179…. Основні принципи формування іміджу туристичного підприємства.

Імідж - це цілеспрямована створена форма відображення об'єкта у свідомості людей.Імідж прийнято розуміти як позитивний образ, в тому числі й туристичної, починається з назви. Назва може бути будь-якою і залежить це тільки від фантазії і смаків засновників. Культура обслуговування, надійність, чіткість, швидкість,емблема,товарний знак.

Імідж туристичної фірми має ряд ознак: - відома клієнту чи групі клієнтів;- викликати цікавість,привертати увагу- своїми послугами;- фірма повинна вміти впливати на свідомість, емоції, дії

Створення іміджу підприємства в туристичному бізнесі є однією із стратегічних цілей і завдань маркетингу.. Імідж - широке поняття, яке охоплює престижну рекламу, зареєстрований товарний знак, високу якість своїх послуг, постійну турботу про клієнтів та інше.

180… Фірмовий стиль туристичного підприємства та найважливіші його елементи.

фирменный стиль - это набор цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских, постоянных элементов (констант), обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг) всей исходящей от фирмы информации, её внутреннего и внешнего оформления". Основними елементами фірмового стилю є товарний знак, фірмовий шрифтовий напис (логотип), фірмовий лозунг, фірмовий колір, фірмовий комплект шрифтів та інші фірмові константи. Основними носіями фірмового стилю туристичного підприємства можуть виступати: - елементи діловодства (фірмові бланки, конверти, папки-реєстратори, записні книжки та ін.);

- реклама в пресі, радіо- і телереклама; друкована реклама (листівки, проспекти, буклети, каталоги, та ін.); рекламні сувеніри; зовнішня реклама (вказівники, оформлення офісу, фірмовий одяг працівників, значки, нашивки тощо);

- виставковий стенд; - документи і посвідчення (візитні картки, посвідчення працівників,

перепустки, запрошення і т.д.);- виставковий стенд та засоби пропаганди (пропагандистські проспекти, оформлення залів для прес-конференцій тощо).  Отже, фірмовий стиль - це використання єдиних принципів оформлення, кольорових поєднань для всіх форм реклами, ділових паперів, технічної та інших видів документації, офісу, а інколи й одягу працівників.

181 носії фірмового стилю:

1. елементи діловодства (фірмові бланки, конверти, папки-реєстратори; записні книжки, настільні щоденники, блоки паперів для записів і т. д.);

2. реклама в пресі;3. друкована реклама (листівки, проспекти, буклети, каталоги, інформаційні листи);4. радіо-і телереклама;5. рекламні сувеніри;

6. зовнішня реклама (покажчики, вивіски, оформлення офісу, фірмовий одяг співробітників, значки, нашивки, зображення бортах транспортних засобів фірми т . д.);7. засоби пропаганди (пропагандистський проспект, оформлення залів для прес-конференцій, вимпели і т. д.);

8. виставковий стенд;9. документи та посвідчення (пропуски, візитні картки, посвідчення співробітників, значки стендистів, запрошення тощо).

182… Товарні знаки є центральним елементом фірмового стилю, фірма має на них виняткове право, яке забезпечується державним законодавством.

Товарний знак — це знак обслуговування, тобто зареєстроване в установленому порядку оригінальне оформлене художнє зображення, яке використовується для виокремлювання товарів і послуг фірми, а також у рекламних цілях. Синоніми товарного знака — фірмовий знак, марка,

фірмова марка, емблема. У США налічується понад 300 тис. торгових марок і щорічно 100 найбільших фірм витрачають майже 25 млрд дол., рекламуючи свої торгові марки. Можна виокремити чотири групи торгових знаків:художні (образотворчі), словесні, об'ємні та звукові.

183…Функції товарного знака:

1. Гарантія якості - товарний знак як би символізує стабільність характеристик і властивостей туристичного продукту, рівня обслуговування клієнтів.

2. Індивідуалізують - виділенні (ідентифікації) туристського продукту і фірми на ринку. Для виконання даної функції товарний знак повинен відповідати наступним вимогам:

· простота, тобто мінімальна кількість ліній, відсутність дрібних, погано помітних деталей і всього, що заважає швидкому і точному запам'ятовуванню;· індивідуальність, яка повинна забезпечити відмінність і впізнаваність товарного знака;· привабливість, тобто відсутність негативних емоцій, викликаних товарним знаком.

3. Рекламна функція товарного знака. 4. Охоронна функція товарного знака визначається тим, що він реєструється, юридично захищається і має властивість виключної приналежності власнику.

184... Типи товарних знаків:

 словесний, який може бути зареєстрований як в стандартному написанні, так і в оригінальному графічному виконанні (логотип);

 образотворчий, представляє собою оригінальний малюнок, емблема фірми; 

об'ємний (у тривимірному виконанні)

звуковий товарний знак; 

комбіновані товарні знаки — поєднання приведених вище типів.