група віддаляється від проблеми, тобто свідомо абстрагується від обставин справи.
Формуються підходи до вирішення проблеми.
Поняття, які з'являються наприкінці процесу відчуження, зіставляються з постановкою проблеми; з цього розробляються ідеї для вирішення проблеми.
У період синектичного засідання ведучий засідань повинен, значною мірою, керувати процесом, постійно втручатися в дискусію. Цією функцією можна оволодіти лише шляхом певної професійної підготовки. Інші учасники синектичного засідання також можуть працювати по-справжньому ефективно лише після декількох тренувальних засідань.
3.2 Синектична конференція
У синектичній конференції є багато істотних елементів класичної синектики. Проте тут не проводиться конференція з суворим, багатоступінчастим синектичним процесом. Синектична конференція - це лише стиль обговорення, при якому пошук рішення проходить через аналогії. У період синектичної конференції вільно формуються аналоги, із яких потім розробляються ідеї для розв'язування тієї чи іншої проблеми. При цьому методі фаза відчуження відсутня.
Учасники синектичної конференції повинні досконало володіти класичною синектикою.
3.3 Візуальна синектика
При візуальній синектиці відчуження та стимулювання досягається шляхом розгляду зображень. Групі з вирішення певної проблеми демонструються, наприклад, певні діапозитиви. Перше зображення спочатку описується учасниками спільно, після чого проводиться аналіз (відчуження). Із елементів або співвідношень розглянутого зображення виводяться ідеї для вирішення проблеми. Якщо потік ідей вичерпується - переходять до наступного діапозитива.
Цей метод можна здійснювати за допомогою великих зображень на календарях, рекламних проспектах (які виставлені на стендах).