- •Лекція 1: Спілкування як соціальний феномен
- •Лекція 2: функції спілкування
- •Лекція 4: Психологічна природа спілкування
- •Приклади знаків уваги
- •Десять корисних порад щодо виявлення знаків уваги
- •5. Психологічні ефекти установки
- •6. • Біхевіоризм та необіхевіоризм
- •Лекція 5: Організація ділового спілкування
- •Форми ділового спілкування
- •Процедура знайомства і рекомендування
- •Етикетні вирази науковців
- •Лекція 7: Щоденний етикет
- •3. У громадському транспорті
- •Питання для самоконтролю:
- •Список рекомендованої літератури:
- •2. Методи маніпулятивного впливу
- •Методи захисту від маніпуляцій
- •1) Зрозуміти - значить перемогти.
- •2) Найкращий захист - напад?
- •3) Ідучи-іди!
- •5) Відкриті двері
- •6) Слово за слово.
- •7) «Вас багато, а я один(одна)»
- •8) Тільки факти.
- •9) Битва екстрасенсів.
- •Лекція 9: Техніка ділового спілкування
- •1. Уміння говорити як умова успіху
- •Тема 10: Психологічні особливості вербальної комунікації.
- •3. Значення переконуючого впливу в вербальному спілкуванні
- •7. Підготовка до виступу
- •Питання для самоконтролю:
- •Рекомендована література:
- •1.1. Як проводити ділові бесіди
- •1.2. Різновиди бесід
- •1.3. Техніка ведення індивідуальних бесід
- •1.4. Етапи бесід
- •4. 4.1. Поняття про переговори. Три основні стратегії переговорів
- •4.2. Підготовка до переговорів
- •1. Чого я хочу досягнути? (Визначення цілі).
- •2. Яку ситуацію я виберу?
- •3. Чому партнер на переговорах надає особливого значення?
- •5. Які графічні зображення (комунікативні засоби) зможуть допомогти в переговорах?
- •4.3. Стратегічні підходи до проведення переговорів
- •4.4. Тактика і принципи переговорів
- •4.5. Сприйняття партнера в процесі переговорів
- •4.6. Як провести переговори
- •4.7. Розміщення учасників за столом
- •Підготовка приміщень
- •4.8. Переговори з кредитними установами
- •4.9. Мистецтво торгуватися, або короткі переговори
- •4.10. Особливості ведення ділових переговорів в різних країнах.
- •Протоколювання наради
- •Прийоми боротьби опонентів за перемогу в дискусії
- •Радіоінтерв'ю
- •Участь у телепередачі.
- •Поведінка під час зйомки
- •Домовленість щодо радіо - та телеінтерв'ю
- •2. Конференція ідей
- •3. Синектика
- •4. Пул мозкового запису
- •5. Ідея Дельфі
- •6. Опитування за допомогою карток
- •7. Ідейна інженерія
- •8. Метод колективного блокнота
- •9. Тригерна техніка
- •10. Метод фокальних об'єктів
- •11. Метод гірлянд випадковостей та асоціацій
- •12. Аналіз дратуючого слова
- •13. Метод «тілмаг»
- •14. Метод контрольних запитань
- •15. Метод морфологічного аналізу
- •Типи презентацій та особливості організації їх
- •Рекомендована література:
- •Тема 14: Невербальні засоби ділового спілкування
- •1. Сутність невербального спілкування
- •2. Роль жестів у діловому спілкуванні
- •3. Міжособистісний простір
- •4. Постава як засіб невербального спілкування
- •5. Передавання інформації мімікою
- •6. Форми невербального передавання інформації у міжособистісних відносинах
- •7. Особистий підпис як своєрідна емблема людини
- •Напрямок підпису
- •Довжина підпису
- •Величина літер (великих і малих)
- •Заокругленість і гострота букв
- •Зв'язаність і розірваність букв
- •Різні прикраси в підписі
- •Розмашистість
- •Сила тиску при написанні букв
- •Підкреслення в підписі, «хвостики», перекреслення
- •Крапка в підписі
- •Навантаженість в підписі
- •Нахил букв
- •Різні види підписів у одної і тої ж людини
- •Зміна підпису з плином часу
- •8. Неканонічні звукові знаки
- •9. Невербальне спілкування у ділових ситуаціях
- •10. Інші невербальні засоби
- •1. Ніколи:
- •2. Завжди:
- •Кімнати особливого призначення.
- •Питання естетики.
- •4.Сучасні тенденції облаштування офісів.
- •Стиль сучасного офісу: основні риси.
- •4. Китай
- •5. Сполучені Штати Америки
7. Ідейна інженерія
Ідейна інженерія - це метод, який враховує та обробляє у письмовій формі знання та ідеї співробітників будь-якого підприємства. Метод практикується у вигляді п'яти етапів:
1. Визначення настанови.
Керівництвом підприємства або, наприклад, начальником будь-якого функціонального відділу ставиться мета.
2. Добір учасників.
Добір проводиться за тими самими критеріями, що і при мозковій атаці, тобто запрошуються ті співробітники, які «щось можуть сказати» з проблеми, але також і ті, що ще не були ознайомлені з питанням, яке обговорюється.
3. Аналіз труднощів.
Збирається робоча команда, щоб проаналізувати проблеми, труднощі та причини виникнення поставленого завдання. Це здійснюється шляхом запису аргументів та гіпотез на картки.
4. Збір пропозицій щодо вирішення проблеми.
Усі істотні дані, які зібрані на попередньому етапі, формуються у вигляді питань та пропонуються команді для розв'язання. Пропозиції щодо вирішення знову-таки фіксуються на картках.
5. Складання програми заходів.
Пропозиції щодо вирішення перевіряються та оцінюються спеціалістами. Результати зводяться до узгодженої програми дій.
Запис думок та ідей (на етапі 3 і 4) повинен проводитися таким чином, щоб у межах невеликих дискусій у складі чотирьох-шести чоловік поперемінно проходили фази дискусії та запису. (Наприклад, фаза запису: 10 хвилин; дискусія: 10 хвилин; запис: 5 хвилин; дискусія: 5 хвилин; запис: 5 хвилин і т. ін.)
8. Метод колективного блокнота
Метод колективного блокнота дуже схожий на метод ідейної інженерії. Всім, кого опитують з проблеми, видаються так звані блокноти для ідей, що містять точний опис проблеми. Від кожного шмагається щоденно заносити в свій блокнот всі ідеї, що приходять на думку з даної проблеми.
Приблизно через місяць всі блокноти з ідеями здаються координатору, який впорядковує матеріал, робить для нього резюме та виділяє принципові рішення. Результати цієї обробки можуть вивчатися всіма учасниками та обговорюватися.
Перевага даного методу полягає у тому, що учасники не потребують координації в часі та місці проведення групового засідання.
9. Тригерна техніка
Кожен член групи має кілька хвилин часу, щоб коротко у вигляді тезисів записати своє рішення щодо проблеми . Потім учасники по черзі доповідають про свої списки ідей. При цьому однакові ідеї не повинні доповідатися двічі. Якщо під час доповіді учасникам приходять на думку нові ідеї, то вони їх також записують. Другий раунд з оголошенням виявлених ідей починається після того, як були названі всі пропозиції першого раунду. Досвідчені групи здатні на таких засіданнях проводити по чотири, п'ять раундів.
10. Метод фокальних об'єктів
Цей метод, як і ряд інших методів (11, 12, 13), передбачає активізацію передусім асоціативного мислення у людини.
Суть методу фокальних об'єктів полягає в перенесенні ознака випадково обраних об'єктів на об'єкт, що удосконалюється і лежить начебто у фокусі переносу, тому й називається фокальним.
У результаті виникає низка несподіваних варіантів рішення. Метод фокальних об'єктів дає гарні результати при пошуку нових модифікацій, відомих пристроїв та засобів, може бути використаний для тренування уяви.